CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS DE HOGARU.COM

El dominio web www.hogaru.com (en adelante, “HOGARU”, o el "Sitio") al que usted ha ingresado es operado, administrado y propiedad exclusiva de VOSAVOS S.A.S., sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia (en adelante la “EMPRESA” o el “CONTRATISTA”) e identificada con NIT 900.628.888-4, que se dedica a la actividad comercial de prestar servicios de aseo y cafetería. Los datos para que contacte con la EMPRESA se encuentran indicados en el Sitio y difieren según la ciudad donde se presta el servicio. El dominio web www.hogaru.com representa el canal de oferta comercial, venta y soporte al cliente de la EMPRESA.


Última actualización: 31 de diciembre 2016

El dominio web www.hogaru.com (en adelante, “HOGARU”, o el "Sitio") al que usted ha ingresado es operado, administrado y propiedad exclusiva de VOSAVOS S.A.S., sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia (en adelante la “EMPRESA” o el “CONTRATISTA”) e identificada con NIT 900.628.888-4. Los datos para que contacte con la EMPRESA se encuentran indicados en el Sitio y difieren según la ciudad donde se presta el servicio. El dominio web www.hogaru.com representa el canal de oferta comercial, venta y soporte al cliente de la EMPRESA.

Aviso legal al usuario

1.1 – AVISO LEGAL: La EMPRESA le invita a leer cuidadosamente estas CONDICIONES DE USO de los servicios prestados por HOGARU (en adelante las “CONDICIONES DE USO”). El acceso y navegación a través del Sitio para realizar, cambiar o modificar la reserva de uno o más servicios con HOGARU indica que usted acepta y se obliga a cumplir estas CONDICIONES DE USO. Las CONDICIONES DE USO reglamentan la relación contractual de prestación de servicios entre el CONTRATISTA y el usuario del Sitio que adquiere uno o más servicios de aseo y/o cafetería (en adelante, el “CONTRATANTE”).

1.2 - VISITA AL SITIO: La visita a el Sitio y/o a cualquiera de las páginas vinculadas le atribuye la condición de Usuario de HOGARU (en adelante, el “USUARIO”) y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las CONDICIONES DE USO en la versión publicada en el Sitio desde el momento mismo en que accede al Sitio. En consecuencia, las presentes CONDICIONES DE USO le aplican, sin excepción, a usted desde el primer momento en que acceda a cualquiera de las páginas web que integran el Sitio. Si usted no acepta parcial o totalmente los presentes CONDICIONES DE USO, debe abstenerse de continuar visitando el Sitio ya que, de hacerlo, se entenderá que Usted los ha aceptado en su totalidad.

1.3 - MODIFICACIONES A CONDICIONES DE USO: HOGARU se reserva el derecho a modificar, complementar y/o cancelar unilateralmente el Sitio y/o modificar y/o complementar estas CONDICIONES DE USO en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificarle a Usted previamente. HOGARU le advierte que es su deber revisar puntualmente estas CONDICIONES DE USO antes de utilizar el Sitio para efectuar, modificar o cancelar sus reservas.

1.4 - CANCELACIÓN DEL SITIO: En caso de cancelación total o parcial del Sitio, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones sobrevivirán a la cancelación del Sitio.

Servicios ofrecidos por Hogaru

2.1 – SERVICIOS OFRECIDOS: HOGARU (marca de propiedad de VOSAVOS SAS), a través del dominio de propiedad www.hogaru.com, ofrece servicios profesionales de aseo integral y cafetería para oficinas, tiendas comerciales y conjuntos residenciales a través de personal seleccionado, entrenado y contratado regularmente por la EMPRESA. Los servicios ofrecidos por HOGARU incluyen: aseo integral de las diferentes superficies de los predios, servicios de cafetería (preparación de bebidas frías o calientes), lavado y planchado de ropa. HOGARU ofrece también a los CONTRATISTAS la posibilidad de comprar productos para el aseo y la cafetería.

2.2 – SERVICIOS NO OFRECIDOS: HOGARU ofrece exclusivamente los servicios mencionados en el numeral 2.1 y no ofrece en ningún caso otro tipo de servicios, como por ejemplo servicios de cocina, servicios de aseo externo de edificios, servicios de aseo en “alturas” (riesgo de caída mayor a 1,5m), servicios de cuidado de personas, servicios de mensajería, servicio de manejo de efectivo para pagos o entregas por cuenta del CONTRATANTE.

2.3 – RESERVA DE SERVICIOS: Para reservar uno o más días de los servicios de aseo y/o cafetería ofrecidos por HOGARU, el CONTRATANTE tiene que completar enteramente el formulario de reserva (en adelante, la “ORDEN DE COMPRA”) a través del Sitio o a través de la línea telefónica de contacto al cliente, lo que implica necesariamente la aceptación de las CONDICIONES DE USO del Sitio. La ORDEN DE COMPRA tiene que ser compilada entera y detalladamente en todos sus campos. La finalización de la reserva por parte del CONTRATANTE confirma su intención a contratar los servicios de HOGARU, según las especificaciones de la ORDEN DE COMPRA, que será enviada al correo electrónico del CONTRATANTE y guardada por el CONTRATISTA.

Precio de los servicios ofrecidos por HOGARU

3.1 – PRECIO DE LOS SERVICIOS: El precio de los servicios de HOGARU está publicado en el Sitio y en cada ORDEN DE COMPRA compilada por el CONTRATANTE al momento de la reserva.

3.2 – CAMBIOS EN LOS PRECIOS: HOGARU se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de sus servicios en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificar a sus clientes. Esas modificaciones pueden ser temporáneas o permanentes. Las modificaciones a los precios se aplican exclusivamente a reservas futuras.

Cancelación de los servicios reservados

4.1 - CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS: EL CONTRATANTE pagará al CONTRATISTA a título de prestación de servicios integrales de aseo y/o cafetería el valor especificado en la ORDEN DE COMPRA, que el CONTRATANTE ha aprobado al momento de la reserva de los servicios por vía electrónica, telefónica o presencial. El valor pactado en el orden de compra tiene que ser cancelado previamente a la realización de las tareas establecidas. En el caso que el CONTRATANTE y CONTRATISTA pacten unos términos de pagos diferentes de cuanto especificado en estos TÉRMINOS DE USO, el acuerdo tiene que ser por escrito, y cualquier violación del acuerdo pactado será causa de incumplimiento de interrupción inmediata de la prestación del servicio.

4.2 SERVICIOS RESERVADOS NO PAGADOS: El CONTRATISTA no realizará el servicio o los servicios reservados por el CONTRATANTE hasta que no sea efectuado y confirmado el pago de dichos servicios. La reserva de uno o más servicios que no sea cancelada enteramente será causa de incumplimiento por parte del CONTRATANTE y causa de interrupción inmediata de la prestación del servicio hasta que el saldo por pagar sea cancelado enteramente.

4.3 – CANALES DE PAGO: Para cancelar las reservas, el CONTRATANTE puede utilizar los medios de pagos electrónicos aprobados por la EMPRESA en el Sitio: transferencia PSE, tarjeta de crédito, Baloto, EFECTY o consignación al banco BBVA. El CONTRATANTE es responsable de conservar el comprobante del pago efectuado y enviarlo al CONTRATISTA por medios electrónicos apenas efectuado el pago, como prueba de la cancelación del servicio. El CONTRATISTA se apoya a plataformas de pago electrónico ajenas a su empresa y por ende no se hace responsable de cualquier inconveniente, retardo o incumplimiento por parte de las plataformas de pagos electrónicos.

4.4 – CONFIRMACIÓN DE RESERVA: El CONTRATISTA, frente al pago de los servicios contratados por el CONTRATANTE, confirmará la reserva efectuada por el CONTRATANTE.

4.5 – FACTURACIÓN: El CONTRATISTA es responsable de crear una factura válida con fines fiscales, según los términos de ley vigentes en Colombia. El CONTRATANTE acepta que se le envíe por medio electrónico la factura de los servicios reservados, comprometiéndose él mismo a imprimirla para fines fiscales. La EMPRESA no envía facturas en físico.

Ejecución de los servicios de aseo y/o cafetería

5.1 – ASIGNACIÓN DE PROFESIONAL DE LIMPIEZA: Una vez confirmada y pagada la reserva, el CONTRATISTA asignará al CONTRATANTE uno o más de sus empleados encargados de los servicios de aseo y/o cafetería (en adelante, “PROFESIONALES DE LIMPIEZA”), que pueda cumplir con el lugar y la hora reservada por el CONTRATANTE. El CONTRATANTE entiende que el CONTRATISTA puede asignar una u otra PROFESIONAL DE LIMPIEZA según su disponibilidad y que todas las PROFESIONALES DE LIMPIEZA ofrecen el mismo nivel de calidad y profesionalismo por haber recibido el mismo entrenamiento. No obstante, dependiendo de causas de fuerza mayor como incapacidades o calamidades domésticas, el CONTRATISTA se reserva el derecho de cumplir con la reserva del CONTRATANTE con una u otra PROFESIONAL DE LIMPIEZA y/o de modificar la PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada, previa comunicación al CONTRATANTE.

5.2 – EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS: El CONTRATISTA se compromete a realizar las tareas de aseo y/o cafetería en el lugar y a la hora establecidos por el CONTRATANTE en la ORDEN DE COMPRA. En el caso no sea posible cumplir con la reserva realizada por el CONTRATANTE, el CONTRATISTA se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por parte del usuario en cualquier momento antes del comienzo del servicio en cuestión, sin obligación de preaviso o de justificación (ver clausula 8.2).

5.3 – DURACIÓN DE LOS SERVICIOS: Al momento de la reserva, el CONTRATANTE acuerda con el CONTRATISTA la duración del servicio. La duración del servicio no puede ser modificada sin aceptación expresa por parte del CONTRATISTA y sin el pago eventual de las horas extras pedidas.

5.4 - HORA DE COMIENZO DEL SERVICIO: Al momento de la reserva, el CONTRATANTE acordará con el CONTRATISTA la hora de comienzo del servicio contratado. El CONTRATANTE declara aceptar que, debido a factores externos como el tráfico de la ciudad, el servicio se pueda comenzar en una ventana de tiempo entre 30 minutos antes y 30 minutos después de la hora acordada, sin que esto perjudique de ninguna forma la realización exitosa del servicio. De la misma forma, en caso de ausencia del CONTRATANTE o de cualquier otra razón que impida el comienzo del servicio a la hora acordada, el CONTRATISTA esperará hasta 30 minutos después de la hora de servicio acordada, antes de poderse retirar del lugar de trabajo asignado. En este caso, o sea cuando la causa que impidió el comienzo del servicio no sea resuelta en esos 30 minutos por cualquier razón que no dependa del CONTRATISTA, el servicio se considerará ejecutado y será cobrado.

Datos personales de la Profesional de Limpieza.

6.1 – DATOS PERSONALES DE LA PROFESIONAL LIMPIEZA: El CONTRANTE, frente a la asignación de una PROFESIONAL DE LIMPIEZA para el o los servicios reservados, recibirá por medios electrónicos por parte de la EMPRESA un documento con los datos personales de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA (entre otros: cédula, antecedentes legales, antecedentes fiscales, y otros datos; en adelante “DATOS PERSONALES”). El CONTRATANTE entiende que los DATOS PERSONALES de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA son enviados con la única finalidad de informar al CONTRATANTE de la identidad de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA de HOGARU encargada de realizar los servicios de aseo y/o cafetería. Los datos personales no pueden ser utilizados o divulgados con cualquier otro fin, sin la aprobación explicita de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA y de la EMPRESA.

Garantía de calidad

7.1 – GARANTÍA DE CALIDAD: El CONTRATISTA se compromete a realizar las tareas de aseo y/o cafetería con los máximos estándares de calidad y profesionalismo, velando al mismo tiempo por la seguridad del cliente y por la seguridad y salud en el trabajo de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA. En el caso que EL CONTRATANTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el CONTRATISTA no haya cumplido con las especificaciones de la ORDEN DE COMPRA, el CONTRATANTE debe comunicar por escrito al correo [email protected] su inconformidad al CONTRATISTA en las siguientes 48 horas a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de su inconformidad. Frente a esta comunicación, el CONTRATISTA enviará al CONTRATANTE un formato de reporte de inconformidad, que El CONTRATANTE tendrá que compilar en las 48 horas siguientes a su recepción, especificando en detalle la evidencia de los hechos ocurridos. Recibido el formato de inconformidad, el CONTRATISTA tiene 5 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconformidad del CONTRATANTE. Dependiendo del resultado de su investigación, el CONTRATISTA no estará obligado, pero voluntariamente podrá decidir ofrecer un nuevo servicio al CONTRATANTE o reembolsar totalmente o parcialmente el precio del servicio en cuestión. La decisión tiene que ser comunicada por escrito al CONTRATANTE. En caso de ofrecer un nuevo servicio, el CONTRATANTE propondrá la fecha y PROFESIONAL DE LIMPIEZA que lo realizará según la disponibilidad existente. En caso de reembolso, el pago se hará a través de EFECTY en los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la comunicación de la decisión. El CONTRATANTE reconoce que el canal de pagos EFECTY es ajeno al CONTRATISTA y acepta hacerse cargo de las comisiones que EFECTY pueda cobrar al momento del reembolso.

Responsabilidad laboral y seguridad social

8.1 – RESPONSABILIDAD LABORAL: el CONTRATANTE y el CONTRATISTA expresamente acuerdan que la responsabilidad de contratación laboral según términos de ley y de afiliación a entidades encargadas por la ley para cubrir los riesgos de la seguridad social de las PROFESIONALES DE LIMPIEZA encargadas de los servicios de aseo y cafetería en el apartamento/casa/oficina del CONTRATANTE, le corresponde al CONTRATISTA, quien cubrirá todos los costos que ello implique.

Responsabilidad por inconvenientes ocurridos durante el servicio

9.1 - RESPONSABILIDAD POR INCONVENIENTES: Frente a un potencial inconveniente ocurrido durante la realización del servicio de aseo y/o cafetería, el CONTRATANTE tendrá que comunicarlo por escrito al CONTRATISTA al correo [email protected] en las 48 horas siguientes al ocurrirse el daño. Frente a esta comunicación, el CONTRATISTA enviará al CONTRATANTE un formato de reporte de inconvenientes, que El CONTRATANTE tendrá que compilar en las 48 horas siguientes a su recepción, especificando en detalle la evidencia de los hechos ocurridos.
El CONTRATISTA tiene 5 días hábiles para dar respuesta al reporte de inconvenientes del CONTRATANTE, reportando al CONTRATANTE el resultado de la investigación del hecho ocurrido y comunicando la decisión de la Empresa de reconocer total o parcialmente su responsabilidad frente a lo ocurrido. En caso de reconocer una responsabilidad total o parcial frente al inconveniente reportado, el CONTRATISTA podrá decidir de reembolsar hasta el 100% del valor comercial del inconveniente reportado a través de un crédito en reservas futuras con la EMPRESA o a través de un reembolso en dinero. La decisión será comunicada por correo electrónico al CONTRATANTE. Una vez recibida la comunicación de la decisión del CONTRATISTA, el CONTRATANTE tendrá 5 días hábiles para aceptar la propuesta de resolución del caso o llegar a un acuerdo alternativo con la Empresa, de lo contrario el caso se considerará resuelto y el CONTRATISTA será considerada a paz y salvo. En caso de reembolso en dinero, el pago se hará a través de EFECTY en los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la comunicación de la decisión. El CONTRATANTE reconoce que el canal de pagos EFECTY es ajeno al CONTRATISTA y acepta hacerse cargo de las comisiones que EFECTY pueda cobrar al momento del reembolso.

9.2 – LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS: El CONTRATISTA no responde, en ningún caso, ante daños producidos por caso fortuito y/o fuerza mayor. El CONTRATISTA tampoco no responde en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad del CONTRATANTE por el desgaste natural por tiempo y uso legítimo de aquellos objetos.

Cancelaciones o modificaciones al servicio

10.1 - CAMBIOS O MODIFICACIONES AL SERVICIO POR PARTE DEL USUARIO: El USUARIO podrá cancelar o modificar los detalles del servicio reservado hasta 24 horas antes del comienzo del servicio mismo sin ningún costo. Después de ese término, el servicio será cobrado al 100% de la tarifa pactada al momento de la reserva.

10.2 - CAMBIOS O MODIFICACIONES AL SERVICIO DEL SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA: La EMPRESA se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por parte del usuario en cualquier momento antes del comienzo del servicio en cuestión, sin obligación de preaviso o de justificación. La cancelación tiene que ser comunicada por escrito al CONTRATANTE. En caso de cancelación del servicio, el CONTRATANTE podrá decidir si mantener la reserva y seleccionar una nueva fecha para la realización del servicio o pedir un reembolso del monto pagado para el servicio cancelado.

10.3 – REEMBOLSO DE RESERVAS PAGAS: En caso de que el CONTRATANTE pida reembolso de reservas de servicios ya pagadas, el reembolso se hará a través de EFECTY en los 7 días hábiles siguientes a la fecha del pedido de devolución. El CONTRATANTE reconoce que el canal de pagos EFECTY es ajeno a la EMPRESA y acepta hacerse cargo de las comisiones que EFECTY pueda cobrar al momento del reembolso.

Tratamiento de datos personales

11.1 - Al aceptar estas CONDICIONES DE USO usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a la EMPRESA para que toda la información suministrada por usted en su calidad de USUARIO del Sitio y de CONTRATANTE, en el proceso de solicitar un servicio, o a través de cualquier medio pueda ser recolectada y tratada según la  pólitica de tratamiento de datos personales de la Empresa y las leyes de tratamiento de datos personales vigentes en Colombia.

Consecuencias por el uso del sitio

12.1 - Cualquier violación por parte de Usted de estas CONDICIONES DE USO, o cualquier queja o información que VOSAVOS reciba de terceros sobre el incumplimiento, abuso o mal uso de estas CONDICIONES DE USO, podrá ser investigado por la EMPRESA, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extra legales en contra de usted, para obtener la cesación de las conductas o los remedios e indemnizaciones a que haya lugar bajo la normativa aplicable. Tenga en cuenta que la violación de estas CONDICIONES DE USO puede resultar en responsabilidad civil o penal de su parte. No dude en consultarnos previamente si usted no está seguro de que sus acciones respecto del acceso y uso de este Sitio, sus contenidos y la información en él mencionada puedan constituir una violación o abuso de estas CONDICIONES DE USO. Por favor, dirija cualquier consulta sobre el acceso y/o uso del Sitio a la siguiente dirección: [email protected]. Como USUARIO del SITIO, Usted declara y garantiza que toda la información que suministre es veraz, precisa, correcta y se encuentra actualizada. Usted indemnizará y mantendrá indemne a la EMPRESA por cualquier perjuicio que pueda surgir como consecuencia del suministro por su parte de información falsa o incompleta.

Indemnidad

13.1 - Usted será responsable ante la EMPRESA por sus obligaciones bajo estas CONDICIONES DE USO e indemnizará y mantendrá libres e indemnes a la EMPRESA, a sus funcionarios, directores, empleados, agentes, filiales, y a los respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes, de sus filiales de y contra cualquier reclamación y/o daño o perjuicio que se deriven de, surjan o se refieran a: el incumplimiento por Usted de cualquiera de sus obligaciones bajo las presentes CONDICIONES DE USO; la violación de derechos de propiedad intelectual de terceros bajo la normativa de cualquier país y cualquier acto o conducta que pueda considerarse como una divulgación ilegal, uso indebido o apropiación indebida de información confidencial o un secreto comercial de cualquier tercero causada por su conducta.

Derechos de propiedad y prohibición de revender el servicio

14.1 - Usted reconoce y acepta que el Servicio prestado por el Sitio y cualquier software usado en relación con el servicio ("Software") contiene información confidencial y de propiedad de la EMPRESA, protegida por la legislación de propiedad intelectual y otras disposiciones legales. Además, Usted reconoce y acepta que los CONTENIDOS incluyendo, pero no limitándose, a textos, programas, canciones, sonidos, fotografías, gráficos, videos u otros materiales incluidos en propagandas disponibles en el Sitio, así como también informaciones divulgadas son de propiedad exclusiva de la EMPRESA y/o de terceras partes autorizadas, o de quienes lo hayan publicado y están protegidos por la normativa en materia de propiedad intelectual y otras disposiciones legales. Usted como USUARIO reconoce y acuerda que solamente podrá utilizar tales materiales e informaciones según lo expresamente autorizado por la EMPRESA, y no podrá copiar, reproducir, transmitir, distribuir o crear obras derivadas a partir de tales materiales o informaciones sin la expresa autorización del respectivo propietario. la EMPRESA le otorgan a Usted únicamente una licencia no exclusiva de uso del Sitio y un derecho de navegabilidad y descarga de información mediante su previo registro. Sin embargo, la EMPRESA, no le otorgan a Usted ningún derecho adicional sobre el Sitio, sobre los materiales y CONTENIDOS incluidos en el Sitio ni sobre el código fuente del Software o demás elementos necesarios para el desarrollo y funcionamiento del Sitio. Los USUARIOS se obligan a no acceder al Servicio por otros medios que no sean a través de la interface que la EMPRESA proporciona para acceder al Servicio.

14.2 - Usted se obliga a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección o Contenido incluido en el Sitio.

Marco legal aplicable

15.1 – JURISDICCIÓN: Para todos los efectos legales las partes establecen como domicilio contractual la ciudad de Bogotá. El presente contrato se rige por la ley colombiana. Estas CONDICIONES DE USO serán interpretadas y ejecutadas exclusivamente de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier conflicto que surja con ocasión o como consecuencia de la aplicación de estas CONDICIONES DE USO será resuelto por la jurisdicción colombiana.

15.2 - Si cualquier sección o parte de estas CONDICIONES DE USO no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estas CONDICIONES DE USO en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte. Estas CONDICIONES DE USO fueron actualizados por última vez el 29 de abril de 2016.

Instructivo para clientes de seguridad laboral

16.1 - La EMPRESA cuenta con un Sistema de Gestión en Seguridad y Salud en el Trabajo según el decreto 1072 de 2015 destinado a proteger y velar por la salud de nuestros trabajadores, previniendo enfermedades laborales y accidentes de trabajo. Por lo anterior, damos a conocer a nuestros USUARIOS y a los CONTRATISTAS la siguiente información: 

  1. En caso de un accidente de trabajo o de una emergencia de cualquier naturaleza, por favor informe inmediatamente a la EMPRESA a los siguientes teléfonos: bogota al 742-0600 , cali al 380-9373 , medellin al 604-5919 ,
    • Quien atienda su llamada está en capacidad de direccionarlo sobre los pasos a seguir, informándole direcciones de las IPS adscritas a la red asistencial de ARL Liberty. Siempre se ubicará la IPS más cercana de acuerdo al lugar donde ocurra el accidente para que nuestras profesionales recibirán atención médica inmediata.
    • En caso de que usted no reciba respuesta oportuna al llamar a los teléfonos anteriormente mencionados, informe del presunto accidente de trabajo llamando de manera gratuita desde su celular a la línea vital de ARL Liberty #224 o desde su línea telefónica fija al 01 8000 919 957, donde le proporcionarán la orientación y apoyo requerido para la atención de urgencias.
  2. Si el presunto accidente de trabajo es grave y nuestra PROFESIONAL DE LIMPIEZA no se puede movilizar, mantenga la calma y espere la llegada de la ambulancia de la ARL.

16.2 Tareas excluidas del servicio ofrecido por HOGARU

Recuerde que nuestras PROFESIONALES DE LIMPIEZA están contratadas exclusivamente para servicios de aseo y/o cafetería exclusivamente. Por eso, las PROFESIONALES DE LIMPIEZA no están autorizadas, bajo ninguna circunstancia, a realizar cualquier labor que no sea de aseo y/o cafetería (revisar punto 2.2 de las CONDICIONES DE USO).

16.3: Plan de emergencias

Las PROFESIONALES DE LIMPIEZA están capacitadas para saber cómo actuar en caso de las diferentes emergencias que se puedan presentar durante la prestación de un servicio de aseo y/o cafetería. El CONTRATISTA, sea persona natural o jurídica, contratando los servicios de HOGARU se compromete a tener un plan de contingencia y contar con unos elementos mínimos de seguridad en su casa os cuales debe dar a conocer a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA al momento de comenzar el servicio (por ejemplo: informe si existe en su hogar algún extintor, alarma o cual es el punto de encuentro establecido en su familia)

16.4 Tarea de levantamiento de cargas pesadas

Considerando que las labores de limpieza, en algunos casos, requieren levantar cargas pesadas, el CONTRATISTA reconoce que en Colombia existen límites establecidos para poder realizar estas tareas, para que las PROFESIONALES DE LIMPIEZA no desarrollen enfermedades de origen osteomuscular.
El máximo recomendado para levantar cargas es:

  • Hombres a nivel del pecho: 50 kg
  • Hombres a nivel del piso: 25 kg
  • Mujeres a nivel del pecho: 25 kg
  • Mujeres a nivel del piso: 12.5 kg
16.5: Tarea de planchado

Para la tarea de planchado de ropa, el CONTRATANTE reconoce que hay unos riesgos ergonómicos y físicos (choque térmico) para la PROFESIONAL DE LIMPIEZA. Por ende, el CONTRATANTE que pida esta tarea como parte del servicio realizado por HOGARU se compromete con la CONTRATANTE a:

  • Intentar en lo posible contar con un banquito que le permita a nuestro profesional de limpieza descansar sus pies de forma alternada, esto con el fin de disminuir la aparición de venas varices y dolor en las piernas.
  • Situar la mesa de planchado en el lugar más aireado del predio, esto con el fin de mantener una temperatura corporal adecuada.
  • Proporcionar hidratación (agua) a nuestra PROFESIONAL DE LIMPIEZA para regular la temperatura del cuerpo y evitar deshidratación.
  • El planchado debe terminar como mínimo con 20 minutos de antes de terminar el turno de trabajo, para permitir al cuerpo volver a su temperatura normal.
16.6 Acciones no permitidas al contratante.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA el CONTRATANTE puede encerrar bajo llave a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, considerado los riesgos (hasta de muerte) que puede conllevar esta acción. Al hacerlo el CONTRATANTE estaría incurriendo en un DELITO tipificado en el artículo 168 del código penal colombiano.

Bogotá, 31 de diciembre 2016