El dominio web www.hogaru.com, al que usted ha ingresado es operado, administrado y es propiedad exclusiva de VOSAVOS S.A.S, sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia e identificada con NIT 900.628.888-4, la cual se dedica a la actividad comercial de prestar servicios de aseo integral y cafetería, gestión y administración de recursos humanos.

La empresa le invita a leer cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES contenidos en el presente documento, los cuales regulan los servicios ofertados por el SITIO y cualquier relación contractual que surja a través del mismo entre la EMPRESA y EL CLIENTE y/o el USUARIO. Al hacer uso de los servicios de HOGARÚ después de la entrada en vigencia de los mismos, EL CLIENTE confirma que ACEPTA los nuevos términos de uso. 

HOGARÚ puede modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento. EL CLIENTE y/o el USUARIO debe visitar esta página periódicamente para revisar la última versión vigente de estos Términos, debido a que los mismos son obligatorios.

En HOGARÚ trabajamos constantemente para proveer soluciones que te permitan gestionar en la forma más fácil y práctica los espacios más importantes de tu vida: tu hogar y tu oficina. Entre los servicios que HOGARÚ pone a tu disposición están:

1.) HOGARÚ LIMPIA: Una plataforma digital para reservar el servicio de aseo y cafetería realizado por nuestro personal capacitado y entrenado para ofrecerte un servicio con altos estándares de calidad. También ofrecemos servicio de asistencia, acompañamiento básico y recreación a personas que requieran un apoyo en su hogar, velando por su incolumidad y desarrollo y promoviendo su autonomía e independencia. Se podrán ofrecer otro tipo de servicios de limpieza y mantenimiento de predios residenciales y comerciales, realizados por proveedores aliados de HOGARÚ, previo acuerdo particular.

2.) HOGARÚ APORTA: Una plataforma digital para el manejo de la nómina y pago de aportes al Sistema de Seguridad Social de tus trabajadores domésticos.

3.) HOGARÚ ENCUENTRA: Es una plataforma de servicio que busca promover la formalización del empleo del servicio doméstico facilitando un canal de contacto directo entre un potencial empleador y una candidata, De igual forma, promueve los perfiles laborales de aquellas candidatas del servicio doméstico que están en búsqueda de oportunidades laborales a través de una agencia de empleo. 

Para efectos de la ejecución de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, serán aplicables las siguientes definiciones para todos los servicios ofertados por LA EMPRESA:

1.) EMPRESA: VOSAVOS S.A.S, en su calidad de persona jurídica encargada de la prestación de los servicios ofrecidos a través de su marca HOGARÚ, servicios que se comercializan a través de la página web www.hogaru.com y/o aplicación

2.) PLATAFORMA O SITIO: la página web www.hogaru.com, los números telefónicos publicados en la página web www.hogaru.com y las aplicaciones para Android y IOS, que HOGARÚ utiliza en su calidad de canales informáticos y/o tecnológicos por medio del cuales los CLIENTES y/o USUARIOS pueden adquirir los servicios ofertados por la EMPRESA y comunicarse con la misma para resolver cualquier duda relacionada a dichos servicios.

3.) CLIENTE: La persona natural o jurídica que realiza la cotización, reserva, pago, cancelación, modificación y/o cualquier otra acción relacionada directamente con los servicios ofertados por la empresa a través de LA PLATAFORMA.

4.) USUARIO: La persona natural o jurídica, que visita LA PLATAFORMA sin necesidad de realizar cotización, reserva, pago, cancelación, modificación y/o cualquier otra acción relacionada directamente con los servicios ofertados por la empresa a través de LA PLATAFORMA.

5.) POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS: Documento anexo elaborado de conformidad y dando cumplimiento con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y el cual será aplicado por HOGARÚ (VOSAVOS S.A.S), respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.

6.) HOGARÚ CRÉDITOS: Constituye un saldo o crédito a favor en la cuenta de EL CLIENTE y/o USUARIO, los cuales podrán ser usados para reservas futuras de servicios de aseo y cafetería y/o productos de limpieza. Dichos créditos tendrán una vigencia definida por LA EMPRESA en el momento que estos son otorgados, EL CLIENTE y/o USUARIO podrá validar en la aplicación la vigencia de los mismos, por lo que podrán caducar antes de que EL CLIENTE y/o USUARIO los utilice. La EMPRESA se reserva el derecho de aplicar créditos en caso de saldo a favor, de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los servicios que generen estos beneficios, en el caso de que la EMPRESA determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes Condiciones.

EL CLIENTE y/o USUARIO al acceder al SITIO manifiesta ser capaz y cumplir las condiciones y requisitos para acceder a los servicios que presta la empresa VOSAVOS S.A.S a través de su PLATAFORMA.

La visita a el SITIO, bien sea en su página principal y/o a cualquiera de las páginas vinculadas, le atribuye a usted la condición de USUARIO del mismo y configura su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las cláusulas establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si usted no está de acuerdo parcial o totalmente con los mismos, debe abstenerse de continuar visitando el SITIO, so pena de que se configure una aceptación plena de los mismos.

EL CLIENTE y/o USUARIO interesado en adquirir los servicios ofrecidos en nuestro SITIO accede a través de su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). EL CLIENTE y/o USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible. Por ende, EL CLIENTE y/o USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo de EL CLIENTE y/o USUARIO. 

VOSAVOS S.A.S se reserva el derecho a modificar, complementar y/o cancelar unilateralmente el SITIO, así como el derecho a modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES sin previo aviso a EL CLIENTE y/o USUARIO. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en LA PLATAFORMA.

En caso de cancelación total o parcial del SITIO, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones sobrevivirán.

LA EMPRESA a través de LA PLATAFORMA ofrece a los CLIENTES y/o USUARIOS distintos servicios y productos que están a disposición para su conocimiento general, los cuales se describen a continuación:

1.)Hogarú Limpia: En adelante “HOGARÚ LIMPIA” es una plataforma digital para reservar el servicio de aseo y cafetería realizado por nuestro personal capacitado y entrenado para ofrecerte un servicio con altos estándares de calidad. Se podrán ofrecer otro tipo de servicios de limpieza y mantenimiento de predios residenciales y comerciales, realizados por proveedores aliados de HOGARÚ, previo acuerdo particular. Si quieres cotizar un servicio ingresa:(https://www.hogaru.com/)

2.) Hogarú Aporta: servicio de manejo de nómina, afiliación y pago de aportes a la seguridad social de los empleados de EL CLIENTE y/o USUARIO : En adelante “HOGARÚ APORTA” es una plataforma digital para el manejo de la nómina y pago de aportes al Sistema de Seguridad Social de tus trabajadores domésticos. Ofrecemos el servicio de manejo y administración de salarios, prestaciones sociales, y pagos de aportes al Sistema de Seguridad Social y demás obligaciones laborales a favor de tus empleados de servicio doméstico. 

3.) Hogarú Encuentra: En adelante “HOGARÚ ENCUENTRA” es una plataforma diseñada para facilitar la formalización del empleo en el servicio doméstico, conectando directamente a empleadores con candidatas en búsqueda de empleo. Además, promueve los perfiles de las trabajadoras a través de una agencia de empleo. Al registrarse en la plataforma, el usuario confirma tener plena capacidad legal para asumir derechos y obligaciones, y autoriza el uso de su información personal por parte de Hogarú Encuentra exclusivamente para los fines descritos en estos términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones incluyen las condiciones general es de cada uno de los servicios ofrecidos por LA EMPRESA. Serán aplicados a cada USUARIO y/o CLIENTE únicamente la(s) sección(es) correspondiente(s) a los servicios que éste utilice o contrate. 

1.1.1. PROFESIONAL DE LIMPIEZA: El trabajador(a) d e la EMPRESA encargado de la prestación del servicio contratado por EL CLIENTE y/o USUARIO ya sea aseo integral y/o cafetería. Se entiende que en su calidad de trabajador(a) solo tendrá relación de subordinación con la EMPRESA y su contratación es exclusiva, directa, autónoma e independiente.

1.1.2. FORMULARIO DE RESERVA: Formulario que EL CLIENTE y/o USUARIO diligencia a través de LA PLATAFORMA para reservar uno o más servi cios de aseo y/o cafetería, en el cual quedan registrados todos los datos personales del mismo, además de aquellos necesarios para la prestación del servicio y para su tratamiento de conformidad con la Política de tratamiento de datos de la EMPRESA.

1.1.3. PLAN DE SUSCRIPCIÓN O RECURRENCIA: Plan de limpieza que implica el agendamiento automático de servicios periódicos en las condiciones requeridas por EL CLIENTE y/o USUARIO (Lugar, fecha, hora)

1.1.4 ORDEN DE COMPRA: Documento electrónico que se envía al EL CLIENTE y/o USUARIO por medio del cual, a través de LA PLATAFORMA, confirma la reserva por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO de uno o más servicios de aseo y/o cafetería.

1.1.5. FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE: Documento electrónico que se envía al EL CLIENTE y/o USUARIO, en caso de que el así lo requiera, por medio de correo electrónico con el fin de que el mismo pueda reportar a la EMPRESA cualquier deterioro, daño o algún otro tipo de inconveniente que se presente durante la prestación del servicio.

1.1.6. FORMULARIO DE VALORACIÓN: Documento electrónico que se envía a EL CLIENTE y/o USUARIO con el fin de que el mismo pueda realizar una valoración del servicio de aseo y/o cafetería realizado por la EMPRESA.

1.1.7. FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN: Documento electrónico que se envía a EL CLIENTE y/o USUARIO, en caso de solicitar la devolución del dinero en efectivo por limpiezas o reservas ya pagadas.

1.2 . ¿CUALES SON LOS SERVICIOS DE ASEO Y CAFETERÍA?

1.2.1. ASEO INTEGRAL DE LAS DIFERENTES SUPERFICIES DE LOS PREDIOS: LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar : aseo de camas (tendido y cambio de juego de cama), barrido, trapeado, aspirado, limpieza de polvo, lavado integral de baños, limpieza integral de cocina (lavado de loza, limpieza de los elementos de la cocina), limpieza de piso s y superficies (únicamente por dentro de los predios y cuando los mismo no impliquen trabajo en alturas); lavado de ropa a mano o en lavadora / secadora (cuando se cuenten con las mismas, siempre y cuando sea autorizado por EL C LIENTE y/o USUARIO), haciendo uso de los elementos de aseo (jabón, suavizante, etc.), que para el efecto ponga a disposición EL CLIENTE y/o USUARIO (ya sean propios o adquiridos por medio de LA PLATAFORMA) y en virtud de lo señal ado por el mismo al inicio del servicio. Es decir, será responsabilidad de EL CLIENTE y/o USUARIO separar sus prendas delicadas y en caso de que lo considere por colores e indicar (sin que signifique subordinación laboral) los cu idados y medidas que debe tener en cuenta al momento de la realización de la tarea, así como también, indicar la forma de uso de la lavadora y la secadora con el fin de evitar daños e inconvenientes. Las anteriores tareas, se rea lizarán haciendo uso de los instrumentos y elementos de aseo y/o cafetería entregados por EL CLIENTE y/o USUARIO) y teniendo en cuenta las recomendaciones y los cuidados que el mismo indique desde el inicio de la reserva del serv icio (sin que signifique subordinación laboral).

PARÁGRAFO: Para garantizar los estándares de calidad ofrecidos por HOGARÚ LIMPIA y la seguridad y salud en el trabajo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, son permitidos turnos máximos de dos (2) horas de lavado a mano en jornadas medio tiempo o tiempo completo, dependiendo el tipo de prendas. 

1.2.2. PLANCHADO DE ROPA: LA P ROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: planchado de ropa, haciendo uso del instrumento (plancha regular o plancha de vapor) que posea EL CLIENTE y/o USUARIO, previa autorización del mismo; EL CLIENTE y/o USUARIO, deberá informar al PROFESIONAL DE LIMPIEZA los cuidados especiales que deban tenerse con las prendas y con los instrumentos que deban usarse para la misma, adicionalmente EL CLIENTE y/o USUARIO deberá contar con una plataforma idónea (mesa de pl anchar o semejantes), para la realización de la tarea, de lo contrario el PROFESIONAL DE LIMPIEZA estará autorizada para negarse a prestar el servicio.

Respecto a esta tarea, EL CLIENTE y/o USUARIO reconoce que hay uno s riesgos ergonómicos y físicos en los que se ve envuelta la PROFESIONAL DE LIMPIEZA al momento de realizarla y en virtud de lo anterior se compromete con la EMPRESA a:

PARÁGRAFO PRIMERO: Es importante recordar, que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA debe terminar la tarea de planchado como mínimo 30 minutos antes del fin del servicio de aseo programado para evitar riesgos en su salud.

PARÁGRAFO SE GUNDO: Para garantizar los estándares de calidad ofrecidos por HOGARÚ LIMPIA y la seguridad y salud en el trabajo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, son permitidos turnos máximos de ta res (3) seis (6) horas de planchado, ge stionando de 8 a 10 prendas dependiendo si la jornada es medio tiempo o tiempo completo.

1.2.3. SERVICIO DE CAFETERÍA Y COCINA: LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá preparar y servir bebidas calientes y frías básicas , además está autorizado para servir pasabocas que estén previamente preparados. Igualmente, previa indicación y autorización de HOGARÚ LIMPIA podrá preparar alimentos básicos. Lo anterior, entendiendo y asumiendo el riesgo, considerado que LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada no tiene experticia en cocina ni cuenta con acreditación de manipulación de alimentos, por lo que EL CLIENTE y/o USUARIO comprende que no habrá lugar a re clamaciones por la calidad de los alimentos preparados. Dicho servicio se debe autorizar previo al servicio a través de la APP o nuestras líneas de atención. 

PARÁGRAFO PRIMERO: EL CLIE NTE y/o USUARIO deberá autorizarla por medio de la APP o realizando la solicitud con tiempo a través del correo [email protected].

1.2.4. SERVICIO DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO BÁSICO Y R ECREACIÓN: Previo acuerdo entre EL CLIENTE y/o USUARIO y HOGARÚ LIMPIA, la PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada podrá realizar actividades de asistencia, acompañamiento básico y recreación a personas que req uieran un apoyo en su hogar, velando por su incolumidad y desarrollo, y promoviendo su autonomía e independencia, teniendo en cuenta que no es servicio de enfermería ni guardería. Dentro de las actividades están incluidas : jugar, conversar, leer, dibujar, ejercitarse, ver películas o videos y cualquier actividad de acompañamiento y recreación que no necesite de un conocimiento médico. 

Este servicio no es un servicio de cuidado médico. Por lo tanto, nuestro personal NO está autorizado a suministrar medicamentos, salir de las instalaciones donde se presta el servicio y realizar acompañamiento de personas adulto mayor o menores de edad, ya que no cuenta con el entrenamiento necesario para este tipo de actividades. Por ende, cualquier petición por EL CLIENTE y/o USUARIO en contravía de estos lineamientos NO podrá ser atendida por la PROFESIONAL DE LIMPIEZA y HOG ARÚ LIMPIA no se hará responsable de los efectos y consecuencias de su ejecución. 

Cualquier consideración o cuidado adicional respecto a los puntos mencionados anteriormente que EL CLIENTE y/o USUARIO considere de suma relevancia puede ser informado a HOGARÚ LIMPIA por medio de nuestros canales de comunicación, ya sea el SITIO, correo electrónico a la dirección: [email protected] o por los medios de comunicación enunciados en la página web www.hogaru.com. Todos los cuidados especiales que no sean informados por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO previo a la prestación de los servicios no podrán luego ser alegados ni reclamados por el mismo.

Recuerde que nuestras PROFESIONALES DE LIMPIEZA están contratadas exclusivamente para los servici os de aseo y/o cafetería, establecidos en el numeral 1.2 del presente documento.

En virtud de lo anterior, EL CLIENTE y/o USUARIO no podrá solicitarle a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, otra actividad diferente a las anteriormente mencionadas y en caso tal de que lo haga la misma correrá bajo su cuenta y riesgo. Por ende, HOGARÚ LIMPIA en ningún caso se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.

Además, están expresamente prohibidas las siguientes tareas, servicios y/o actividades:

1.3.1. CUIDADO DE NIÑOS Y ADULTOS MAYORES CON NECESIDADES ESPECIALES: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede dejar a cargo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA un menor de edad (entre 0 y 18 años) o un adulto mayor que necesite un apoyo psicológico, cuidado médico o un acompañamiento po r parte de un profesional de salud, no contando nuestras PROFESIONALES DE LIMPIEZA con este tipo de entrenamiento; los mismos deben estar supervisados durante todo el tiempo que duren los turnos o servicios por parte de un famili ar mayor de edad y/o adulto responsable.
1.3.2. CUIDADO DE ENFERMOS: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede dejar a cargo de la PROFESIONAL LIMPIEZA personas que se encuentren en una condición de salud que r equiera algún cuidado médico especial, debido a que los mismos no tiene calidad de profesionales de salud y por lo tanto no están autorizados a acceder al cuidado de personas.
1.3.3. CUIDADO DE MASCOTAS: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede dejar a cargo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA mascotas de ninguna clase, ni solicitarle realizar tareas relacionadas con las mismas.
1.3.4. HACER COMPRAS: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA salir del predio con dinero de EL CLIENTE y/o USUARIO y hacer compras de ninguna índole, llámense elementos de mercado, aseo, medicamentos, ropa, papel ería etc. Por lo anterior, es de resaltar que EL CLIENTE y/o USUARIO debe contar con todos los elementos de aseo antes del inicio del servicio para que el mismo pueda llevarse a cabo de manera efectiva.
1.3.5. PAGAR RECIBOS: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA recibir dinero del CLIENTE para hacer pagos de recibos de ninguna índole.
1.3.6. DAR MEDICAMENTOS A PERSONAS O AN IMALES: Por su seguridad, la de sus mascotas y de las demás personas en su hogar, EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que proporcione ningún tipo de medicamento, esto teniendo en cuent a que el mismo no cuenta con la calidad de profesional de la salud y por lo tanto no debe dar manejo a este tipo de actividades.
1.3.7. RECIBIR Y PAGAR DOMICILIOS, ENCOMIENDAS Y ENTREGAS DE CUALQUIER TIPO DE M ERCANCÍA O PAQUETE: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA recibir o pagar entregas de cualquier índole. Le recomendamos que los días en los cuales esté contratado el servicio de aseo y la PROFESIONAL DE LIMPIEZA sea la única persona que vaya a permanecer en el predio no programe entregas de encomiendas, domicilios o afines, debido a que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizada para pagar, ni recibir las mism as.
1.3.8. RECIBIR LLAVES DE LOS PREDIOS: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que reciba llaves de los predios o hacer uso de las mismas. Aun cuando HOGARÚ LIMPIA r ealiza un proceso absolutamente detallado y responsable en la contratación y capacitación de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA, nuestra recomendación es que por ningún motivo entregue llaves del predio al mismo y en caso de que lo ha ga será bajo su cuenta y riesgo.
1.3.9. AUTORIZAR INGRESO DE TERCEROS AL PREDIO: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA que permitir el ingreso de ninguna tercera pe rsona al predio durante el tiempo de la prestación del servicio.
1.3.10. CONTESTAR TELÉFONOS DEL PREDIO Y/O MÓVILES QUE SE ENCUENTREN EN EL MISMO: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a LA PROFE SIONAL DE LIMPIEZA recibir o realizar llamadas por medio del teléfono fijo del predio o por cualquier otro medio de comunicación existente en el mismo.
1.3.11. ASEO DE ANTEJARDINES, FACHADAS O EN ALTURAS (RIE SGO DE CAÍDA A 1.50 METROS O MÁS SOBRE UN NIVEL INFERIOR O SUELO): EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA realizar aseo en antejardines (abiertos) sin muros ni rejas que limiten físicament e el espacio público de la propiedad privada y no sea utilizado como área de circulación peatonal ni vehicular. Limpieza a la fachada de los predios y trabajo en alturas de conformidad con lo establecido en la Resolución 1409 de 2012, debido a que no tiene los conocimientos requeridos para actividades que pueden conllevar manejo de alturas y que esta tarea no se encuentra entre aquellas ofertadas por VOSAVOS S.A.S mediante su PLATAFORMA. En caso de que EL CLIENTE y/o USUARIO lo solicite y la PROFESIONAL DE LIMPIEZA acceda, la responsabilidad de actividad correrá únicamente por cuenta y riesgo de EL CLIENTE y/o USUARIO, eximiendo tanto a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA y a la empresa HOGARU de cualquier tipo de responsabilidad (contractual y extracontractual) por hechos o eventos que puedan ocurrir en desarrollo de esta actividad, ya que los mismos son desempeñados por la petición exclusiva de EL CLIENTE y/o USUARIO.
1.3.12. DECAPAR Y/O SELLAR PISOS U OTRAS SUPERFICIES: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA, realizar actividades de limpieza profunda y/o a fondo con la fin alidad de eliminar todas las antiguas capas de cera, sellantes, barnices, etc., dejándolo preparado para la aplicación de un tratamiento de conservación y mantenimiento, ya que para esta operación se deben utilizar productos deca pantes industriales fuertemente alcalinos y maquinarias especializadas que LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está capacitada ni entrenada para manejar. Por lo tanto, tampoco se permite el decapado manual. Únicamente se permitirá si l a actividad está previa y expresamente autorizada por la Empresa.
1.3.13. RECIBIR DINEROS Y/O BIENES POR PARTE DE EL CLIENTE, USUARIO Y/O DE TERCEROS: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a LA P ROFESIONAL DE LIMPIEZA recibir dineros o bienes por parte del CLIENTE y/o de terceros con los que tenga relación en virtud de la prestación del servicio, bajo cualquier título (préstamo, donación, etc.). En caso de que EL CLIENT E y/o USUARIO y/o la PROFESIONAL DE LIMPIEZA hagan caso omiso a la presente prohibición, no procederá en ningún caso reclamación en contra de HOGARÚ LIMPIA por estos bienes o dineros entregados.
1.3.14. REALI ZAR TAREAS DE CUALQUIER NATURALEZA POR FUERA DE LAS ACTIVIDADES PERMITIDAS: EL CLIENTE y/o USUARIO no puede solicitar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA realizar cualquier otra actividad distinta de lo establecido en el numera l 1.2. del presente documento.

PARÁGRAFO: Se deja constancia que LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA tiene expresamente prohibidas estas actividades. En caso de que EL CLIENTE y/o USUARIO solic ite o ejecute alguna de las prohibiciones anteriormente descritas sin autorización expresa o previo conocimiento de HOGARÚ LIMPIA, aquel se hará responsable de los daños y demás inconvenientes que se lleguen a generar durante la ejecución de los mismos. Por ende, HOGARÚ LIMPIA queda completamente exonerada por cualquier inconveniente derivado de las actividades expresamente prohibidas.

1.4. RESERVA Y C ONFIRMACIÓN DE SERVICIOS

Para reservar uno o más días de los servicios de aseo y/o cafetería ofrecidos por HOGARÚ LIMPIA, EL CLIENTE y/o USUARIO debe completar íntegramente el FORMULARIO DE RESERVA, puesto a su disposición a través del SITIO o a través de la línea telefónica de contacto al cliente, lo que implica la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Al finalizar el FORMULARIO DE RESERVA, EL CLIENTE y/o USUARIO recibirá por medios electrónicos la ORDEN DE COMPRA con las especificaciones de la reserva efectuada. Adicionalmente podrá revisar los detalles de su compra a través de LA PLATAFORMA. Las reservas se entienden confirmadas desde el momento en que EL CLIENTE y/o USUARIO solicita el servicio por medio de LA PLATAFORMA, APP o nuestro canal de servicio al cliente.


EL CLIENTE y/o USUARIO tiene la opción de acceder a un PLAN DE RECURRENCIA con HOGARÚ LIMPIA. Con esta recurrencia EL CLIENTE y/o USUARIO autoriza el agendamiento automático de servicios de limpieza peri ódicos según sus necesidades, el cual establece las condiciones específicas de cada tipo de PLAN. Si EL CLIENTE y/o USUARIO no realiza ningún cambio y/o modificación al PLAN ni a la ORDEN DE COMPRA se entenderá renovada, confirm ada y aceptada por EL CLIENTE y/o USUARIO.

Para cancelar la suscripción, EL CLIENTE y/o USUARIO deberá comunicar su decisión según los términos pactados con HOGARÚ LIMPIA y respetando los términos indicados en la sección 1.7.1, las condiciones de pago y de reembolsos pactadas.

La falta de pago de las reservas confirmadas automáticamente, a través del plan de recurrencia, configurará un incumplimiento por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO y por tanto, LA PLATAFORMA podrá interrumpir de manera inmediata la prestación del servicio hasta que el saldo pendiente sea cancelado en su totalidad y el comprobante sea subido por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO a LA PLATAFORMA en la sección correspondiente a la reserva de EL CLIENTE y/o USUARIO.

En el caso que haya un acuerdo de pago entre EL CLIENTE y/o USUARIO y HOGARÚ LIMPIA, tal y como está establ ecido en la sección 1.6. parágrafo segundo del presente documento, o en el caso en el cual HOGARÚ LIMPIA preste uno o más servicios de aseo y/o cafetería que no hayan sido pagados por el CLIENTE, él mismo acepta y reconoce que la prestación del servicio permitida por EL CLIENTE y/o USUARIO establece en cabeza suya la obligación comercial a realizar los pagos debidos a HOGARÚ LIMPIA por dichos servicios, so pena de verse inmerso reportes negativos antes l as centrales de riesgo o en los procesos judiciales a los que haya lugar y que la información relacionada con su comportamiento comercial sea consultada, conservada, reportada y suministrada ante las entidades de consultas de bas es de datos u operadores de riesgo, en los términos autorizados en la misma sección, en el parágrafo cuarto.

PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar registrado por EL CLIENTE y/o USUARIO para la prest ación de los servicios de aseo y cafetería: HOGARÚ LIMPIA de ninguna manera será responsable por errores en la dirección de ejecución de los servicios indicada por EL CLIENTE y/o USUARIO a través de su cuenta y/o suministrada al momento de su reserva. En todo caso EL CLIENTE y/o USUARIO asume toda la responsabilidad si la dirección suministrada no es veraz, ni exacta, ni correcta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: EL CLIEN TE y/o USUARIO que desee adquirir un plan de suscripción o recurrencia con una sola PROFESIONAL DE LIMPIEZA es consciente que este proceso dependerá de la permanencia de la profesional asignada. EL CLIENTE y/o USUARIO entiende q ue HOGARÚ LIMPIA garantizará la prestación del servicio de acuerdo a los establecido en la sección 1.8.

PARÁGRAFO TERCERO: EL CLIENTE y/o USUARIO que reserve uno o más servicios únicos, deberá efectuar el pago de la ORDEN DE COMPRA dentro de los términos sujetos a la misma. LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar o no los servicios programados y no pagados por EL CLIENTE y/o USUARIO de acu erdo a la disponibilidad.

PARÁGRAFO CUARTO: EL CLIENTE y/o USUARIO que reserve uno o más servicios únicos para el mismo día, al momento de recibir la confirmación de la reserva EL CLI ENTE y/o USUARIO tendrá la opción de cancelar el servicio, siempre y cuando la trabajadora asignada no se haya presentado al servicio. Caso en el cual, EL CLIENTE y/o USUARIO podrá:

a.) Tomar el servicio
b.) No tomar el servicio y asumir el costo del mismo por la no cancelación. De acuerdo a la sección 1.7.1.

1.5. PRECIO DE LOS SERVICIOS

Los precios de los servicios ofertados por HOGARÚ LIMPIA se encuentran publicados al momento de cotizar los servicios y en la ORDEN DE COMPRA enviada a EL CLIENTE y/o USUARIO. Los precios varían según la frec uencia de compra cotizada por parte del cliente. Si EL CLIENTE y/o USUARIO efectúa cambios a la ORDEN DE COMPRA, el precio de los servicios podrá actualizarse con base en la nueva frecuencia elegida por parte de EL CLIENTE y/o US UARIO en la ORDEN DE COMPRA.

PARÁGRAFO: HOGARÚ LIMPIA se reserva el derecho de modificar unilateralmente el valor establecido para los servicios todavía no facturados, en cualquier mome nto y ha su total discreción, sin necesidad de notificar a los USUARIOS y/o CLIENTES de la situación. Las mencionadas modificaciones pueden ser temporales o permanentes y aplicarán únicamente a las reservas futuras. En caso que E L CLIENTE y/o USUARIO en su plan de recurrencia haya reservado un servicio para ejecutarse en día festivo, el servicio será cancelado. EL CLIENTE y/o USUARIO podrá establecer su preferencia para reagendar el servicio en la APP de Hogarú o solicitar un servicio único. EL CLIENTE y/o USUARIO reconoce y acepta que dicho reagendamiento podría causar un aumento del precio del servicio mismo por ejecutarse en un día distinto al de su recurrencia.

Códigos promocionales: HOGARÚ LIMPIA podrá, a su sola discreción, crear códigos y/o campañas promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los servicios, con sujeción a cualquier condición adicional que HOGARÚ LIMPIA establezca sobre el la código y/o campaña promocional . EL CLIENTE y/o USUARIO acuerda que los Códigos y/o Campañas promocionales: (i) deben usars e para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de ot ra forma), a menos que sea con el permiso de HOGARÚ LIMPIA; (iii) podrán ser invalidados por HOGARÚ LIMPIA en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para la EMPRESA; (iv) podrán usarse solo conforme a las cond iciones específicas que HOGARÚ establezca para dicho Código y/o Campaña promocional; (v) no son válidos como efectivo; y (vi) podrán caducar antes de que sean utilizados. HOGARÚ LIMPIA se reserva el derecho de retener o deducir e l crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos y/o campañas promocionales por EL CLIENTE y/o USUARIO en el caso de que HOGARÚ LIMPIA determine o crea que el uso o el canje de los créd itos adquiridos fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código y/o Campaña promocional o las presentes Condiciones.

1.6. PAGO DE LOS SERVICIOS

En la ORDEN DE COMPRA se encontrará el valor total que EL CLIENTE y/o USUARIO debe cancelar a HOGARÚ LIMPIA a título de prestación de los servicios de aseo y/o cafetería antes de la prestación del servicio. El pago podrá realizarse por medio de transferencia PSE, tarjeta de crédito, EFECTY, débito automático de cuenta de ahorros o corriente y/o crédito inscrita o consignación bancaria a cualquiera de las siguientes cue ntas bancarias a su elección, las cuales tienen como titular a VOSAVOS SAS, NIT 900628888-4: cuenta de Ahorros número 325150274 del Banco BBVA o cuenta de ahorros número 20067644159 del banco Bancolombia, según las especificacion es y condiciones propias de LA PLATAFORMA de pago.

En el caso de pago por EFECTY o consignación bancaria, EL CLIENTE y/o USUARIO es responsable de subir el comprobante de pago a LA PLATAFORMA en la sección c orrespondiente a la reserva de EL CLIENTE y/o USUARIO o remitirlo al correo de [email protected], con el fin de que la reserva pueda confirmarse. Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por pa rte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción. Por tanto, HOGARÚ LIMPIA se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de l a tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos.

HOGARÚ LIMPIA se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de inscripción para débito aut omático. Una vez aprobado, los débitos a las Cuentas o Tarjetas inscritas se efectuarán cuando existan facturas o saldos pendientes de pago, EL CLIENTE y/o USUARIO debe contar con el cupo y/o fondos suficientes en la tarjeta o Cu enta inscrita. En caso de que la transacción presente algún tipo de rechazo, negación, error o falla, EL CLIENTE y/o USUARIO se compromete a verificar el estado de la tarjeta inscrita con la Entidad Bancaria emisora del plástico a fin de solucionar los inconvenientes y a realizar el pago por los otros medios dispuestos. En caso de que la transacción no pueda realizarse, y el servicio se realice por parte de HOGARÚ LIMPIA, EL CLIENTE y/o USUARIO deberá realizar el pago a través de los otros mecanismos puestos a su disposición. En todo caso EL CLIENTE y/o USUARIO asumirá en forma exclusiva toda la responsabilidad por la suspensión de servicios y la cancelación de los servicios d e aseo y cafetería reservados por el débito no exitoso.

En todos los casos, EL CLIENTE y/o USUARIO es el único responsable de conservar el comprobante del pago efectuado.

PARÁ GRAFO PRIMERO: El recaudo de los pagos por cualquier concepto es realizado por plataformas de pagos electrónicos y por otras entidades bancarias y/o financieras ajenas ha HOGARÚ LIMPIA por ende, ni la HOGARÚ LIMPIA, ni L A PLATAFORMA se hacen responsables de cualquier inconveniente que se pueda presentar con relación al funcionamiento de las plataformas de pago electrónicos o de las otras entidades bancarias y/o financieras.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso que EL CLIENTE y/o USUARIO y HOGARÚ LIMPIA pacten términos de pago diferentes a los especificados en la presente cláusula, dicho acuerdo debe constar por escrito u por medio elect rónico. Cualquier violación del acuerdo pactado será causal de incumplimiento y por lo tanto de interrupción inmediata de la prestación del servicio.

PARÁGRAFO TERCERO: EL CLIENTE y/o USUA RIO deberá cancelar el valor total de la ORDEN DE COMPRA dentro de los plazos establecidos en la factura de venta. En caso de incumplir dicho plazo de pago, la Empresa queda en la facultad de modificar las condiciones específicas del PLAN DE RECURRENCIA y/o servicios futuros, como consecuencia del incumplimiento de las estipulaciones pactadas entre las partes (ejemplo: cancelar los servicios agendados, cambiar la tarifa de nuestros servicios, cambiar la PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada al servicio, entre otros). Adicional, EL CLIENTE y/o USUARIO entiende que se constituye en mora automáticamente por incumplimiento en el pago. Por ende, asumirá a título de interés moratorio la t asa máxima permitida por la superintendencia bancaria, la cual se cobrará en una factura adicional y/o en la factura siguiente, correspondiente a la compra de otros servicios de aseo y/o cafetería por parte del EL CLIENTE y/o USU ARIO .

PARÁGRAFO CUARTO: EL CLIENTE y/o USUARIO concede autorización expresa e irrevocable a HOGARÚ LIMPIA de efectuar los diferentes reportes y consultas a las centrales de riesgo en c umplimiento de la normatividad vigente. Por ende, EL CLIENTE y/o USUARIO autoriza a: (a) Consultar en cualquier tiempo, las centrales de información todos los datos relevantes para conocer de desempeño como deudo r, su capacidad de pago o valorar su riesgo futuro de celebrar acuerdos de pago pospago. (b) Reportar a las centrales de información datos sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento, si los hubiere, de sus obliga ciones o sus deberes legales de contenido patrimonial, de tal forma que éstas presenten una información veraz, pertinente, completa, actualizada y exacta de su desempeño como EL CLIENTE y/o USUARIO . (c) Enviar la información men cionada a las centrales de riesgo de manera directa o por intermedio de la Superintendencia Financiera o demás entidades públicas que ejercen función de vigilancia y control, con el fin de estas puedan tratarla, analizarla, clasi ficarla, y luego suministrar dicha información a dichas centrales. (d) Reportar a las centrales de información el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas de la prestación del servicio de aseo y cafetería por pa rte de HOGARÚ lo anterior conforme a la Ley 1266 de 2008. (e) Dar inicio a procesos de cobro jurídico y cobro de honorarios ocasionados por los gastos adicionales adquiridos por HOGARÚ LIMPIA para el cobro de la cartera de EL CLI ENTE y/o USUARIO .

PARÁGRAFO QUINTO: En caso de que EL CLIENTE y/o USUARIO no haya realizado el pago oportuno de las órdenes de limpieza reservadas y confirmadas por su parte, y éste c uenta con HOGARU CRÉDITOS a su favor, EL CLIENTE autoriza de manera expresa a que el valor de dichos créditos sea cruzado con la(s) factura(s) pendientes de pago. Si el valor de los HOGARÚ CRÉDITOS que tiene a su disposición no c ubre el monto total de los valores adeudados por EL CLIENTE y/o USUARIO a HOGARÚ LIMPIA, EL CLIENTE y/o USUARIO se compromete a realizar por los otros medios de pago puestos a su disposición, el saldo que quede pendiente so pena de iniciar las actuaciones indicadas en el PARÁGRAFO CUARTO de la presente sección.

1.7. CANCELACIÓN, CAMBIOS O MODIFICACIONES DEL SERVICIO CONTRATADO

1.7.1. POR PARTE DE EL CLIENTE y/o USUARIO: EL CLIENTE y/o USUARIO podrá cancelar su reserva y/o modificar los detalles de esta en cualquier momento hasta antes de emitida la factura. De igual forma, si lo hace hasta doce (12) horas antes del comienzo del servicio, la cancelación o modificación no tendrá ningún costo. Después de ese término, LA PLATAFORMA retendrá, cobrará el 100% del valor a cargo de EL CLIENTE y/o USUARIO o se generarán créditos.

PARÁGRAFO PRIMERO: De conformidad con las obligaciones de EL CLIENTE y/o USUARIO (sección 1.10.2), si el cliente o algún familiar ha sido diagnosti cado con alguna enfermedad infecciosa que pueda afectar a nuestro personal, deberá congelar y/o cancelar los servicios sin costo alguno para el cliente. En cumplimiento de las medidas decretadas por el Gobierno N acional y el Protocolo de Bioseguridad implementado por HOGARÚ LIMPIA, en el evento en que un cliente que se encuentre dentro de los escenarios anteriormente descritos y que no congele el servicio, HOGARÚ LIMPIA tendrá la faculta d de cancelar el servicio antes de su ejecución, o en caso de encontrarse en ejecución el servicio, retirar al PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado, sin reembolso alguno al cliente y/o reprogramación del servicio por omisión en sus d eberes.

PARÁGRAFO SEGUNDO: EL CLIENTE y/o USUARIO podrá reprogramar sus servicios para fechas futuras o cancelarlos dentro del plazo indicado anteriormente, caso en el cu al se generarán a su favor HOGARU CRÉDITOS los cuales tendrán una fecha de vencimiento que el cliente podrá visualizar en la aplicación. El valor de los HOGARU CRÉDITOS podrá ser reembolsado antes de su fecha de vencimiento siemp re y cuando los mismos correspondan a servicios pagados previamente y no tomados por EL CLIENTE y/o USUARIO.

PARÁGRAFO TERCERO: Si EL CLIENTE y/o USUARIO cancela uno o más servicios en la ORDEN DE COMPRA, disminuyendo la frecuencia de los servicios de limpieza, se realizará el ajuste correspondiente al precio de cada servicio. Por ello, en el evento de modificar la frecuencia de los servicios de limpieza reserv ados, EL CLIENTE y/o USUARIO es consciente que el precio de los servicios de limpieza ya prestados podrá ser modificado con base en la nueva frecuencia elegida.

PARÁGRAFO CUARTO: En e l caso de que EL CLIENTE y/o USUARIO solicite el reembolso del pago de una reserva cancelada cumpliendo lo aquí señalado, el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que EL CLIENTE y/o USUARIO indique por medio de comunicación escrita. Adicionalmente, deberá remitir la documentación necesaria solicitada por la Empresa para llevar a cabo este proceso de manera adecuada.

El reembolso procederá en los 7 días hábiles siguientes a la fecha en la que se reciban los documentos solicitados por la Empresa, y la devolución sea aprobada por ésta. EL CLIENTE y/o USUARIO autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso, descuente de l valor del mismo la suma de CINCO MIL PESOS ($5,000) m/cte (pesos colombianos) correspondiente a los gastos relacionados con la transferencia bancaria de devolución del dinero.

PARÁGRAFO QUINTO : HOGARÚ LIMPIA se reserva el derecho de emitir facturas en cualquier día del mes, sin importar el día o la fecha en que se genere el servicio o producto. EL CLIENTE y/o USUARIO, por su parte, se compromete a aceptar las facturas emitidas por Hogaru en los términos acordados, sin posibilidad de rechazo por motivos relacionados con procesos o procedimientos internos de EL CLIENTE y/o USUARIO. Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente re conoce que las facturas emitidas son válidas y deberán ser pagadas conforme a lo acordado, independientemente de cualquier procedimiento interno de EL CLIENTE y/o USUARIO.

1.7.2. POR PARTE DE H OGARÚ LIMPIA: Debido a las novedades de última hora que pueden afectar el cumplimiento laboral del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, la EMPRESA se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por part e del CLIENTE en cualquier momento antes del comienzo del servicio en cuestión, sin obligación de preaviso o de justificación, pero siempre informando por escrito al EL CLIENTE y/o USUARIO, al correo electrónico suministrado por este.

En caso de cancelación del servicio por parte de HOGARÚ LIMPIA, EL CLIENTE y/o USUARIO podrá decidir si mantener la reserva, seleccionar una nueva fecha para la realización del servicio, solicitar créd itos para ser gastados en los servicios de Hogaru o proceder a la solicitud de reembolso del monto pagado.

PARÁGRAFO PRIMERO: Si EL CLIENTE y/o USUARIO decide mantener la reserva del serv icio cancelado, el mismo solo podrá programarse en los días cuyo precio sea equivalente y/o inferior al precio cancelado. No obstante, si EL CLIENTE y/o USUARIO desea reprogramar el servicio en un día con precio superior al pagad o, tendrá la opción de cancelar el sobrecosto en línea para recibir el servicio en la fecha deseada.

En el evento en que EL CLIENTE y/o USUARIO decida mantener la reserva del servicio previamente pagado p ara recibirlo posteriormente, HOGARÚ LIMPIA generará a favor de EL CLIENTE y/o USUARIO unos créditos para ser gastados en los servicios de Hogaru (“Hogaru-créditos”). con una vigencia preestablecida visible y consultable a través de la aplicación de Hogaru.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que EL CLIENTE y/o USUARIO solicite el reembolso del pago de una reserva cancelada el mismo se hará a través de consignaci ón bancaria a la cuenta que EL CLIENTE y/o USUARIO indique por medio de comunicación escrita. El reembolso procederá en los 15 días hábiles siguientes a la fecha en la que se apruebe la solicitud por parte de la Empresa.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de que EL CLIENTE y/o USUARIO tenga facturas pendientes de pago, no podrá solicitar la devolución de Hogaru Créditos, ni la asignación de nuevos servicios. HOGARÚ LIM PIA se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios agendados en caso de incumplimiento en el pago.

1.8. ASIGNACIÓN DEL PROFESIONAL DE LIMPIEZA

Una ve z confirmada la reserva, HOGARU asignará al EL CLIENTE y/o USUARIO uno o más de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA (dependiendo la ORDEN DE COMPRA), para que lleve a cabo los servicios de aseo y/o cafetería contratados, en el lugar y la hora especificadas por EL CLIENTE y/o USUARIO en el FORMULARIO DE RESERVA.

EL CLIENTE y/o USUARIO entiende que LA PLATAFORMA asignará la o las PROFESIONALES DE LIMPIEZA según su disponibilidad y/o criteri os internos, teniendo en cuenta que todos cuentan con el mismo nivel de entrenamiento, capacitación, calidad y profesionalismo.

Al momento de la asignación, EL CLIENTE y/o USUARIO podrá consultar en LA PLATA FORMA los datos personales de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, los cuales incluyen: cédula, antecedentes legales y valoraciones de desempeño realizadas por otros CLIENTES. Sin perjuicio de la asignación realizada, EL CLIENTE y/o USUAR IO entiende que HOGARÚ LIMPIA según su disponibilidad puede realizar cambios de última hora en la asignación de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, sin que este hecho constituye incumplimiento alguno de la prestación del servicio.

EL CLIENTE y/o USUARIO acepta y entiende que los datos personales de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que son entregados por HOGARU, con autorización expresa de la misma, son enviados con la única finalidad de informar al EL CLIENTE y/o USUARIO la identidad de la persona que prestará el servicio y que por lo tanto no pueden ser utilizados para ningún otro fin sin la aprobación expresa y por escrito tanto del titular de los mismos como de HOGAR Ú LIMPIA, respetando las leyes colombianas de Habeas Data.

EL CLIENTE y/o USUARIO acepta que, si la PROFESIONAL DE LIMPIEZA se presenta a la hora y en el lugar programado por EL CLIENTE y/o USUARIO para r ealizar el servicio de aseo y cafetería y éste no se encuentra en la dirección programada por él para recibir el servicio a la hora indicada, la PROFESIONAL DE LIMPIEZA esperará durante máximo una (1) hora. Si EL CLIENTE y/o USUA RIO logra recibir el servicio, el tiempo de espera será descontado del turno programado. Si EL CLIENTE y/o USUARIO no recibe el servicio dentro de los primeros sesenta minutos, la PROFESIONAL DE LIMPIEZA queda autorizada de aband onar la dirección de ejecución del servicio programado y en todo caso el servicio se da como prestado sin que haya lugar a reclamación y/o reembolso parcial.

1.9. GARANTÍA DE CALIDAD

VOSAVOS S.A.S por medio de HOGARÚ, se compromete a realizar las tareas de aseo y/o cafetería con altos estándares de calidad, con el fin de cumplir con las expectativas de EL CLIENTE y/o USUARIO y velando sie mpre por la satisfacción de este. EL CLIENTE y/o USUARIO deberá definir y priorizar las tareas a realizar en el servicio. En el evento en el que EL CLIENTE y/o USUARIO no indique estos lineamientos, y/o defina tareas que sobrepas an la capacidad del servicio, la Empresa queda en la facultad de definir objetivamente según sus políticas y estándares internos, la calidad del servicio realizado para atender cualquier reclamación sobre la calidad del servicio.

Frente a la ejecución de todos los servicios de aseo y/o cafetería, EL CLIENTE y/o USUARIO puede completar en LA PLATAFORMA un FORMULARIO DE VALORACIÓN del servicio recibido, o alternativa mente puede completar dicho formulario por vía telefónica con la EMPRESA. En el caso que EL CLIENTE y/o USUARIO no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el mismo no cumplió con las especificaciones de la ORDEN DE COMPRA, tiene la facultad de expresar su apreciación o inconformidad a través de dicho formulario en los siguientes 2 días calendario a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de la s mismas, aportando evidencias fotográficas y/o soportes que comprueben que la calidad del servicio no se ciñó a los estándares especificados.

Frente a esta comunicación, HOGARÚ LIMPIA tendrá 48 horas hábile s para investigar el asunto con la PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada al EL CLIENTE y/o USUARIO y, con base en la investigación, comunicarse con EL CLIENTE y/o USUARIO y gestionar una respuesta a la inconformidad manifestada, la cu al y dependiendo de los resultados de la investigación podrá ser favorable o desfavorable. Ni HOGARÚ LIMPIA, ni el SITIO están obligados a dar indemnización alguna al EL CLIENTE y/o USUARIO, pero en caso de hallar justificada la reclamación se decidirá entre las siguientes opciones:

PARÁGRAFO PRIMERO: Los servicios prestados a través de LA PLATAFORMA deben ceñirse a protocolos de limpieza y estándares de calidad e idoneidad definidos por HOGARÚ LIMPIA. HOGARÚ LIMPIA no está en obligación de ofrecer un nuevo servicio ya que hubo prestación del servicio en la que se realizaron actividades de aseo y cafetería. 

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que se proceda al reembolso parcial, el mismo se hará mediante crédito para reservas futuras de servicios de aseo y/o cafetería. Si el cliente desea cance lar las limpiezas reservadas el reembolso se realizará según lo establecido en la sección 1.7. de estos términos. 

Para los casos establecidos anteriormente, EL CLIENTE y/o USUARIO, tendrá tres (3) días hábiles para aceptar la solución ofrecida por HOGARÚ LIMPIA. En caso tal que guarde silencio dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución aportada por HOGARÚ LIMPIA por lo que se proceder á a generar y el caso se considerará resuelto, por lo tanto, VOSAVOS S.A.S y su PLATAFORMA se encontrarán a paz y salvo frente al inconveniente reportado por EL CLIENTE y/o USUARIO.

1.10.1. DERECHOS DEL CLIENTE Y/O USUARIO: Además de los derechos contenidos a lo largo del presente documento , EL CLIENTE y/o USUARIO tiene derecho a:

A.)El uso de LA PLATAFORMA de manera personal, exclusiva e intransferible.

B.) Ser tratado con respeto durante tod a la relación contractual.

C.) La prestación del servicio será ejercida por profesionales entrenados, capacitados para el ejercicio de su labor.

D.) Que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA pueda ser requisado (de forma externa y NO invasiva) a la entrada y salida del predio por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO o funcionarios de seguridad privada que tienen potestad para el efecto, siempre respetando los der echos humanos y fundamentales del trabajador, so pena de verse inmerso en procesos judiciales en relación con la violación a estos.

1.10.2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y/O USUARIO: Sin per juicio de las obligaciones contenidas a lo largo del presente documento, EL CLIENTE y/o USUARIO se obliga a:

A.) EL CLIENTE y/o el USUARIO se compromete a tratar de manera respetuosa y cordial tanto a los PROFESIONALES DE LIMPIEZA, como a los demás empleados de VOSAVOS S.A.S. 

B.) El CLIENTE y/o el USUARIO se obliga expresamente a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio todos los elementos de valor, joyas y/o dineros en efectivo, plástico y/o títulos valores que posea. La EMPRESA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree, salvo que su responsabilidad sea investigada y declar ada por parte de autoridad competente.

C.) El CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio armas de fuego que posea en su predio. HOGARÚ en ningún caso respon derá por sucesos que esta omisión acarree.

D.)El CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a en ningún momento cometer actos ilícitos, obscenos o sexuales hacia o con la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que atenten co ntra su integridad física y/o dignidad humana, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes.

E.) No podrá EL CLIENTE y/o USUARIO en ningún momento impedir la salida del predio de la PR OFESIONAL DE LIMPIEZA, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes. 

F.) El CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a mitigar riesgos que puedan afectar la salud e incolumidad de la PROFESI ONAL DE LIMPIEZA y a contar con un plan de emergencia y elementos mínimos de seguridad dentro de su predio, relacionado con cualquier siniestro que se pueda presentar al momento del inicio de la prestación del servicio (incendio, inundación, hurto o cualquier otro caso que ponga en riesgo la seguridad y bienestar tanto del TRABAJADOR como de EL CLIENTE y/o USUARIO y de los bienes de uno y otro). El mencionado plan de emergencia debe ser comunicado a la P ROFESIONAL DE LIMPIEZA, quien estará capacitada para entenderlo y llevarlo a cabo.

G.) EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a contar con todos los elementos de limpieza requeridos para que el servicio de aseo contratado pueda ejecutarse efectivamente de acuerdo con los estándares de calidad manejados por HOGARÚ LIMPIA. 

H.) El CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a brindar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA , un lugar digno, acorde y adecuado para el consumo de alimentos (silla, mesa) y se permita el uso del horno microondas o estufa para calentar sus alimentos, cuando se trata de un turno de 8 horas, lo anterior con la finalidad de garantizar la salud y seguridad en el trabajo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA. Asi mismo, a prestar los servicios básicos para las necesidades de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA durante las limpiezas. 

I.) El CLIENTE y/o el USUARIO se obliga, declara y garantiza que toda la información que suministra es veraz, precisa, correcta y se encuentra actualizada. So pena de entrar a responder por cualquier perjuicio que pueda surgir como consecuencia del suministro de información falsa o incompleta.

J.) Es obligación de EL CLIENTE y/o el USUARIO hacer uso de LA PLATAFORMA de manera adecuada y a través de dispositivos electrónicos en los cuales pueda garantizar la seguridad de la información provista en LA PLATAFORMA. VOSAVOS S.A.S no se hace responsable de los efectos que puedan sobrevenir a EL CLIENTE y/o USUARIO y/o a terceros por la información provista en dispositivos donde esta pueda estar expuesta a terceros. 

PARÁGRAFO: Si EL CLIENTE y/o el USUARIO no ha solicitado el servicio a través de LA PLATAFORMA, las PROFESIONALES DE LIMPIEZA no deben llev arlo a cabo y VOSAVOS S.A.S, no responderá por el mismo.

K.) En caso de un accidente de trabajo o de una emergencia de cualquier naturaleza, el CLIENTE y/o el USUARIO está obligado a informar inmediat amente a HOGARÚ LIMPIA a través de sus líneas de atención . En caso de que usted no reciba respuesta oportuna al llamar al teléfono anteriormente mencionado, usted como primer respondiente deberá comunicarse con la línea de emer gencia nacional 123. Si el presunto accidente de trabajo es grave y nuestra PROFESIONAL DE LIMPIEZA no se puede movilizar, EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a: (1) Informar a HOGARÚ LIMPIA, (2) Permanecer en el predio hasta que el área respectiva tome el evento y (3) Seguir las instrucciones de un Profesional médico en caso que esto se requiera.

L.) Considerando que las labores de limpieza, en algunos casos, requieren de le vantar cargas pesadas, el CLIENTE y/o el USUARIO reconoce que en Colombia existen límites de peso establecidos y por lo tanto se obliga a respetarlos: 

M. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a permitir visitas no programadas por parte del área de Seguridad y Salud en el Trabajo de la EMPRESA con la finalidad de hacer inspecciones de puesto de trabajo en cumplimiento de sus obligaciones conforme al Sistema de Gestión de seguridad y salud.
 N. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a tomar en consideración y en lo posible aplicar las sugerencias dadas por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo de HOGARÚ LIMPIA sobre los elementos y cond iciones mínimas de trabajo que deben garantizarse para proteger al PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado, suspendiendo las actividades de los factores de riesgo identificados, previniendo lesiones y/o enfermedades causadas por las con diciones de trabajo inseguras. Así mismo EL CLIENTE y/o EL USUARIO se obliga aplicar las sugerencias dadas por el área de Calidad respecto a potenciales actividades que puedan implicar sobrecarga laboral, adecuando el plan de tra bajo o disminuyendo el número de tareas a realizar por servicio.
O. El CLIENTE y/o USUARIO es consciente de que HOGARÚ LIMPIA cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, y qu e bajo el cumplimiento de los lineamientos legales que tiene a su cargo, tiene identificada en una matriz de riesgos las condiciones inseguras al que puede estar expuesta la PROFESIONAL DE LIMPIEZA durante las limpiezas. Por lo t anto EL CLIENTE y/o USUARIO entiende y acepta que debe poner a disposición de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA los elementos de protección personal necesarios para garantizar la seguridad y salud durante la prestación de los servicios, cuando los riesgos a los que la exponga no estén contemplados en la matriz de riesgos, previamente revisada y aprobada por la Aseguradora de Riesgos Laborales de LA EMPRESA. Adicional, EL CLIENTE y/o USUARIO se compromete a brin dar los espacios para que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA realice las respectivas pausas activas durante la labor contratada sin que esto afecte la prestación del servicio
P. EL CLIENTE y/o USUARIO se co mpromete a NO hacer uso de productos tales como varsol, thinner, removedores, amoniacos, ácido muriático y ácidos en general, ya que estos generan vapores muy fuertes y son altamente inflamables que pueden ocasi onar irritación en tejidos e inflamación en blancos de la cara (ojos, boca, nariz)que afectan la salud de la PROFESIONAL DEL LIMPIEZA.
Q. EL CLIENTE y/o USUARIO se obliga a evitar el consumo de bebida s alcohólicas y/o consumo de sustancias psicoactivas durante la prestación de los servicios en presencia de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada.
R. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no licenciar, vender, revender, re-licenciar, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la aplicación, la marca, las herramientas o el servicio que provee VOSAVOS S.A.S por medio de HOGARÚ LIMPIA, o cualquie ra de sus partes.
S. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca de HOGARÚ LIMPIA.
T. EL C LIENTE y/o el USUARIO se obliga a no hacer links, hacer espejos de los servicios de HOGARÚ LIMPIA, o prestar el servicio de HOGARÚ LIMPIA a terceros.
U. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no hacer “reverse-engineering” (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).
V. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no hacer uso de ningún tipo de los contenidos incluyendo, pero no limitándose, a textos, programas, canciones, sonidos, fotografías, gráficos, videos, logos, elementos distintivos de la marca u otros materiales incluidos en propagandas dispo nibles en el SITIO.
W. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no hacer uso, diferente al autorizado por la empresa, de la información divulgada en el SITIO, teniendo en cuenta que la misma es de propie dad exclusiva de la empresa, de terceras partes autorizados, y/o de quienes lo hayan publicado y están protegidos por la normativa en materia de propiedad intelectual y otras disposiciones legales. Por lo tanto, EL CLIENTE y/o el USUARIO no podrá copiar, reproducir, transmitir, distribuir o crear obras derivadas a partir de tal información sin la expresa autorización del respectivo propietario.
X. EL CLIENTE y/o USUARIO se ob liga, a no acceder al SITIO, por otros medios diferentes a la interfaz de este, la empresa en ningún momento le otorga a EL CLIENTE y/o USUARIO derecho adicional sobre el SITIO, sobre los materiales, ni sobre los contenidos inclu idos en el SITIO, ni muchos menos sobre el código fuente del software o demás elementos necesarios para el desarrollo y funcionamiento del mismo.
Y. EL CLIENTE y/o USUARIO acepta que de realizar reser va de servicios en las distintas ciudades en las que la EMPRESA ofrece los servicios de aseo y cafetería, deberá crear una cuenta de usuario distinta.
Z. El CLIENTE y/o el USUARIO acepta que al realiz ar la reserva de un servicio de aseo y/o cafetería, está entrando en una relación contractual vinculante con VOSAVOS S.A.S, con todas las implicaciones, obligaciones, deberes y derechos de conformidad con la Ley y el presente doc umento.
AA. Con el propósito de dar cumplimiento al Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) y a lo dispuesto por la Superintendencia Financiera de Colombia, la Superintendencia de Sociedades y demás organismos de control y vigilancia, El CLIENTE y/o USUARIO con la aceptación de los presentes términos y condiciones, declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos personales en caso de ser persona natural, y/o los ingresos y bienes del Representante Legal, Socios, Accionistas, miembros de Junta Directiva, Revisor Fiscal y Empleados de la empresa en la cual trabaja en caso de ser persona ju rídica, provienen de actividades lícitas, que no se encuentran vinculados en ninguna lista restrictiva establecida a nivel nacional o internacional para el control del lavado de activos y financiación del terrorismo y las listas de la Oficina para el Control de Activos en el Exterior (OFAC). Así mismo El CLIENTE y/o USUARIO declara que cuenta con los permisos y autorizaciones para desarrollar su actividad comercial y/o de la empresa que representa. Igual mente autoriza la consulta de sus datos a VOSAVOS S.A.S. o al operador contratado por este.
BB. En cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y medidas de autocuidado definidas por las entidade s gubernamentales, El CLIENTE y/o el USUARIO se compromete a cancelar o reprogramar de manera oportuna y/o inmediata los servicios y limpiezas que tenga programados en el evento en que él o algún familiar : i) haya sido diagnosti cado con algún enfermedad infecciosa que pueda afectar a nuestra PROFESIONAL DE LIMPIEZA. En caso de no definir fecha, se generarán Hogaru-Créditos a favor de EL CLIENTE y/o USUARIO los cuales tendrán una fecha de vencimiento que EL CLIENTE y/o USUARIO podrá visualizar en su aplicación. El valor de los Hogaru-Créditos podrá ser reembolsado antes de su fecha de vencimiento.

1.11. RESPONSABILIDADES

VOSAVOS S.A.S. es el único respon sable de las PROFESIONALES DE LIMPIEZA en materia laboral. Es decir, la celebración de los contratos y los términos de los mismos se discutirán de manera exclusiva entre HOGARÚ LIMPIA y los TRABAJADORES. Por lo tanto, todo lo qu e legalmente se exija en virtud de la relación laboral será asumido directamente por la misma en calidad de único empleador.

En consecuencia, VOSAVOS S.A.S por medio de su PLATAFORMA, declara que todas sus P ROFESIONALES DE LIMPIEZA se encuentran debidamente contratados y afiliados a EPS, AFP, ARL y Caja de Compensación Familiar y que les son reconocidos todos los aspectos a los que por Ley en su calidad de EMPLEADOR se ve obligado.

PARÁGRAFO: Entre EL CLIENTE y/o USUARIO y los TRABAJADORES de VOSAVOS S.A.S quienes fungen como PROFESIONALES DE LIMPIEZA no existe relación laboral de ninguna índole. La naturaleza de los servicios prestados por HOGARÚ LIMPIA permite que los CLIENTES tengan ciertas prerrogativas frente a las tareas que realizan las PROFESIONALES DE LIMPIEZA durante el servicio, teniendo la facultad de supervisar la ejecución del contrato comercial en los términos establecidos entre EL CLIENTE y/o USUARIO y VOSAVOS S.A.S. Las partes entienden y aceptan que por la mera supervisión de la ejecución del contrato no se configura ningún tipo de subordinación y/o vínculo laboral alguno entre EL CLIENTE y/o USUARIO y EL TRABAJADOR. Al ser EL CLIENTE y/o USUARIO un tercero ajeno a la relación laboral existente entre las PROFESIONALES DE LIMPIEZA y la EMPRESA, entiende que por protección de datos personales no será compartida información confidencial de las PROFESIONALES DE LIMPIEZA.

1.11.1.2. RESPONSABILIDAD POR DETERIORO, DAÑO O INCONVENIENTE

En el caso en que se presente algún inconveniente durante la realización del servicio que se relacione con la prestación del mismo y siempre y cuando sea diferente al establecido en la garantía de calidad (numeral 1.9 del presente documento), EL CLIENTE y/o USUARIO deberá comunicarlo por medio de LA PLATAFORMA o por escrito al correo electrónico [email protected], en las 48 horas siguientes a la terminación del servicio, especificando en deta lle las razones de su situación.

Frente a esta comunicación, HOGARÚ LIMPIA enviará al EL CLIENTE y/o USUARIO el FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE, el cual deberá ser diligenciado por el mismo dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, especificando en detalle los hechos ocurridos y adjuntando las pruebas que verifiquen la ocurrencia del inconveniente y las cotizaciones, facturas necesarias para estimar el valor del daño bajo la gravedad de juramento. Con estos documentos se busca establecer la existencia del elemento, el valor comercial del mismo al momento del inconveniente para efectos de definir la cuantía del daño. Si EL CLIENTE y/ o USUARIO no compila la información de manera completa y veraz aportando la evidencia fotográfica y/o pruebas que demuestren su reclamación dentro de los plazos y términos aquí indicados, se entiende que EL CLIENTE y/o USUARIO de siste de cualquier reclamación dejando indemne a HOGARÚ LIMPIA de toda responsabilidad.

Recibido el FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE, HOGARÚ LIMPIA tiene diez (10) días hábiles para surtir el siguiente proce so: a) La Empresa realizará una investigación administrativa interna con EL(LOS) PROFESIONAL(ES) asignado(s) en el servicio para determinar la responsabilidad por acción u omisión de un miembro de nuestro equipo, la cual y depen diendo de los resultados de la investigación interna podrá ser favorable o desfavorable, por lo que HOGARÚ LIMPIA emitirá por escrito y al correo electrónico suministrado por EL CLIENTE y/o USUARIO en el FORMATO DE RESERVA, respu esta a la reclamación.

I. En caso de ser favorable, se estimará de manera objetiva el valor real del daño ocasionado teniendo en cuenta los documentos (facturas, cotizaciones remitidas por el cliente) y la TABLA DE DEPRECIACIÓN disponible en https://www.hogaru.com/t/g2pxc la cual se aplicará en los casos en los que se presenten daños a objetos usa dos.
II. En caso de ser desfavorable, se informará a EL CLIENTE y/o USUARIO las razones por las cuales no se evidenció responsabilidad por parte de la Empresa.

En caso de que se encuentre demostrada la responsabilidad en el daño o inconveniente reportado, EL CLIENTE y/o USUARIO podrá decidir entre las siguientes opciones:

I. Reparación, a través de tercero proveedor a elección de EL CLIENTE y/o USUARIO el cual será revisado por LA EMPRESA para su respectiva aprobación, del deterioro o daño de lo que se haya demostrado en el inconveniente reportado. En caso de reposición total del o bjeto, EL CLIENTE y/o USUARIO autoriza a HOGARÚ LIMPIA a recoger el objeto dañado para uso práctico.
II. Reconocer el valor del objeto al momento del deterioro o daño, de lo que se haya demostrado en el inconveniente reportado, mediante HOGARU Créditos para reservas futuras de servicios de aseo y/o cafetería o a través de reembolso en dinero.
III. En virtud del valor monetario del daño o la graved ad del mismo, poner a disposición del cliente una póliza de responsabilidad civil extracontractual según lo previsto en el numeral 1.11.1.3. del presente documento.

EL CLIENTE y/o USUARIO contará con máximo diez (10) días calendario para aportar a HOGARÚ LIMPIA la estimación o valoración objetiva del deterioro o daño ocurrido mediante las cotizaciones correspondientes, con la finalidad de adelantar de manera oportun a las gestiones de reparación y/o reposición correspondientes. En el evento en el que el cliente no envíe la documentación necesaria dentro del plazo razonable, se entenderá que desiste de su reclamación declarando a paz y salvo a HOGARÚ LIMPIA por todo concepto.

Para los casos establecidos anteriormente, EL CLIENTE y/o USUARIO tendrán tres (3) días hábiles para aceptar la solución ofrecida por la EMPRESA. En caso t al que guarde silencio dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución aportada por HOGARÚ LIMPIA y el caso se considerará resuelto, por lo tanto, VOSAVOS S.A.S y su PLATAFORMA se encontrarán a paz y salv o frente al inconveniente reportado por EL CLIENTE y/o USUARIO.

PARÁGRAFO PRIMERO: El CLIENTE reconoce y acepta que HOGARÚ LIMPIA está facultada para acudir al mercado y/o pedir al EL CLIE NTE y/o USUARIO comprobantes del valor comercial del bien objeto del deterioro o daño y así establecer el valor comercial real del bien objeto del deterioro o daño. EL CLIENTE y/o USUARIO también acepta que HOGARÚ LIMPIA hará us o de la TABLA DE DEPRECIACIÓN disponible en el siguiente link: https://www.hogaru.com/t/g2pxc

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el cas o de que se proceda al reembolso de manera total o parcial, el mismo se hará a través de consignación bancaria, a la cuenta que EL CLIENTE y/o USUARIO indique por medio de comunicación escrita. El reembolso procederá en los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el cliente y aprobada por HOGARÚ LIMPIA.

PARÁGRAFO TERCERO: No se realizará ninguna gestión de reparación del daño o d e cualquier otro inconveniente potencialmente causado durante el servicio, si EL CLIENTE y/o USUARIO no cuenta con la cartera al día al momento de la solicitud por deterioro, daño o inconveniente causado. Esto implica que el clie nte deberá estar a paz y salvo con HOGARÚ LIMPIA para poder iniciar las gestiones de reparación del daño o de cualquier otro inconveniente potencialmente causado durante el servicio.

En el evento en el que EL CLIENTE y/o USUARIO no responda la solicitud de datos necesarios para poder realizar el reembolso mediante consignación bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera solicitud de información real izada por HOGARÚ LIMPIA, EL CLIENTE y/o USUARIO autoriza de manera expresa la generación de créditos a su favor por el valor del reembolso solicitado y no confirmado por EL CLIENTE y/o USUARIO, HOGARU CRÉDITOS que podrá hacer efe ctivos en sus próximas compras de servicios de aseo y cafetería y/o de productos de aseo a través del SITIO. Dichos créditos tendrán una vigencia definida por LA EMPRESA los cuales podrá validar a través de la aplicación en el mo mento que son otorgados.

PARÁGRAFO CUARTO: Si EL CLIENTE y/o USUARIO es quien provee los productos de aseo. HOGARÚ LIMPIA no se hará responsable por los daños ocasionados por los productos de limpieza defectuosos que hayan sido puestos a disposición de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA para realizar el servicio programado.

1.11.1.2.1. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR INCONVENIENTES?

Todos aquellos sucesos que en virtud del servicio prestado por las PROFESIONALES DE LIMPIEZA generen un daño o deterioro en los predios o bienes de EL CLIENTE y/o USUARIO, siempre y cuando los mismos no se hayan gen erado en virtud de una autorización de EL CLIENTE y/o USUARIO frente a alguna actividad que no esté permitida en concordancia con lo establecido en los numerales 1.2 y 1.3 del presente documento.

P ARÁGRAFO: HOGARÚ LIMPIA no responderá en ningún caso por daños producidos por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, y/o culpa exclusiva de la víctima, tampoco en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad de EL CLIENTE y/o USUARIO por el desgaste natural por tiempo y uso legítimo de aquellos y/o demás sucesos en los que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logre probarse negl igencia por parte de HOGARÚ LIMPIA.

VOSAVOS S.A.S cuenta con un SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A T ERCEROS, el cual consta de una COBERTURA DE RESPONSABILIDAD EN PREDIOS Y POR OPERACIONES que ampara la responsabilidad civil extracontractual en que incurra el asegurado, durante la vigencia del seguro por daños materiales, lesio nes personales o muerte causados a terceros en sus predios o por las operaciones que lleva a cabo dentro y fuera de los mismos en el curso normal de sus negocios.

En virtud del valor monetario del daño cuand o este sea superior a cinco (5) millones de pesos , o cuando la gravedad del mismo lo amerite, garantizando en todo caso la previa autorización o aceptación expresa de la EMPRESA y/o si LA EMPRESA considera pertinente escalar el caso a la compañía de Seguros, así lo comunicará a EL CLIENTE y/o USUARIO, quien deberá brindar la información necesaria y exigida por la aseguradora, para surtir el trámite de reclamación. 

EL CLIENTE y/o USUARIO, por medio de estos términos y condiciones, libera y exime de responsabilidad a VOSAVOS S.A.S y a LA PLATAFORMA, y por lo tanto se absten drá de presentar acciones legales de cualquier naturaleza, relacionadas con situaciones de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima y/o demás sucesos en los que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA ac túe fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logre probarse negligencia por parte de HOGARÚ LIMPIA.

PARÁGRAFO: En cualquier caso, HOGARÚ LIMPIA estará dispuesta a colabor ar con lo requerido por parte de las autoridades competentes a investigar el caso.

Cualquier incumplimiento, violación , abuso o mal uso por parte DE EL CLIENTE y/o USUARIO de los presentes términos y condiciones o cualquier queja o información que HOGARÚ LIMPIA reciba de terceros sobre el tema, podrá ser investigado por HOGARÚ LIMPIA en su calid ad de prestador del servicio, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extralegales que considere convenientes para obtener la cesación de las conductas perjudiciales.

La vi olación de derechos de propiedad intelectual de terceros bajo la normativa de cualquier país y cualquier acto o conducta que pueda considerarse como una divulgación ilegal, uso indebido o apropiación indebida de información confi dencial o un secreto comercial de cualquier tercero causada por su conducta será puesta a disposición de las autoridades competentes y EL CLIENTE y/o USUARIO incumplido será quien, como único responsable, deba responder ante la j usticia.

En virtud de lo anterior, le recomendamos al EL CLIENTE y/o USUARIO consultar previamente a HOGARÚ LIMPIA acerca de acciones frente a las cuales no esté seguro, puedan configurar violación, abuso o mal uso de las presentes a la siguiente dirección: [email protected].

2. HOGARÚ APORTA: SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE NÓMINA Y PAGO DE APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL

HOGARÚ APORTA está comprometida con la formalización laboral en Colombia. Por eso, ofrece a EL CLIENTE y/o USUARIO la posibilidad de que éste cum pla sus obligaciones laborales en el evento de tener bajo su subordinación trabajadores domésticos y/o que trabajen por días.

2.1.1. MAN DANTE: EL CLIENTE y/o USUARIO que, siendo persona natural, solicita a HOGARÚ APORTA en calidad de mandatario acceder a la afiliación y administración de pago de los aportes a la seguridad social, y manejo de nómina y pre staciones sociales de su o sus empleado(s) a través de encargo realizado por cuenta y riesgo del primero. EL CLIENTE y/o USUARIO adquiere esta calidad y garantiza que los ingresos que destina se derivan de activi dades totalmente lícitas.

2.1.2. MANDATARIO: HOGARÚ APORTA quien acepta el encargo de realizar la gestión del encargo solicitado por EL CLIENTE y/o USUARIO a través de LA PLATAFORMA.

2.1.3. CONTRATO DE MANDATO REMUNERADO CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el MANDANTE y el MANDATARIO, por medio del cual EL CLIENTE y/o USUARIO en calidad de MANDANTE solicita, a través de LA PLATAFORMA, la gestión de un encargo al MANDATARIO, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del CLIENTE y sin representación alguna a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

2.1.4. EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR: Persona(s) natural(es) que tiene(n) un vínculo laboral vigente con EL CLIENTE. Trabajador(es) de tiempo parci al y/o tiempo completo, dependiente(s) del CLIENTE que se dedica(n) a actividades del cuidado doméstico de EL CLIENTE y/o USUARIO. 

2.1.5. SUSCRIPCIÓN: Consiste en un pago único para l a realización de afiliaciones al sistema general de seguridad social de EL CLIENTE y/o USUARIO y de su EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR como trabajador dependiente, y de los beneficiarios de este cuando haya lugar.

2.2. OBJETO

EL CLIENTE y/o USUARIO que haga uso de LA PLATAFORMA para solicitar por medio de ésta un contrato de mandato cuyo encargo consiste en otorgar a HOGARÚ APORTA en cali dad de MANDATARIO, la autorización de manejar la nómina, afiliar y pagar la seguridad social de su(s) EMPLEADO(S) AL SERVICIO DEL HOGAR a través de LA PLATAFORMA, reconociendo los servicios solicitados por el cliente, los cuales se describen a continuación:

a.) Afiliación, liquidación, administración y pago de aportes a las entidades de Seguridad Social (EPS, AFP, ARL y CCF) del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGA R, que incluye:

i. Afiliación del empleador y empleado del hogar al Sistema de seguridad social
ii. Afiliación a EPS y CCF de beneficiarios del empleado de l hogar (aplica requisitos de ley)
iii. Gestión de novedades durante la relación laboral para efectos de pago de planillas de Seguridad Social: reporte de incapacidades, permisos o licencias. 

b.) Acompañamiento y formalización de la relación laboral del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, que incluye:

i. Guía y orientación básica en derecho l aboral para la gestión adecuada de la relación laboral con el empleado del hogar.

ii. Modelo básico del contrato de trabajo de servicio doméstico 

iii. Facilidad en el rep orte de novedades de nómina y acceso a comprobantes de nómina a reconocer al empleado del hogar.

ix. Liquidación final de prestaciones sociales a través de nuestra calculadora laboral 

Se podrán ofrecer otro tipo de servicios adicionales de manejo de pago de salarios, liquidación y otras obligaciones laborales de EL CLIENTE y/o USUARIO con el EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR previo acuerdo particular.

 EL CLIENTE y/o USUARIO se obliga a aportar de forma virtual el dinero requerido para el cumplimiento del ENCARGO, consistente en las obligaciones en su calidad de MANDANTE y empleador del EMPLEADO AL S ERVICIO DEL HOGAR.

PARÁGRAFO: El uso de LA PLATAFORMA lo realiza EL CLIENTE y/o USUARIO en calidad de MANDANTE como persona capaz, manifestando que, para la celebración d el contrato de mandato con HOGARÚ APORTA como MANDATARIO, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

2.3 . DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

De acuerdo con lo establecido en la sección 2.2. Si EL CLIENTE y/o USUARIO elige cualquiera de los servicios descritos anteriormente, entiende que la gestión adela ntada por HOGARÚ APORTA la realiza en calidad de MANDANTE. Por ende, si EL CLIENTE y/o USUARIO solicita cualquiera de los servicios deberá realizar el registro indicado en la sección 2.4. y así mismo suscribir el “Contrato de Ma ndato” disponible en LA PLATAFORMA.

Teniendo en cuenta que los términos de afiliación y las coberturas en los diferentes subsistemas de Seguridad Social dependen de entidades externas ha HOGARÚ APORTA, E L CLIENTE y/o USUARIO deberá solicitar los servicios con la debida antelación de acuerdo a su necesidad, teniendo en consideración que la suscripción a los servicios de LA PLATAFORMA mediante el correspondiente p ago y firma del mandato no implica que la gestión quede realizada de manera inmediata.

PARÁGRAFO: La ejecución de los servicios prestados por HOGARÚ APORTA sólo se llevarán a cabo en lo s lugares donde la compañía cuente con instalaciones y personal que pueda realizar la gestión de radicación y demás funciones conforme a la necesidad del servicio seleccionado.


2.3.1. AFILIACIÓN A EN TIDADES DE SEGURIDAD SOCIAL


HOGARÚ APORTA ofrece a EL CLIENTE el servicio de trámites de afiliación de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR a las entidades del sistema de seguridad social integral (EPS , AFP, ARL y CCF) y el proceso de afiliación de los beneficiarios a los sistemas de seguridad social, previa solicitud de EL CLIENTE y/o USUARIO.

 EL CLIENTE y/o USUARIO entiende que, con el registro, pa go de la suscripción y firma del Contrato de Mandato, autoriza a la EMPRESA a realizar los trámites de afiliaciones de EL CLIENTE y/o USUARIO en calidad de empleador y de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR en las respectivas e ntidades de seguridad social.

Como parte del procedimiento de afiliación, HOGARÚ APORTA revisará el estado de afiliación del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR indicado por EL CLIENTE y/o USUARIO en los subs istemas de Pensión y Salud en la base de datos de BDUA (Base de Datos Única de Afiliados - ADRES), o la base de datos que reemplace a esta. HOGARÚ APORTA quedará exonerada de toda responsabilidad si la BDUA - ADRES o la base de d atos que la reemplace presenta información errónea que conlleve problemas, retrasos o errores en el proceso de afiliación del empleado y el trabajador.


HOGARÚ APORTA no realiza trámites de traslados entre enti dades de seguridad social, como parte del servicio básico realizado a través del mandato. No obstante, si EL CLIENTE y/o USUARIO desea realizar el traslado entre entidades del Sistema de Seguridad Social, la EMPRESA puede realiz ar estas gestiones a través de un servicio que requiere un pago adicional. Si, por deficiencias en la información suministrada por la BDUA o la base de datos que la reemplace, HOGARÚ APORTA realiza la afiliación a alguna entidad pero posteriormente se evidencia que era necesario un traslado desde otra entidad, EL CLIENTE y/o USUARIO deberá realizar el trámite correspondiente por su cuenta y/o asumir los costos que se generen por dicho traslado para subs anar los errores presentados.


A menos de un acuerdo expreso con EL CLIENTE y/o USUARIO, no está en el alcance del servicio ofrecido por parte de HOGARÚ APORTA el recobro de incapacidades ni de licencias ante las entidades de seguridad social. El proceso de recobro ante las entidades de seguridad social de las prestaciones económicas pagadas le corresponde directamente al EL CLIENTE y/o USUARIO.


Para la adecuada a filiación del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, el CLIENTE debe remitir a la EMPRESA la documentación solicitada. Por lo tanto, EL CLIENTE y/o USUARIO se compromete a remitir la información necesaria para el cabal cumplimiento del encargo dentro de los plazos indicados por HOGARÚ APORTA en la sección 2.3.


Una vez HOGARÚ APORTA realice de manera adecuada la afiliación de EL CLIENTE y/o USUARIO como empleador y de los EMPLEADOS AL SERVI CIO DEL HOGAR en calidad de trabajadores de éste último a las entidades de los sistemas de seguridad social, EL CLIENTE y/o USUARIO reconoce y acepta que dada su calidad de empleador tiene obligaciones derivadas del vínculo labo ral que mantiene con su trabajador. Por ende, es el único responsable de realizar los pagos a los aportes de dichas entidades, ya sea por encargo de LA EMPRESA a través del MANDATO o por cualquier otro medio que EL CLIENTE y/o USUARIO elija.


Cuando EL CLIENTE y/o USUARIO acceda al servicio de afiliación y administración de aportes a seguridad social, éste entiende y acepta que deberá notificar inmediatamente o a más tardar en el pr imer día hábil después de la ocurrencia del hecho a LA EMPRESA cualquier novedad (desafiliación, novedad de retiro) a la que haya lugar ante las entidades de seguridad social a través de LA PLATAFORMA, escribiendo a apporta@hogar u.com o a través de la línea telefónicas habilitadas en plataforma. En caso de omitir esta obligación, EL CLIENTE y/o USUARIO será responsable de pagar toda deuda, intereses de mora, multas, sanciones o indemnizaciones que se der iven de su omisión, ya sea ante las entidades de seguridad social o la autoridad competente, por lo que EL CLIENTE y/o USUARIO exonera de toda responsabilidad a la empresa con respecto a dichos pagos.


2.3.2. ADMINISTRACIÓN DE PAGOS DE APORTES A SEGURIDAD SOCIAL


HOGARÚ APORTA ofrece el servicio de administración de los aportes de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR de EL CLIENTE y/o USUARIO a la s entidades del sistema de seguridad social integral a que se encuentren afiliados, a través de un operador de información de la PILA seleccionado por HOGARÚ APORTA. Si EL CLIENTE y/o USUARIO opta por utilizar este servicio y re alizar los pagos a través de LA PLATAFORMA, deberá seleccionar una Forma de Pago y realizar mensualmente el pago de los aportes a través de HOGARÚ APORTA, teniendo en cuenta lo siguiente.


a.) Realizar dentro del plazo indicado por HOGARÚ APORTA el pago de los aportes según el cálculo indicado, entendiendo en todo caso que éste se realiza en consideración a la información brindada por EL CLIENTE y/o USUARIO al moment o del registro y solicitud del servicio, por lo que HOGARÚ APORTA no será responsable por errores en la administración de los aportes a seguridad social, que se deban al suministro por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO de informac ión falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa.


EL CLIENTE y/o USUARIO será responsable de actualizar la información suministrada a HOGARÚ APORTA referente a salarios, I.B.C., fechas de inicio o terminación de contratos, o cualquier otra información relevante para la adecuada administración de los aportes a la seguridad social.


EL CLIENTE y/o USUARIO deberá realizar los pagos a través de LA PLATAFORMA dentro del pla zo estipulado por HOGARÚ APORTA. Lo anterior, debido a que el pago de los aportes debe realizarse según plazos definidos por la Ley, y de no cumplir con éstos, EL CLIENTE y/o USUARIO en calidad de empleador incurre en mora.
 
PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que EL EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, durante la ejecución de sus servicios presente algún tipo de accidente laboral, es obligación del CLIENTE, en su calidad de EM PLEADOR, comunicarse con la Línea de atención de la ARL a la que pertenezca su EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR. Para ello, EL CLIENTE y/o USUARIO cuenta en la aplicación con el certificado de afiliación a la ARL seleccionada, para garantizar la atención médica oportuna que requiere el EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR. De igual forma, es obligación de EL CLIENTE y/o USUARIO, en calidad de EMPLEADOR, reportar el evento ocurrido completando el Formato Único de Reporte de Accidente de Trabajo (FURAT) o el formato que disponga para este efecto la ARL.


b.) Autorizar a HOGARÚ APORTA la administración de los recursos con que EL CLIE NTE y/o USUARIO efectúa los aportes a las entidades del sistema de seguridad social integral a las que se encuentren afiliados sus empleados; en virtud del mandato previamente suscrito, por lo que HOGARÚ APORTA deberá destinar d ichos dineros únicamente al pago de los aportes a seguridad social, ajustándose estrictamente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE y/o USUARIO en calidad de mandante.

c.) EL CLIENTE y /o USUARIO autoriza a que sus recursos ingresen primero a una cuenta externa (del proveedor de pagos), y a que, desde ahí, con instrucciones de HOGARÚ APORTA, el proveedor de pagos distribuya los aportes entre las entidades de l a PILA a que se encuentren afiliados los trabajadores de EL CLIENTE y/o USUARIO .

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que EL EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, durante la ejecución de sus servic ios presente algún tipo de accidente laboral, es obligación de EL CLIENTE y/o USUARIO , en su calidad de EMPLEADOR, comunicarse con la Línea de atención de la ARL a la que pertenezca su EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, si este pertenece a la ARL SURA puede comunicarse a la línea nacional 01800 051 1414 opción 1, donde se le suministrará la información necesaria para direccionar a su trabajador accidentado a la IPS más cercana, de acuerdo al lugar de la ocurrencia del accidente. Si es otra ARL comunicarse con el número de contacto de la entidad. Para ello, EL CLIENTE y/o USUARIO cuenta en la aplicación con el certificado de afiliación a la ARL seleccionada, para garantizar la atención médica oportuna que requiere el EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR. De igual forma, es obligación de EL CLIENTE y/o USUARIO, en calidad de EMPLEADOR, report ar el evento ocurrido completando el Formato Único de Reporte de Accidente de Trabajo (FURAT).


HOGARÚ APORTA no se hará responsable en ningún caso por el no reporte o reporte extemporáneo del accidente de trabajo ocurrido al EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR ante la entidad de Riesgos Laborales, ya que esta obligación corresponde única y exclusivamente al EL CLIENTE y/o USUARIO en calidad de empleador.


PARÁGRAFO SEGUNDO: HOGARÚ APORTA no se hará responsable en ningún caso por las sanciones, multas, suspensión de servicios, negación de beneficios, incapacidades o licencias, u otras consecuencias del pago extemporáneo a las entidades de seguridad social por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO.


2.3.3. MANEJO DE NÓMINA Y LIQUIDACIÓN DEFINITIVA DE PRESTACIONES SOCIALES


Salvo acue rdo expreso con EL CLIENTE y/o USUARIO, HOGARÚ APORTA ofrece el servicio de manejo de nómina y cálculo de liquidación definitiva de prestaciones sociales. HOGARÚ APORTA informará sobre el pago de los salarios y obligaciones labor ales según el cálculo indicado, entendiendo en todo caso que éste se realiza en consideración a la información brindada por EL CLIENTE y/o USUARIO al momento del registro y solicitud del servicio.


P ARÁGRAFO PRIMERO: EL CLIENTE y/o USUARIO es consciente de que el cálculo de la nómina para EL(LOS) EMPLEADO(S) AL SERVICIO DEL HOGAR de EL CLIENTE y/o USUARIO que cuenten con un contrato de trabajo por días, no incluy e el porcentaje de aportes a la seguridad social que le corresponde asumir a su TRABAJADOR DOMÉSTICO para facilitar los pagos realizados a éste.


Por eso, HOGARÚ APORTA no será responsable por errores en la ad ministración de la nómina que se deban al suministro por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO de información falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa. EL CLIENTE y/o USUARIO será responsable de actualizar la información suministrad a a HOGARÚ APORTA referente a salarios, I.B.C., fechas de inicio o terminación de contratos, o cualquier otra información relevante para la adecuada administración de la nómina.


En el evento en que finalice p or cualquier causa el vínculo laboral existente entre EL CLIENTE y LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, EL CLIENTE y/o USUARIO contará con diferentes herramientas para la liquidación de prestaciones sociales, entre ellos:


a.) CALCULADORA HOGARÚ APORTA: Es una herramienta totalmente gratuita, para el manejo de nuestros clientes.


b.) ASESORÍA DE RETIRO: Es un s ervicio personalizado y más acorde a cada caso en particular por un costo equivalente al caso solicitado que se determinará previa solicitud de EL CLIENTE y/o USUARIO


HOGARÚ APORTA no será responsable por er rores en la administración de la nómina que se deban al suministro por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO de información falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa.


2.4. SOLICITUD DE SERVICIOS Y REGISTR O


EL CLIENTE y/o USUARIO debe proporcionar información veraz para su registro en LA PLATAFORMA y creación de cuenta. Esta información deberá ser en todo momento, verdadera, precisa y completa, deberá actualizarse cuando sea necesario, ya que estos datos permiten un adecuado registro en los subsistemas de seguridad social en su calidad de único empleador del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, y durante el tiempo en que mantenga una cuenta, será verdadera, precisa y completa.


EL CLIENTE y/o USUARIO deberá comunicarse de inmediato con HOGARÚ APORTA por medio telefónico o correo electrónico ([email protected]), y realizar la solicitud pertinente, en caso de suministrar información errónea al momento del registro.


EL CLIENTE y/o USUARIO será el único responsable del manejo de su usuario y contraseña. Cualqu ier operación realizada con la clave de acceso será válida y vinculante para las Partes, por lo tanto, EL CLIENTE y/o USUARIO libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad en relación con transferencias de dinero erróneas o q ue no resulten exitosas debido a la información que EL CLIENTE y/o USUARIO ha reportado.


Para finalizar el registro en LA PLATAFORMA y celebrar el contrato de mandato, es indispensable que EL CLIENTE y/o USUA RIO firme en señal de ACEPTACIÓN el documento titulado “Contrato de mandato” que se encuentra disponible en LA PLATAFORMA.


Para el pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social del EMPLEADO AL SERVICIO D EL HOGAR, EL CLIENTE y/o USUARIO autoriza a que HOGARÚ APORTA cree un usuario en el operador de información APORTES EN LÍNEA por cuenta y riesgo del MANDANTE, conforme a la autorización descrita en el documento “Contrato de mand ato”. EL CLIENTE y/o USUARIO acepta que no podrá regalar, vender, transferir ni ceder a otras personas, los servicios adquiridos por medio de su registro. EL CLIENTE y/o USUARIO que crea una cuenta en LA PLATAFORMA para el uso de los servicios descritos es la única persona autorizada para el acceso al SITIO por intermedio de dicho perfil y/o cuenta.


2.5. SUSCRIPCIÓN MENSUAL


HOGARÚ APORTA ofrece un PLAN DE SUSCRIPCIÓN para acceder a los servicios de afiliación y pago de seguridad social de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR subordinados a EL CLIENTE y/o USUARIO, descritos en las secciones 2.3.1 y 2.3.2.

Cada ciclo de HOGARÚ APORTA es de un (1) mes de duración y se renovará automáticamente cada mes hasta que EL CLIENTE y/o USUARIO cancele o termine su Suscripción. La Suscripción se entenderá cancelada en el momento en que EL CLIENTE y/o USUARIO inactive su último trabajador en LA PLATAFORMA o remitiendo un correo electrónico a [email protected] notificando esta novedad. Sin embargo, no habrá devolución del valor de la Suscr ipción y/o cuota de manejo por los ciclos mensuales ya iniciados.

PARÁGRAFO: La renovación mensual de la suscripción se realiza teniendo en cuenta la misma información dada por EL CLIEN TE y/o USUARIO en el mes inmediatamente anterior. Por lo tanto, EL CLIENTE y/o USUARIO debe garantizar informar de manera oportuna cualquier novedad que se presente en la actividad laboral de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, para así mismo incluir dichas novedades en los pagos realizados por HOGARÚ APORTA.


2.5.1. TARIFAS


Si EL CLIENTE y/o USUARIO realiza la SUSCRIPCIÓN se efectuarán el sigu iente cobro:

i. Cuota de suscripción inicial por una sola vez. Esto incluye la afiliación de EL CLIENTE y/o USUARIO como empleador y de su trabajador a los subsistemas de seguridad soc ial.


Si EL CLIENTE y/o USUARIO realiza la SUSCRIPCIÓN (que incluye la afiliación de EL CLIENTE y/o USUARIO en el Sistema de Seguridad Social como empleador y de su(s) EMPLEADO(S) AL SERVICIO DEL HOGAR) y la gestión y administración para el pago de los aportes a la Seguridad Social de manera mensual, se efectuarán los siguientes cobros:

i. Valor de los aportes a cotizar a la seguridad soci al.
ii. Tarifa de administración de obligaciones laborales a cargo de EL CLIENTE y/o USUARIO realizadas por HOGARÚ APORTA.
iii. Comisión por transacción bancaria.


HOGARÚ APORTA puede ofrecer planes promocionales distintos los cuales tendrán sus condiciones especiales, debidamente publicadas en EL SITIO y/o a través de los canales definidos y autorizados por HOGARÚ APORTA. EL C LIENTE y/o USUARIO entiende que la suscripción y/o elección de cualquier plan ofrecido por HOGARÚ APORTA implica la aceptación de los términos especiales y/o adicionales que sean publicados. HOGARÚ APORTAse reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender en cualquier momento cualquiera de los planes de suscripción ofrecidos.

HOGARÚ APORTA se reserva el derecho a cambiar estas políticas y tarifas o a introducir tarifas a dicionales cuando lo considere oportuno. En caso de presentarse estos cambios, las modificaciones serán anunciadas a través del SITIO y/o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección y/o mensaje de datos al número de contacto registrado por EL CLIENTE y/o USUARIO.

Si EL CLIENTE y/o USUARIO no cancela su Suscripción antes de la fecha de corte siguiente al anuncio de tales cambios, se entenderá que ha aceptado las nue vas tarifas y/o políticas.

2.5.2. OPORTUNIDAD EN EL PAGO

En atención a que los pagos de las obligaciones laborales a cargo de EL CLIENTE y/o USUARIO deben realizarse de manera oportuna, y de acuerdo a los ciclos mensuales cuyas fechas de corte son el primer día de cada mes calendario, EL CLIENTE y/o USUARIO , deberá efectuar el pago correspondiente al ciclo del mes vencido en la cual se liquida. EL CLIENTE y/o USUARIO podrá reportar cualquier novedad hasta antes del pago de la factura proforma.

Al vencimiento del plazo de la factura proforma, si EL CLIENTE y/o USU ARIO no ha realizado el correspondiente pago deberá asumir el valor de la mora calculada por parte de HOGARÚ APORTA, mora que deberá ser cancelada a las entidades de seguridad social. EL CLIENTE y/o USUARIO es consciente de que el operador de pago tiene horarios limitados de pago de aportes, por lo tanto, si EL CLIENTE y/o USUARIO realiza el pago de la factura correspondiente después de la 11 am, estos aportes serán pagados por parte de HOGARÚ APORTA a las entidades de seguridad social, el día hábil siguiente a la fecha de pago por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO . Por lo tanto, éste deberá asumir los intereses de mora que se causen por el pago tardío de la factura a HOGARÚ A PORTA.

2.5.3. FORMAS DE PAGO

El cobro de los servicios elegidos por EL CLIENTE y/o USUARIO se realizará por cada uno de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR ingre sado a LA PLATAFORMA, de manera independiente.

El pago podrá realizarse por medio de transferencia PSE, tarjeta de crédito, EFECTY, débito automático de cuenta de ahorros o corriente y/o crédito inscrita o consignación bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias a su elección, las cuales tienen como titular a VOSAVOS SAS, según las especificaciones y condiciones propias de LA PLATAFORMA de pago.
En el caso de pago por EFECTY o consignación bancaria, EL CLIENTE y/o USUARIO es responsable de enviar el comprobante de pago a través del correo electrónico [email protected], con el fin de que la reserva pueda confirmarse.

2.5.4. RETRACTO

Cuando EL CLIENTE y/o USUARIO requiera cancelar la suscripción por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar a HOGARÚ APORTA el ejercicio de su derecho de retracto en un término no mayor a cinco (5) días hábiles contados desde la fecha del registro y pago de la suscripción sin que se haya comenzado a utilizar los servicios ofrecidos por HOGARÚ APORTA. Si EL CLIENTE y/o USUARIO hace uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y HOGARÙ APORTA deberá reintegrar el dinero que hubiese pagado en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Ahora bien, si EL CLIENTE y/o USUARIO decide cambiar EL EMPLEADO DEL HOGAR a formalizar, podrá hacer uso del valor de la suscripción previamente cancelada para ese nuevo EMPLEADO DEL HOGAR, siempre y cuan do realice el cambio en LA PLATAFORMA dentro de los 3 meses siguientes al pago inicial.

2.6. CANCELACIÓN O TERMINACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

2.6.1. POR PART E EL CLIENTE Y/O USUARIO

Para cancelar una suscripción, EL CLIENTE y/o USUARIO deberá inactivar EL EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR por el cual no desee que HOGARÚ APORTA realice más pago de aport es a la Seguridad Social a través de LA PLATAFORMA o correo electrónico. EL CLIENTE y/o USUARIO debe notificar a HOGARÚ APORTA su decisión de cancelar la suscripción con cinco (5) días de anticipación antes del día 30 de cada mes para evitar gestiones de administración por parte de LA EMPRESA que EL CLIENTE y/o USUARIO no requiere por su decisión de terminar la suscripción. Esta novedad deberá ser informada a HOGARÚ APORTA a través del correo electrónico [email protected]. En el evento en el que EL CLIENTE y/o USUARIO no informe su decisión de cancelar la suscripción, se entiende que ésta se renueva automáticamente según lo establecido en la sección 2.5. d el presente documento.

2.6.2. POR PARTE DE LA EMPRESA

En cualquier momento y sin previo aviso, con o sin causa, HOGARÚ APORTA puede: (i) cancelar, desactivar y/o suspender la cuenta de EL CLIENTE y/o USUARIO o su Suscripción, por no uso, por uso indebido de la misma, o su acceso al SITIO (o cualquier parte del mismo), o (ii) suspender, modificar o alterar cualquier aspecto, función o po lítica de LA PLATAFORMA. Si determinamos que EL CLIENTE y/o USUARIO ha violado estos Términos y Condiciones de Uso o de otra manera ha participado en el uso ilegal o indebido del SITIO, EL CLIENTE y/o USUARIO no tendrá derecho a ningún reembolso.

EL CLIENTE y/o USUARIO acepta que HOGARÚ APORTA no será responsable ante Usted o cualquier tercero por cualquier terminación o modificación del servicio, independientemente de la razó n de dicha cancelación o modificación.

Ante el incumplimiento por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO de estos Términos o de la ley, o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que EL CLIENTE haya presentado en el registro para acceder al SITIO, HOGARÚ APORTA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de terminar inmediatamente el registro del CLIENTE y de su acceso al Sitio o a determinados servici os proveídos por HOGARÚ APORTA.

2.7 ALCANCE DE LOS SERVICIOS


HOGARU únicamente ofrece sus servicios de administración de nómina y otras obligaciones laborales para l os trabajadores mayores de edad, dependientes al servicio del hogar de EL CLIENTE y/o USUARIO. En ningún caso se prestarán los servicios descritos para trabajadores menores de edad.


2.7.1. TIEMPO DE RADICACIÓN Y TRÁMITE DE AFILIACIÓN


Luego de realizar el pago de la suscripción y firmar el documento titulado “Contrato de Mandato”, HOGARÚ APORTA validará la información “Empleador” y “Trabajador” a fin de garantizar la idoneidad de la documentación aportada. Las gestiones iniciarán a partir de la aprobación de los requisitos anteriores momento en el cual HOGARÚ APORTA realizará la radicación de las afiliaciones a los dif erentes subsistemas de Seguridad Social a partir del día hábil siguiente al cumplimiento de los requisitos de registro establecidos en la sección 2.3., en el siguiente orden:


a.) ARL


b.) EPS (si aplica)


c.) AFP (si aplica)


d.) CCF


PARÁGRAFO PRIMERO: Tenga en cue nta que la fecha de aprobación y pago de la suscripción es diferente a la fecha de trámite y radicación de las afiliaciones a los diferentes subsistemas de Seguridad Social. Con base a lo anterior las afiliaciones se tramitarán d e acuerdo al orden indicado anteriormente.


PARÁGRAFO SEGUNDO: Tenga en cuenta que, de presentarse algún rechazo por parte de alguna de estas entidades pertenecientes a los Subsistemas de Seg uridad Social, los tiempos de radicación y trámite pueden verse afectados.


2.8. MANDATO


Si EL CLIENTE y/o USUARIO decide realizar a través de HOGARÚ APORTA la administra ción y/o pagos de de los aportes a las entidades de seguridad social de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, se entenderá que, con la aceptación de los presentes Términos y la firma del documento “Contrato de mandato”, EL CLIENTE y/o USUARIO autoriza a VOSAVOS S.A.S. para la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúe sus pagos para el cumplimiento de sus obligaciones en calidad de empleador de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR. Por ende en virtud de este mandato, HOGARÙ APORTA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de los aportes a seguridad social de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR registrados por EL CLIENTE en LA PLATAFORMA, ajustándose estrict amente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE y/o USUARIO en calidad de MANDANTE. Sin perjuicio de lo anterior, como requisito previo para la administración de los pagos por parte de HOGARÚ APORTA, EL CLIENTE y/o USUARIO deber á realizar el registro en los términos indicados en la sección 2.4.

2.8.1. INFORMACIÓN DE EL CLIENTE Y/O USUARIO Y DE LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR

Al acept ar estos Términos, EL CLIENTE y/o USUARIO acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado a HOGARÚ APORTA para su acceso a algunos de los servicios contenidos en el SITIO, sean utilizados conforme a las políticas y finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de datos de HOGARÚ APORTA disponible en la página www.hogaru.com/legal/politica-de-datos-personales.

Para el manejo de la nómina y mantener un historial de la relación laboral con los empleados DE EL CLIENTE y/o USUARIO, HOGARÚ APORTA ofrece el servicio de subir y a lmacenar cierta información en LA PLATAFORMA, tal como copias firmadas de contratos laborales, recibos de pago de nómina, liquidación de prestaciones, entre otros. EL CLIENTE y/o USUARIO responderá, en cualquier caso, de la vera cidad de los datos facilitados. Si EL CLIENTE y/o USUARIO decide subir esta información a LA PLATAFORMA, de todos modos, deberá conservar copia de la misma en sus archivos personales. Usted podrá tener acceso a estos documentos, leerlos o imprimirlos a través de su cuenta de HOGARÚ APORTA; HOGARÚ APORTA no se hace responsable si la información o historial que conste en su cuenta se encontrare incompleta debido a la falta por parte de EL CLIENTE y/o USUA RIO de subir los documentos pertinentes a LA PLATAFORMA.

En todo caso, HOGARÚ APORTA no se hace responsable por la pérdida de la información subida por EL CLIENTE y/o USUARIO a LA PLATAFORMA, o por la i mposibilidad de acceso a la misma, ya sea de forma temporal o permanente, debido a errores, defectos, virus u otros mecanismos dañinos, o hechos de terceros.

EL CLIENTE y/o USUARIO, en su calidad de emple ador y como responsable del tratamiento de datos de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, otorga autorización a HOGARÚ APORTA para el tratamiento y uso de datos personales de sus trabajadores únicamente con la finalidad indicada e n cada uno de los servicios que elija.

2.8.2. AUSENCIA DE RELACIÓN LABORAL

La administración de pagos de aportes a la seguridad social de LOS EMPLEADOS AL SERVICI O DEL HOGAR de EL CLIENTE y/o USUARIO es realizada por HOGARÚ APORTA en calidad de mandatario de EL CLIENTE y/o USUARIO y ajustándose a las instrucciones dadas por éste. Por lo tanto, en ningún caso podrá considerarse que HOGARÚ APORTA actúa como patrono o empleador de los trabajadores de EL CLIENTE y/o USUARIO de los servicios ofrecidos por HOGARÚ APORTA.

EL CLIENTE y/o USUARIO será exclusivamente responsable del cumplimiento d e los términos y condiciones de los contratos laborales o de otro tipo que llegue a celebrar con sus trabajadores, así como del cumplimiento de las leyes aplicables a tales contratos.

2.9. EXONERACIÓN DE R ESPONSABILIDAD POR PARTE DEL CLIENTE


En ningún caso, HOGARÚ APORTA será responsable por cualquier acto, error u omisión de EL CLIENTE y/o USUARIO en la información registrada en la PLATAFORMA para la ejecución del MANDATO, ni de terceros, incluyendo, sin limitarse a, cualquiera que se derive del operador de información de la PILA o de bases de datos públicas que no se encuentren debidamente actualizadas, de las entidades de s eguridad social, de los proveedores de pagos, del uso de cualquier servicio anunciado a través del Sitio, o del incumplimiento de cualquier tercero en relación con los servicios anunciados o disponibles a través de LA PLATAFORMA. HOGARÚ APORTA es una entidad independiente y no es un agente de ninguna de dichas entidades.

HOGARÚ APORTA seguirá los criterios generales establecidos por el Código Sustantivo del Trabajo y las normas que lo reglamenten para informar sobre las liquidaciones de nómina, de prestaciones sociales, vacaciones y demás pagos laborales de los trabajadores de EL CLIENTE y/o USUARIO. Si EL CLIENTE y/o USUARIO tiene alguna pregunta o inc onformidad sobre alguna liquidación, la podrá formular a LA EMPRESA a través de los canales de comunicación disponibles a través del SITIO pero, en todo caso, HOGARÚ APORTA no tendrá responsabilidad alguna si se llegaren a presen tar diferencias de interpretación con respecto a la forma en que debían realizarse las liquidaciones, frente a los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR subordinados al EL CLIENTE y/o USUARIO o cualquier autoridad competente. Cualquier pago, indemnización, sanción o interés que se derive de ello, será asumido por EL CLIENTE y/o USUARIO, quien expresamente exonera de toda responsabilidad a HOGARÚ APORTA.

PARÁGRAFO: EL SITIO y/o HOGARÚ APORTA podrá ofrecer información sobre temas laborales y de seguridad social; las decisiones que EL CLIENTE y/o USUARIO adopte con base en este SITIO y su contenido se hacen bajo su propio y exclusivo riesgo. Na da de lo incluido en este SITIO constituye asesoría suministrada por HOGARÚ APORTA, y EL CLIENTE y/o USUARIO entiende y acepta que esta información no constituye recomendación o consejo por parte de HOGARÚ APORTA.


2.9.1. INDEMNIDAD

EL CLIENTE y/o USUARIO se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a VOSAVOS S.A.S. y su marca comercial HOGARÚ, sus funcionarios, directores, emplead os, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no aut orizado de LA PLATAFORMA por parte de EL CLIENTE y/o USUARIO, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. HOGARÚ APORTA dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

3. HOGARÚ ENCUENTRA: AGENCIA DE EMPLEO

Es una plataforma de servicio que busca promover la formalización del empleo del servicio doméstico facilitando un canal de contacto directo entre un po tencial empleador y una candidata, en el cual, el potencial empleador que esté interesado en contratar, pueda ser conectado con una(s) candidata(s) de servicio doméstico, con la finalidad de que pueda elegir y contratar a la que mejor se acomoden a su necesidad. De igual forma, promueve los perfiles laborales de aquellas candidatas del servicio doméstico que están en búsqueda de un empleo.

HOGARÚ ENCUENTRA fue autorizada como Ag encia Pública de Empleo por medio de la resolución número 0430 DE 2023 emitida por la UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO. Si deseas mas infromacion, ingresa a nuestra página web https://www.hogaru.com/encuentra

Puedes consultar los Términos y condiciones completos, que entrarán en vigor el 13 de enero de 2025. Para obtener más información, visita nuest ra página https://www.hogaru.com/legal/terminos-de-uso

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a la EMPRESA para que, a través de su PLATAFORMA, recolecta y realice el tratamiento de todos los datos e información suministrada por u sted en su calidad de USUARIO del SITIO según las leyes vigentes en Colombia.
PARÁGRAFO: Antes de aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso le recomendamos consultar la POLÍTICA DE TRATAMIEN TO DE DATOS, la cual puede ser encontrada en el siguiente link: https://www.hogaru.com/legal/politica-de-datos-personales.

MARCO LEGAL APLICABLE

El presente contrato se rige por la ley colombiana y por lo tanto, las presentes condiciones de uso serán interpretadas y ejecutadas exclusivamente de acuerdo con la misma. Cualquier inconveniente que surja del presente, será resuelto por los jueces de la República de Colombia, en uso pleno de sus facultades. Para todos los efectos legales las partes establecen como domicilio contractual la ciudad de Bogotá.

Si cualquier sección o disposición de los presentes términos de uso no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier norma del orden legal, o por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez se predicará únicamente de la misma y no tendrá efecto alguno sobre las otras partes o demás disposiciones del presente documento que no hayan sido objeto de pronunciamiento. En tal evento, las disposiciones que sean nulas, ineficientes, invalidez o inexistentes serán modificadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones, dentro de los límites de la ley aplicable o las d ecisiones judiciales.

Estas condiciones de uso fueron actualizadas por última vez el 13 de diciembre de 2024 y entraron en vigencia el 13 de enero de 2025.

En H OGARÚ trabajamos constantemente para proveer cada día el mejor y más avanzado servicio de limpieza del país y para blindarse legalmente contra demandas laborales.

Nuestro servicio y nuestros clientes han evolucionado y por eso hemos actualizado nuestra política de tratamiento de datos personales.

Los clientes nuevos y clientes antiguos deberán leer y aceptar los términos para poder segui r disfrutando de nuestro servicio.