En HOGARU trabajamos constantemente para proveer soluciones que te permitan gestionar en la forma más fácil y práctica los espacios más importantes de tu vida: tu hogar y tu oficina. Entre los servicios que HOGARU pone a tu disposición están:

Nuestro servicio y nuestros clientes han evolucionado y por eso hemos actualizado nuestros términos de uso. Los nuevos términos serán válidos a partir del 01 de septiembre de 2020. A partir de esta fecha, clientes nuevos y clientes antiguos deberán leer y aceptar los términos para poder seguir disfrutando de nuestros servicios. Su acceso o uso continuado de los servicios y/o productos ofertados por HOGARU después de dicha publicación constituye su consentimiento expreso a la aplicación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y sus modificaciones.

    DEFINICIONES GENERALES

 

Para efectos de la ejecución de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, serán aplicables las siguientes definiciones para todos los servicios ofertados por LA EMPRESA:

El dominio web www.hogaru.com, al que usted ha ingresado es operado, administrado y es propiedad exclusiva de VOSAVOS S.A.S, sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia e identificada con NIT 900.628.888-4, la cual se dedica a la actividad comercial de prestar servicios de aseo integral y cafetería, venta de productos de aseo, cafetería y papelería, gestión y administración de recursos humanos.

 

La empresa le invita a leer cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES contenidos en el presente documento, los cuales regulan los servicios ofertados por el SITIO y cualquier relación contractual que surja a través del mismo entre la EMPRESA y EL CLIENTE y/o el USUARIO. Si EL CLIENTE no acepta los Términos establecidos aquí, no deberá utilizar el SITIO ni sus servicios. 

HOGARU puede modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento. EL CLIENTE y/o el USUARIO debe visitar esta página periódicamente para revisar la última versión vigente de estos Términos, debido a que los mismos son obligatorios.

 

 

EL CLIENTE al acceder al SITIO manifiesta ser capaz y cumplir las condiciones y requisitos para acceder a los servicios que presta la empresa VOSAVOS S.A.S a través de su PLATAFORMA.

La visita a el SITIO, bien sea en su página principal y/o a cualquiera de las páginas vinculadas, le atribuye a usted la condición de USUARIO del mismo y configura su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las cláusulas establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si usted no está de acuerdo parcial o totalmente con los mismos, debe abstenerse de continuar visitando el SITIO, so pena de que se configure una aceptación plena de los mismos.

EL CLIENTE interesado en adquirir los servicios ofrecidos en nuestro SITIO accede a través de su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). EL CLIENTE se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible. Por ende, EL CLIENTE será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo de EL CLIENTE. 

VOSAVOS S.A.S se reserva el derecho a modificar, complementar y/o cancelar unilateralmente el SITIO, así como el derecho a modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES sin previo aviso a EL CLIENTE y/o USUARIO. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en LA PLATAFORMA.

En caso de cancelación total o parcial del SITIO, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones sobrevivirán.

LA EMPRESA a través de LA PLATAFORMA ofrece a los USUARIOS distintos servicios y productos que están a disposición para su conocimiento general, los cuales se describen a continuación:

 

Los servicios ofrecidos por la EMPRESA mediante su PLATAFORMA, incluye: aseo integral de las diferentes superficies de los predios, lavado de ropa, planchado de ropa y servicio de cafetería y cocina (preparación básica de alimentos). 

 

2. Tienda virtual: Servicio de compraventa de productos para el aseo, la cafetería, la papelería y otros productos para hogares y oficinas: posibilidad de solicitar a la EMPRESA por medio de LA PLATAFORMA o de otros medios de comunicación ofrecidos por la EMPRESA (call center o correo electrónico) una cotización de productos para el aseo, la cafetería, la papelería y otros productos para hogares y oficinas y a su bien hacer la compra de los mismos cuando así lo considere conveniente.

 

3. Apporta: servicio de manejo de nómina,  afiliación y pago de aportes a la seguridad social de los empleados del CLIENTE: servicios de manejo y administración de salarios, prestaciones sociales, y pagos de aportes al Sistema de Seguridad Social y demás obligaciones laborales a favor de los empleados del CLIENTE por encargo expreso de éste a la EMPRESA. EL CLIENTE en calidad de único empleador de sus trabajadores, encarga a LA EMPRESA por medio de un mandato remunerado, a realizar a nombre suyo la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúa los pagos de aportes a seguridad social  de sus empleados. En virtud de este mandato, LA EMPRESA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de los aportes a seguridad social (ARL, EPS, AFP y CCF), EL CLIENTE  deberá ajustarse  estrictamente a las instrucciones dadas por LA EMPRESA frente a los tiempos establecidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. 

 
Los presentes términos y condiciones incluyen las condiciones generales de cada uno de los servicios ofrecidos por LA EMPRESA. Serán aplicados a cada USUARIO o CLIENTE únicamente la(s) seccion(es) correspondiente(s) a los servicios que éste utilice o contrate. 
 

 

 

 

1.1.1. PROFESIONAL DE LIMPIEZA: El trabajador(a) de la EMPRESA encargado de la prestación del servicio contratado por el CLIENTE ya sea aseo integral y/o cafetería. Se entiende que en su calidad de trabajador(a) solo tendrá relación de subordinación con la EMPRESA y su contratación es exclusiva, directa, autónoma e independiente.

1.1.2. FORMULARIO DE RESERVA: Formulario que el CLIENTE diligencia a través de LA PLATAFORMA para reservar uno o más servicios de aseo y/o cafetería, en el cual quedan registrados todos los datos personales del mismo, además de aquellos necesarios para la prestación del servicio y para su tratamiento de conformidad con la Política de tratamiento de datos de la EMPRESA.

1.1.3. PLAN DE SUSCRIPCIÓN O RECURRENCIA: Plan de limpieza que implica el agendamiento automático de servicios periódicos en las condiciones requeridas por el CLIENTE (Lugar, fecha, hora)

1.1.4 ORDEN DE COMPRA: Documento electrónico que se envía al CLIENTE por medio del cual, a través de LA PLATAFORMA, confirma la reserva por parte del CLIENTE de uno o más servicios de aseo y/o cafetería.

1.1.5. FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE: Documento electrónico que se envía al CLIENTE, en caso de que el así lo requiera, por medio de correo electrónico con el fin de que el mismo pueda reportar a la EMPRESA cualquier deterioro, daño o algún otro tipo de inconveniente que se presente durante la prestación del servicio.

1.1.6. FORMULARIO DE VALORACIÓN: Documento electrónico que se envía al CLIENTE con el fin de que el mismo pueda realizar una valoración del servicio de aseo y/o cafetería realizado por la EMPRESA.

 

 

 

1.2.1. ASEO INTEGRAL DE LAS DIFERENTES SUPERFICIES DE LOS PREDIOS: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: aseo de camas (tendido y cambio de juego de cama), barrido, trapeado, aspirado, limpieza de polvo, lavado integral de baños, limpieza integral de cocina (lavado de loza, limpieza de los elementos de la cocina), limpieza de pisos y superficies (únicamente por dentro de los predios y cuando los mismo no impliquen trabajo en alturas); Las anteriores tareas, se realizarán haciendo uso de los instrumentos y elementos de aseo y/o cafetería entregados por el CLIENTE (ya sean propios o adquiridos por medio de LA PLATAFORMA) y teniendo en cuenta las recomendaciones y los cuidados que el mismo indique desde el inicio de la reserva del servicio (sin que signifique subordinación laboral).

 

1.2.2. LAVADO DE ROPA: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: lavado de ropa a mano o en lavadora / secadora (cuando se cuenten con las mismas, siempre y cuando sea autorizado por el CLIENTE), haciendo uso de los elementos de aseo (jabón, suavizante, etc.), que para el efecto ponga a disposición el CLIENTE (ya sean propios o adquiridos por medio de LA PLATAFORMA) y en virtud de lo señalado por el mismo al inicio del servicio. Es decir, será responsabilidad del CLIENTE separar sus prendas delicadas y en caso de que lo considere por colores e indicar (sin que signifique subordinación laboral) claramente a través de la “Guía de limpieza” disponible a través de LA PLATAFORMA los cuidados y medidas que debe tener en cuenta al momento de la realización de la tarea, así como también, indicar la forma de uso de la lavadora y la secadora con el fin de evitar daños e inconvenientes.

 

PARÁGRAFO: Para garantizar los estándares de calidad ofrecidos por la EMPRESA y la seguridad y salud en el trabajo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, son permitidos turnos máximos de cuatro (4) horas de lavado a mano , dependiendo el tipo de prendas. 

 

1.2.3. PLANCHADO DE ROPA: LA  PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: planchado de ropa, haciendo uso del instrumento (plancha regular o plancha de vapor) que posea el CLIENTE, previa autorización del mismo; El CLIENTE, deberá informar al PROFESIONAL DE LIMPIEZA los cuidados especiales que deban tenerse con las prendas y con los instrumentos que deban usarse para la misma, adicionalmente el CLIENTE deberá contar con una plataforma idónea (mesa de planchar o semejantes), para la realización de la tarea, de lo contrario el PROFESIONAL DE LIMPIEZA estará autorizada  para negarse a prestar el servicio.

 

Respecto a esta tarea, el CLIENTE reconoce que hay unos riesgos ergonómicos y físicos en los que se ve envuelta la PROFESIONAL DE LIMPIEZA al momento de realizarla y en virtud de lo anterior se compromete con la EMPRESA a:

 

PARÁGRAFO PRIMERO: Es importante recordar, que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA debe terminar la tarea de planchado como mínimo 20 minutos antes del fin del servicio de aseo programado para evitar riesgos en su salud.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: Para garantizar los estándares de calidad ofrecidos por la EMPRESA y la seguridad y salud en el trabajo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, son permitidos turnos máximos de seis (6) horas de planchado, gestionando de 8 a 10 prendas por hora.

 

1.2.4. SERVICIO DE CAFETERÍA Y COCINA: LA  PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá preparar y servir bebidas calientes (café, aromática, etc.) y frías (agua, gaseosa, etc.), además está autorizado para servir pasabocas que estén previamente preparados. Igualmente, previa indicación y autorización de la EMPRESA podrá preparar jugos de fruta, huevos (frito, duro, revuelto, pericos), arroz, pasta, papa, plátano; limpieza, cortado y preparación de frutas y verduras, legumbres (frijol, lenteja, guisantes); cocinar carnes o pescado. Lo anterior, entendiendo y asumiendo el riesgo, considerado que LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada no tiene experticia en cocina ni cuenta con acreditación de manipulación de alimentos, por lo que EL CLIENTE comprende que no habrá lugar a reclamaciones por la calidad de los alimentos preparados. 

 

PARÁGRAFO PRIMERO: Las anteriores actividades se delimitan en consideración a la jornada contratada y/o turno de servicio programado por el CLIENTE y a las necesidades propias del mismo..

 Es decir, aunque el CLIENTE no tiene relación laboral alguna con la  PROFESIONAL DE LIMPIEZA, puede comunicarle al inicio de cada jornada cuales de las actividades permitidas contenidas en la cláusula 1.2 del presente documento desea que el mismo realice en el servicio al igual que sus indicaciones, recomendaciones, cuidados y prioridades, lo cual se sugiere se realice a través de la GUÍA DE LIMPIEZA puesta a disposición del CLIENTE. Para esta actividad particular el CLIENTE deberá autorizarla por medio de LA PLATAFORMA.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: Cualquier consideración o cuidado adicional respecto a los puntos mencionados anteriormente que el CLIENTE considere de suma relevancia puede ser informado a HOGARU por medio de nuestros canales de comunicación, ya sea el SITIO, correo electrónico a la dirección: [email protected] o por llamada telefónica al 7420600. Todos los cuidados especiales que no sean informados por parte del CLIENTE previo a la prestación de los servicios no podrán luego ser alegados ni reclamados por el mismo.

 

1.2.5. SERVICIO DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO BÁSICO Y RECREACIÓN: Previo acuerdo entre el CLIENTE y LA EMPRESA, la PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada podrá realizar actividades de asistencia, acompañamiento básico y recreación a personas que requieran un apoyo en su hogar, velando por su incolumidad y desarrollo, y promoviendo su autonomía e independencia, teniendo en cuenta que no es servicio de enfermería ni guardería. Dentro de las actividades están incluidas: jugar, conversar, leer, dibujar, ejercitarse, ver películas o videos y cualquier actividad de acompañamiento y recreación que no necesite de un conocimiento médico. 

Este servicio no es un servicio de cuidado médico. Por lo tanto, nuestro personal NO está autorizado a suministrar medicamentos a personas y/o animales ya que no cuenta con el entrenamiento necesario para este tipo de actividades. Por ende, cualquier petición por el CLIENTE en contravía de estos lineamientos NO podrá ser atendida por la PROFESIONAL DE LIMPIEZA y la EMPRESA no se hará responsable de los efectos y consecuencias de su ejecución. 

 

 

 

Recuerde que nuestros PROFESIONALES DE LIMPIEZA están contratados exclusivamente para los servicios de aseo y/o cafetería, establecidos en el numeral 1.2 el presente documento.

En virtud de lo anterior, el CLIENTE no podrá solicitarle al PROFESIONAL DE LIMPIEZA, otra actividad diferente a las anteriormente mencionadas y en caso tal de que lo haga la misma correrá bajo su cuenta y riesgo. Por ende, la EMPRESA en ningún caso se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.

Además, están expresamente prohibidas las siguientes tareas, servicios y/o actividades:

 

1.3.1. CUIDADO DE NIÑOS Y ADULTOS MAYORES CON NECESIDADES ESPECIALES: El CLIENTE no puede dejar a cargo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA un menor de edad (entre 0 y 18 años) o un adulto mayor que necesite un apoyo psicológico, cuidado médico o un acompañamiento por parte de un profesional de salud, no contando nuestras PROFESIONALES DE LIMPIEZA con este tipo de entrenamiento; los mismos deben estar supervisados durante todo el tiempo que duren los turnos o servicios por parte de un familiar mayor de edad y/o adulto responsable.

1.3.2. CUIDADO DE ENFERMOS: El CLIENTE no puede dejar a cargo de la PROFESIONAL LIMPIEZA personas que se encuentren en una condición de salud que requiera algún cuidado médico especial, debido a que los mismos no tiene calidad de profesionales de salud y por lo tanto no están autorizados a acceder al cuidado de personas.

1.3.3. CUIDADO DE MASCOTAS: El CLIENTE no puede dejar a cargo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA mascotas de ninguna clase, ni solicitarle realizar tareas relacionadas con las mismas.

1.3.4. HACER COMPRAS: El CLIENTE no puede solicitar a LA  PROFESIONAL DE LIMPIEZA salir del predio con dinero del CLIENTE y hacer compras de ninguna índole, llámense elementos de mercado, aseo, medicamentos, ropa, papelería etc. Por lo anterior, es de resaltar que el CLIENTE debe contar con todos los elementos de aseo antes del inicio del servicio para que el mismo pueda llevarse a cabo de manera efectiva.

1.3.5. PAGAR RECIBOS: El CLIENTE no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA recibir dinero del CLIENTE para hacer pagos de recibos de ninguna índole.

1.3.6. DAR MEDICAMENTOS A PERSONAS O ANIMALES: Por su seguridad, la de sus mascotas y de las demás personas en su hogar, EL CLIENTE no puede solicitar a  la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que proporcione ningún tipo de medicamento, esto teniendo en cuenta que el mismo no cuenta con la calidad de profesional de la salud y por lo tanto no debe dar manejo a este tipo de actividades.

1.3.7. RECIBIR Y PAGAR DOMICILIOS, ENCOMIENDAS Y ENTREGAS DE CUALQUIER TIPO DE MERCANCÍA O PAQUETE: El CLIENTE no puede solicitar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA recibir o pagar entregas de cualquier índole. Le recomendamos que los días en los cuales esté contratado el servicio de aseo y la PROFESIONAL DE LIMPIEZA sea la única persona que vaya a permanecer en el predio no programe entregas de encomiendas, domicilios o afines, debido a que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizada para pagar, ni recibir las mismas.

1.3.8. RECIBIR LLAVES DE LOS PREDIOS: El CLIENTE no puede solicitar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que reciba llaves de los predios o hacer uso de las mismas.   Aun cuando HOGARU realiza un proceso absolutamente detallado y responsable en la contratación y capacitación de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA, nuestra recomendación es que por ningún motivo entregue llaves del predio al mismo y en caso de que lo haga será bajo su cuenta y riesgo. El SITIO no se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.

1.3.9. AUTORIZAR INGRESO DE TERCEROS AL PREDIO: EL cliente no puede solicitar a LA  PROFESIONAL DE LIMPIEZA  que permitir el ingreso de ninguna tercera persona al predio durante el tiempo de la prestación del servicio. En el caso de que el CLIENTE le solicite al PROFESIONAL DE LIMPIEZA emitir dicha autorización las consecuencias de esta correrán bajo su cuenta y riesgo.

1.3.10. CONTESTAR TELÉFONOS DEL PREDIO Y/O MÓVILES QUE SE ENCUENTREN EN EL MISMO: El CLIENTE no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA recibir o realizar llamadas por medio del teléfono fijo del predio o por cualquier otro medio de comunicación existente en el mismo. Por lo anterior, el CLIENTE no debe solicitarle que se encargue de esta actividad y en caso de hacerlo, las consecuencias de esa autorización correrán por cuenta y riesgo del CLIENTE.

1.3.11. ASEO DE FACHADAS O EN ALTURAS (RIESGO DE CAÍDA A 1.50 METROS O MÁS SOBRE UN NIVEL INFERIOR O SUELO): El CLIENTE no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA realizar aseo a la fachada de los predios o trabajo en alturas de conformidad con lo establecido en la Resolución 1409 de 2012, debido a que no tiene los conocimientos requeridos para actividades que pueden conllevar manejo de alturas y que esta tarea no se encuentra entre aquellas ofertadas por VOSAVOS S.A.S mediante su PLATAFORMA. En caso de que el CLIENTE lo solicite y la PROFESIONAL DE LIMPIEZA acceda, la responsabilidad de actividad correrá únicamente por cuenta y riesgo del CLIENTE, eximiendo tanto a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA y a la empresa HOGARU de cualquier tipo de responsabilidad (contractual y extracontractual) por hechos o eventos que puedan ocurrir en desarrollo de esta actividad, ya que los mismos son desempeñados por la petición exclusiva del CLIENTE.

1.3.12. DECAPAR Y/O SELLAR PISOS U OTRAS SUPERFICIES: El CLIENTE no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA, realizar actividades de limpieza profunda y/o a fondo con la finalidad de eliminar todas las antiguas capas de cera, sellantes, barnices, etc., dejándolo preparado para la aplicación de un tratamiento de conservación y mantenimiento, ya que para esta operación se deben utilizar productos decapantes industriales fuertemente alcalinos y maquinarias especializadas que LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está capacitada ni entrenada para manejar. Por lo tanto, tampoco se permite el decapado manual. Únicamente se permitirá si la actividad está previa y expresamente autorizada por la Empresa. 

1.3.13. RECIBIR DINEROS Y/O BIENES POR PARTE DEL CLIENTE Y/O DE TERCEROS: El CLIENTE no puede solicitar a LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA  recibir dineros o bienes por parte del CLIENTE y/o de terceros con los que tenga relación en virtud de la prestación del servicio, bajo cualquier título (préstamo, donación, etc.). En caso de que el CLIENTE y/o la PROFESIONAL DE LIMPIEZA hagan caso omiso a la presente prohibición, no procederá en ningún caso reclamación en contra de HOGARU por estos bienes o dineros entregados.

1.3.14. REALIZAR TAREAS DE CUALQUIER NATURALEZA POR FUERA DE LAS ACTIVIDADES PERMITIDAS: El CLIENTE no puede solicitar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA realizar cualquier otra actividad distinta de lo establecido en el numeral 1.2. del presente documento.

 

PARÁGRAFO:  Se deja constancia que LA PROFESIONAL DE LIMPIEZA tiene expresamente prohibidas estas actividades. En caso de que el CLIENTE solicite o ejecute alguna de las prohibiciones anteriormente descritas sin autorización expresa o previo conocimiento de LA EMPRESA, aquel se hará responsable de los daños y demás inconvenientes que se lleguen a generar durante la ejecución de los mismos. Por ende, la EMPRESA queda completamente exonerada por cualquier inconveniente derivado de las actividades expresamente prohibidas. 

 

 

Para reservar uno o más días de los servicios de aseo y/o cafetería ofrecidos por HOGARU, el CLIENTE debe completar íntegramente el FORMULARIO DE RESERVA, puesto a su disposición a través del SITIO o a través de la línea telefónica de contacto al cliente, lo que implica la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

Al finalizar el FORMULARIO DE RESERVA, el CLIENTE recibirá por medios electrónicos la ORDEN DE COMPRA con las especificaciones de la reserva efectuada. Adicional podrá revisar los detalles de su compra a través de LA PLATAFORMA. Esta reserva se entenderá confirmada con el pago efectuado mediante los canales establecidos en la sección 1.6. del presente documento.

 

EL CLIENTE y/o USUARIO tiene la opción de acceder a un PLAN DE SUSCRIPCIÓN, previo acuerdo con la EMPRESA. Con esta suscripción o recurrencia el CLIENTE autoriza el agendamiento automático de servicios de limpieza periódicos según sus necesidades, el cual establece un único pago de manera anticipada según condiciones específicas de este tipo de PLAN. Si EL CLIENTE no realiza ningún cambio y/o modificación al PLAN ni a la ORDEN DE COMPRA se entenderá renovada, confirmada y aceptada por el USUARIO. 

 

Para cancelar la suscripción, EL CLIENTE deberá comunicar su decisión según los términos pactados con la EMPRESA y respetando los términos indicados en la sección 1.7.1, las condiciones de pago y de reembolsos pactadas.

 

La falta de pago de las reservas confirmadas automáticamente, configurará un incumplimiento por parte del CLIENTE y por tanto, LA PLATAFORMA podrá interrumpir de manera inmediata la prestación del servicio hasta que el saldo pendiente sea cancelado en su totalidad y el comprobante sea subido por parte del CLIENTE a LA PLATAFORMA en la sección correspondiente a la reserva del CLIENTE. 

 

En el caso que haya un acuerdo de pago entre el CLIENTE y la EMPRESA, tal y como está establecido en la sección 1.6. parágrafo segundo del presente documento, o en el caso en el cual la EMPRESA preste uno o más servicios de aseo y/o cafetería que no hayan sido pagados por el CLIENTE, él mismo acepta y reconoce que la prestación del servicio permitida por EL CLIENTE establece en cabeza suya la obligación comercial a realizar los pagos debidos a la EMPRESA por dichos servicios, so pena de verse inmerso en los procesos judiciales a los que haya lugar y que la información relacionada con su comportamiento comercial sea consultada, conservada, reportada y suministrada ante las entidades de consultas de bases de datos u operadores de riesgo, en los términos autorizados en la misma sección, en el parágrafo cuarto.

 

PARÁGRAFO: El lugar registrado por EL CLIENTE para la prestación de los servicios de aseo y cafetería:  LA EMPRESA de ninguna manera será responsable por errores en la dirección de ejecución de los servicios indicada por el CLIENTE a través de su cuenta y/o suministrada al momento de su reserva. En todo caso EL CLIENTE asume toda la responsabilidad si la dirección suministrada no es veraz, ni exacta, ni correcta. 

 

 

Los precios de los servicios ofertados por HOGARU se encuentran publicados al momento de cotizar los servicios y en la ORDEN DE COMPRA enviada al CLIENTE. Los precios varían según la frecuencia de compra cotizada por parte del cliente. Si el CLIENTE efectúa cambios a la ORDEN DE COMPRA, el precio de los servicios podrá actualizarse con base en la nueva frecuencia elegida por parte del CLIENTE en la ORDEN DE COMPRA.

PARÁGRAFO: La EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente el valor establecido para los servicios todavía no facturados, en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificar a los USUARIOS y/o CLIENTES de la situación. Las mencionadas modificaciones pueden ser temporales o permanentes y aplicarán únicamente a las reservas futuras. Los servicios en días dominicales y/o festivos cuentan con un cargo adicional, a discreción de la EMPRESA. En caso que el CLIENTE en su plan de recurrencia haya reservado un servicio para ejecutarse en dia festivo, el servicio será reagendado a otro día, dependiendo de las preferencias del CLIENTE. El CLIENTE podrá establecer su preferencia para reagendar el servicio en la APP de Hogaru (Configuración, "Limpieza en días festivos"). El CLIENTE reconoce y acepta que dicho reagendamiento podría causar un aumento del precio del servicio mismo por ejecutarse en un dia distinto al de su recurrencia.

Códigos promocionales: HOGARU podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los servicios, con sujeción a cualquier condición adicional que HOGARU establezca sobre la base de cada código promocional (“Códigos promocionales”). El CLIENTE acuerda que los Códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de HOGARU; (iii) podrán ser invalidados por HOGARU en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para la EMPRESA; (iv) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que HOGARU establezca para dicho Código promocional; (v) no son válidos como efectivo; y (vi) podrán caducar antes de que usted los utilice. La EMPRESA se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por el CLIENTE en el caso de que la EMPRESA determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes Condiciones.

 

En la ORDEN DE COMPRA se encontrará el valor total que el CLIENTE debe cancelar a HOGARU a título de prestación de los servicios de aseo y/o cafetería antes de la prestación del servicio. El pago podrá realizarse por medio de transferencia PSE, tarjeta de crédito, Baloto, EFECTY, débito automático de cuenta de ahorros o corriente y/o crédito inscrita o consignación bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias a su elección, las cuales tienen como titular a VOSAVOS SAS, NIT 900628888-4: cuenta de Ahorros número 325150274 del Banco BBVA o cuenta de ahorros número 20067644159 del banco Bancolombia, según las especificaciones y condiciones propias de LA PLATAFORMA de pago.

 

En el caso de pago por Baloto, EFECTY o consignación bancaria, el CLIENTE es responsable de subir el comprobante de pago a LA PLATAFORMA en la sección correspondiente a la reserva del cliente, con el fin de que la reserva pueda confirmarse.Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción. Por tanto, HOGARU se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos. 

 

La EMPRESA se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de inscripción para débito automático. Una vez aprobado, los débitos a las Cuentas o Tarjetas inscritas se efectuarán cuando existan facturas o saldos pendientes de pago, el CLIENTE debe contar con el cupo y/o fondos suficientes en la tarjeta o Cuenta inscrita.  En caso de que la transacción presente algún tipo de rechazo, negación, error o falla; el CLIENTE se compromete a verificar el estado de la tarjeta inscrita con la Entidad Bancaria emisora del plástico a fin de solucionar los inconvenientes y a realizar el pago por los otros medios dispuestos.  En caso de que la transacción no pueda realizarse, y el servicio realice por parte de LA EMPRESA, el CLIENTE deberá realizar el pago a través de los otros mecanismos puestos a su disposición. En todo caso EL CLIENTE asumirá en forma exclusiva toda la responsabilidad por la suspensión de servicios y la cancelación de los servicios de aseo y cafetería reservados por el débito no exitoso.

 

En todos los casos, El CLIENTE es el único responsable de conservar el comprobante del pago efectuado.

 

PARÁGRAFO PRIMERO: El recaudo de los pagos por cualquier concepto es realizado por plataformas de pagos electrónicos y por otras entidades bancarias y/o financieras ajenas a la EMPRESA; por ende, ni la EMPRESA, ni LA PLATAFORMA se hacen responsables de cualquier inconveniente que se pueda presentar con relación al funcionamiento de las plataformas de pago electrónicos o de las otras entidades bancarias y/o financieras.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso que el CLIENTE y la EMPRESA pacten términos de pago diferentes a los especificados en la presente cláusula, dicho acuerdo debe constar por escrito u por medio electrónico. Cualquier violación del acuerdo pactado será causal de incumplimiento y por lo tanto de interrupción inmediata de la prestación del servicio.

 

PARÁGRAFO TERCERO: EL CLIENTE deberá cancelar el valor total de la ORDEN DE COMPRA dentro de los plazos establecidos en la factura de venta. En caso de incumplir dicho plazo de pago, la Empresa queda en la facultad de modificar las condiciones específicas del PLAN DE RECURRENCIA y/o servicios futuros, como consecuencia del incumplimiento de las estipulaciones pactadas entre las partes (ejemplo:  cambiar la tarifa de nuestros servicios, cambiar la PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignada al servicio, entre otros). Adicional, el CLIENTE entiende que se constituye en mora automáticamente por incumplimiento en el pago. Por ende, asumirá a título de interés moratorio la tasa máxima permitida por la superintendencia bancaria, la cual se cobrará en una factura adicional y/o en la factura siguiente, correspondiente a la compra de otros servicios de aseo y/o cafetería por parte del CLIENTE.

PARÁGRAFO CUARTO: EL CLIENTE concede autorización expresa e irrevocable a LA EMPRESA de efectuar los diferentes reportes y consultas a las centrales de riesgo en cumplimiento de la normatividad vigente. Por ende, EL CLIENTE autoriza a: (a) Consultar en cualquier tiempo, las centrales de información todos los datos relevantes para conocer de desempeño como deudor, su capacidad de pago o valorar su riesgo futuro de celebrar acuerdos de pago pospago. (b) Reportar a las centrales de información datos sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento, si los hubiere, de sus obligaciones o sus deberes legales de contenido patrimonial, de tal forma que éstas presenten una información veraz, pertinente, completa, actualizada y exacta de su desempeño como CLIENTE. (c) Enviar la información mencionada a las centrales de riesgo de manera directa o por intermedio de la Superintendencia Financiera o demás entidades públicas que ejercen función de vigilancia y control, con el fin de estas puedan tratarla, analizarla, clasificarla, y luego suministrar dicha información a dichas centrales. (d) Reportar a las centrales de información el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas de la prestación del servicio de aseo y cafetería por parte de HOGARU y/o la compra de productos para el aseo y la cafetería adquiridos a través del SITIO. 

 

1.7.1.  POR PARTE DEL CLIENTE: El CLIENTE podrá cancelar su reserva y/o modificar los detalles de esta en cualquier momento. Si lo hace hasta 24 horas antes del comienzo del servicio la cancelación o modificación no tendrá ningún costo. Después de ese término, LA PLATAFORMA retendrá o cobrará el 100% del valor a cargo del CLIENTE.

 
PARÁGRAFO PRIMERO: De conformidad con las obligaciones del CLIENTE (sección 1.10.2), si el cliente o algún familiar ha sido diagnosticado con Covid-19 o se encuentra a la espera de resultados de prueba Sars Cov-2, ha tenido contacto cercano con alguna persona diagnosticada con Covid-19, o ha presentado síntomas de alerta para Covid-19, deberá programar la limpieza para fechas futuras o cancelar los servicios sin costo alguno para el cliente. En cumplimiento de las medidas decretadas por el Gobierno Nacional y el Protocolo de Bioseguridad implementado por la EMPRESA, en el evento en que un cliente que se encuentre dentro de los escenarios anteriormente descritos y que no cancele o reprograme el servicio, la EMPRESA tendrá la facultad de cancelar el servicio antes de su ejecución, o en caso de encontrarse en ejecución el servicio, retirar al PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado, sin reembolso alguno al cliente y/o reprogramación del servicio por omisión en sus deberes. 

 
PARÁGRAFO SEGUNDO: El CLIENTE podrá reprogramar sus servicios para fechas futuras o cancelarlos dentro del plazo indicado anteriormente, caso en el cual se generarán a su favor hogaru créditos los cuales tendrán una fecha de vencimiento que el cliente podrá visualizar en la aplicación. El valor de los hogaru créditos podrá ser reembolsado antes de su fecha de vencimiento.

PARÁGRAFO TERCERO: Si EL CLIENTE cancela uno o más servicios en la ORDEN DE COMPRA, disminuyendo la frecuencia de los servicios de limpieza, se realizará el ajuste correspondiente al precio de cada servicio. Por ello, en el evento de modificar la frecuencia de los servicios de limpieza reservados, el CLIENTE es consciente que el precio de los servicios de limpieza ya prestados podrá ser modificado con base en la nueva frecuencia elegida.  

1.7.2.  POR PARTE DE LA EMPRESA: Debido a las novedades de última hora que pueden afectar el cumplimiento laboral del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, la EMPRESA se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por parte del CLIENTE en cualquier momento antes del comienzo del servicio en cuestión, sin obligación de preaviso o de justificación, pero siempre informando por escrito al CLIENTE, al correo electrónico suministrado en el FORMULARIO DE RESERVA.

 

En caso de cancelación del servicio por parte de la EMPRESA, el CLIENTE podrá decidir si mantener la reserva (generando hogaru créditos a su favor con una fecha de vencimiento visible en su aplicación),  seleccionar una nueva fecha para la realización del servicio o si proceder a la solicitud de reembolso del monto pagado.

 

PARÁGRAFO PRIMERO: Si el CLIENTE decide mantener la reserva del servicio cancelado, el mismo solo podrá programarse en los días cuyo precio sea equivalente y/o inferior al precio cancelado. No obstante, si el CLIENTE desea reprogramar el servicio en un día con precio superior al pagado, tendrá la opción de cancelar el sobrecosto en línea para recibir el servicio en la fecha deseada.

 

En el evento en que EL CLIENTE decida mantener la reserva del servicio previamente pagado para recibirlo posteriormente, LA EMPRESA generará a favor del CLIENTE unos créditos para ser gastados en los servicios de Hogaru (“Hogaru-créditos”), con una vigencia preestablecida visible y consultable a través de la aplicación de Hogaru.   

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que el CLIENTE solicite el reembolso del pago de una reserva cancelada cumpliendo lo aquí señalado, el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita. Adicional, deberá remitir la documentación necesaria solicitada por la Empresa para llevar a cabo este proceso de manera adecuada.

 

El reembolso procederá en los 7 días hábiles siguientes a la fecha en la que se reciban los documentos solicitados por la Empresa, y la devolución sea aprobada por esta.  El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor del mismo la suma de CINCO MIL PESOS ($5,000) m/cte (pesos colombianos) correspondiente a los gastos relacionados con la transferencia bancaria de devolución del dinero.

En el evento en el que el CLIENTE no responda la solicitud de datos necesarios para poder realizar el reembolso mediante consignación bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera solicitud de información realizada por la EMPRESA, la EMPRESA procederá con la generación de Hogaru-créditos a su favor por el valor del reembolso solicitado y no confirmado por el CLIENTE, créditos que podrá hacer efectivos en sus próximas compras de servicios de aseo y cafetería y/o de productos de aseo a través del SITIO. Dichos créditos tendrán una vigencia definida por LA EMPRESA a su total discreción.

 

Una vez confirmada la reserva, HOGARU asignará al CLIENTE uno o más de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA (dependiendo la ORDEN DE COMPRA), para que lleve a cabo los servicios de aseo y/o cafetería contratados, en el lugar y la hora especificadas por el CLIENTE en el FORMULARIO DE RESERVA.

 

El CLIENTE entiende que LA PLATAFORMA asignará la o las PROFESIONALES DE LIMPIEZA según su disponibilidad y/o criterios internos, teniendo en cuenta que todos cuentan con el mismo nivel de entrenamiento, capacitación, calidad y profesionalismo.

 

Al momento de la asignación, el CLIENTE podrá consultar en LA PLATAFORMA los datos personales de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, los cuales incluyen: cédula, antecedentes legales y valoraciones de desempeño realizadas por otros CLIENTES. Sin perjuicio de la asignación realizada, el CLIENTE entiende que la EMPRESA según su disponibilidad puede realizar cambios de última hora en la asignación de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, sin que este hecho constituye incumplimiento alguna de la prestación del servicio. 

 

El CLIENTE acepta y entiende que los datos personales de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que son entregados por HOGARU, con autorización expresa del mismo, son enviados con la única finalidad de informar al CLIENTE la identidad de la persona que prestará el servicio y que por lo tanto no pueden ser utilizados para ningún otro fin sin la aprobación expresa y por escrito tanto del titular de los mismos como de la EMPRESA, respetando las leyes colombianas de Habeas Data.

 

El CLIENTE acepta que, si la PROFESIONAL DE LIMPIEZA se presenta a la hora y en el lugar programado por el CLIENTE para realizar el servicio de aseo y cafetería y éste no se encuentra en la dirección programada por él para recibir el servicio a la hora indicada, la PROFESIONAL DE LIMPIEZA esperará durante máximo una (1) hora. Si el CLIENTE logra recibir el servicio, el tiempo de espera será descontado del turno programado. Si el CLIENTE no recibe el servicio dentro de los primeros sesenta minutos, la PROFESIONAL DE LIMPIEZA queda autorizado de abandonar la dirección de ejecución del servicio programado y en todo caso el servicio se da como prestado sin que haya lugar a reclamación y/o reembolso parcial.

VOSAVOS S.A.S por medio de HOGARU, se compromete a realizar las tareas de aseo y/o cafetería con altos estándares de calidad, con el fin de cumplir con las expectativas del CLIENTE y velando siempre por la satisfacción de este. El CLIENTE cuenta con una GUIA DE LIMPIEZA que permite definir y priorizar las tareas a realizar en el servicio. En el evento en el que el CLIENTE no indique estos lineamientos, y/o defina tareas que sobrepasen la capacidad del servicio, la Empresa queda en la facultad de definir objetivamente según sus políticas y estándares internos, la calidad del servicio realizado para atender cualquier reclamación sobre la calidad del servicio. 

 

Frente a la ejecución de todos los servicios de aseo y/o cafetería, el CLIENTE puede completar en LA PLATAFORMA un FORMULARIO DE VALORACIÓN del servicio recibido, o alternativamente puede completar dicho formulario por vía telefónica con la EMPRESA.  En el caso que el CLIENTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el mismo no cumplió con las especificaciones de la ORDEN DE COMPRA,  las cuales deben indicarse a través de la GUÍA DE LIMPIEZA antes de la prestación de servicio,  tiene la facultad de expresar su apreciación o inconformidad a través de dicho formulario en los siguientes 2 días calendario a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de las mismas, aportando evidencias fotográficas y/o soportes que comprueben que la calidad del servicio no se ciñó a los estándares especificados.

 

Frente a esta comunicación, HOGARU tendrá 48 horas hábiles para investigar el asunto con el PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado al CLIENTE y, con base en la investigación, comunicarse con el CLIENTE y gestionar una respuesta a la inconformidad manifestada, la cual y dependiendo de los resultados de la investigación podrá ser favorable o desfavorable. Ni la EMPRESA, ni el SITIO están obligados a dar indemnización alguna al CLIENTE, pero en caso de hallar justificada la reclamación se decidirá entre las siguientes opciones:

 

PARÁGRAFO PRIMERO: Los servicios prestados a través de LA PLATAFORMA deben ceñirse a protocolos de limpieza y estándares de calidad e idoneidad definidos por la EMPRESA, priorizando las actividades dispuestas en la Guía de Limpieza. LA EMPRESA no está en obligación de ofrecer un nuevo servicio ya que hubo prestación del servicio en la que se realizaron actividades de aseo y cafetería. 

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que se proceda al reembolso parcial, el mismo se hará mediante crédito para reservas futuras de servicios de aseo y/o  cafetería. Si el cliente desea cancelar las limpiezas reservadas el reembolso se realizará según lo establecido en la sección 1.7. de estos términos.  

 

Para los casos establecidos anteriormente, el CLIENTE, tendrá tres (3) días hábiles para aceptar la solución ofrecida por la EMPRESA. En caso tal que guarde silencio dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución aportada por LA EMPRESA por lo que se procederá a generar y el caso se considerará resuelto, por lo tanto, VOSAVOS S.A.S y su PLATAFORMA se encontrarán a paz y salvo frente al inconveniente reportado por el CLIENTE.

 

 

1.10. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE DURANTE 

1.10.1. DERECHOS DEL CLIENTE Y/O USUARIO: Además de los derechos contenidos a lo largo del presente documento, el CLIENTE tiene derecho a:

 
A. El uso de LA PLATAFORMA de manera personal, exclusiva e intransferible.
B. Ser tratado con respeto durante toda la relación contractual.
C. La prestación del servicio sea ejercida por profesionales entrenados, capacitados para el ejercicio de su labor.
D. Que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA pueda ser requisado (de forma externa y NO invasiva) a la entrada y salida del predio por parte del CLIENTE o funcionarios de seguridad privada que tienen potestad para el efecto, siempre respetando los derechos humanos y fundamentales del trabajador, so pena de verse inmerso en procesos judiciales en relación con la violación a estos.

1.10.2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y/O USUARIO: Sin perjuicio de las obligaciones contenidas a lo largo del presente documento, el CLIENTE se obliga a:

 
A. EL CLIENTE y/o el USUARIO se compromete a tratar de manera respetuosa y cordial tanto a los PROFESIONALES DE LIMPIEZA, como a lo demás empleados de VOSAVOS S.A.S.
B. El CLIENTE  y/o el USUARIO se obliga expresamente a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio todos los elementos de valor, joyas y/o dineros en efectivo, plástico y/o títulos valores que posea. La EMPRESA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree, salvo que su responsabilidad sea investigada y declarada por parte de autoridad competente.
C. El CLIENTE  y/o el USUARIO se obliga a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio armas de fuego que posea en su predio. HOGARU en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree.
D. El CLIENTE  y/o el USUARIO se obliga a en ningún momento cometer actos ilícitos, obscenos o sexuales hacia o con la PROFESIONAL DE LIMPIEZA que atenten contra su integridad física y/o dignidad humana, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes.
E. No podrá el CLIENTE en ningún momento impedir la salida del predio de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes.
F. El CLIENTE  y/o el USUARIO se obliga a mitigar riesgos que puedan afectar la salud e incolumidad de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA y a contar con un plan de emergencia y elementos mínimos de seguridad dentro de su predio, relacionado con cualquier siniestro que se pueda presentar al momento del inicio de la prestación del servicio (incendio, inundación, hurto o cualquier otro caso que ponga en riesgo la seguridad y bienestar tanto del TRABAJADOR como del CLIENTE y de los bienes de uno y otro). El mencionado plan de emergencia debe ser comunicado a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, quien estará capacitada para entenderlo y llevarlo a cabo.
G. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a contar con todos los elementos de limpieza requeridos para que el servicio de aseo contratado puede ejecutarse efectivamente de acuerdo con los estándares de calidad manejados por la EMPRESA.
H. El CLIENTE  y/o el USUARIO se obliga a brindar a la PROFESIONAL DE LIMPIEZA, un lugar digno, acorde y adecuado para el consumo de alimentos (silla, mesa) y se permita el uso del horno microondas para calentar sus alimentos, cuando se trata de un turno de 8 horas, lo anterior con la finalidad de garantizar la salud y seguridad en el trabajo de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA. Asi mismo, a prestar los servicios básicos para  las necesidades de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA durante las limpiezas.
I. El CLIENTE  y/o el USUARIO se obliga, declara y garantiza que toda la información que suministra es veraz, precisa, correcta y se encuentra actualizada. So pena de entrar a responder por cualquier perjuicio que pueda surgir como consecuencia del suministro de información falsa o incompleta.
J. El CLIENTE  y/o el USUARIO se obliga a utilizar debidamente el servicio, por lo tanto en el caso en el cual pretenda o logre que se presten servicios por cuenta directa de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA durante su relación laboral con la empresa, acepta la imposición de una sanción pecuniaria equivalente a 2 SMMLV, los cuales se obliga a cancelar de manera inmediata, con la sola presentación de las pruebas por parte de la EMPRESA, autorizando a ésta a que de cualquier suma de dinero que tenga en favor de EL CLIENTE y/o el USUARIO sea descontada. Así mismo, la EMPRESA podrá suspender la prestación de los servicios, restringir el acceso a LA PLATAFORMA y/o proceder a la cancelación de la cuenta.
K. Es obligación de EL CLIENTE y/o el USUARIO hacer uso de LA PLATAFORMA de manera adecuada y a través de dispositivos electrónicos en los cuales pueda garantizar la seguridad de la información provista en LA PLATAFORMA. VOSAVOS S.A.S no se hace responsable de los efectos que puedan sobrevenir a EL CLIENTE y/o a  terceros por la información provista en dispositivos donde esta pueda estar expuesta a terceros. 

PARÁGRAFO: Si EL CLIENTE y/o el USUARIO no ha solicitado el servicio a través de LA PLATAFORMA, las PROFESIONALES DE LIMPIEZA no deben llevarlo a cabo y VOSAVOS S.A.S, no responderá por el mismo.

L. En caso de un accidente de trabajo o de una emergencia de cualquier naturaleza, el CLIENTE y/o el USUARIO está obligado a informar inmediatamente a la EMPRESA a los siguientes teléfonos: En Bogotá al 742-0600, en Cali al 380-9373, en Medellín al 604-5919. Quien atienda su llamada está en capacidad de direccionar sobre los pasos a seguir, informándole direcciones de las IPS adscritas a la red asistencial de ARLSURA. Si el evento presentado lo amerita  se ubicará la IPS más cercana de acuerdo con el lugar donde ocurra el accidente para que nuestras PROFESIONALES DE LIMPIEZA reciban atención médica inmediata. En caso de que usted no reciba respuesta oportuna al llamar a los teléfonos anteriormente mencionados, usted deberá informar del presunto accidente de trabajo llamando de manera gratuita desde su celular a la línea vital de ARL SURA, líneas de atención 01800 0511414 o a sus líneas telefónicas: Bogotá 4055911, Medellín 4444578, Cali 3808938, Barranquilla 3197938, donde le proporcionarán la orientación y apoyo requerido para la atención de urgencias. Si el presunto accidente de trabajo es grave y nuestra PROFESIONAL DE LIMPIEZA no se puede movilizar, mantenga la calma y espere la llegada de la ambulancia de la ARL.
M. Considerando que las labores de limpieza, en algunos casos, requieren de levantar cargas pesadas, el CLIENTE y/o el USUARIO reconoce que en Colombia existen límites de peso establecidos y por lo tanto se obliga a respetarlos:

N. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a permitir visitas no programadas por parte del área de Seguridad y Salud en el Trabajo de la EMPRESA con la finalidad de hacer inspecciones de puesto de trabajo en cumplimiento de sus obligaciones conforme al Sistema de Gestión de seguridad y salud.
O. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a tomar en consideración y en lo posible aplicar las sugerencias dadas por el área de Seguridad y Salud en el Trabajo de la EMPRESA sobre los elementos y condiciones mínimas de trabajo que deben garantizarse para proteger al PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado, de los factores de riesgo identificados, previniendo lesiones y/o enfermedades causadas por las condiciones de trabajo inseguras. Así mismo EL CLIENTE y/o EL USUARIO se obliga aplicar las sugerencias dadas por el área de Calidad respecto a potenciales actividades que puedan implicar sobrecarga laboral, adecuando el plan de trabajo o disminuyendo el número de tareas a realizar por servicio.
P. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no licenciar, vender, revender, re-licenciar, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la aplicación, la marca, las herramientas o el servicio que provee VOSAVOS S.A.S por medio de HOGARU, o cualquiera de sus partes.
Q. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca de HOGARU.
R. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no hacer links, hacer espejos de los servicios de HOGARU, o prestar el servicio de HOGARU a terceros.
S. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no hacer “reverse-engineering” (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).
T. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no hacer uso de ningún tipo de los contenidos incluyendo, pero no limitándose, a textos, programas, canciones, sonidos, fotografías, gráficos, videos, logos, elementos distintivos de la marca u otros materiales incluidos en propagandas disponibles en el SITIO.
U. EL CLIENTE y/o el USUARIO se obliga a no hacer uso, diferente al autorizado por la empresa, de la información divulgada en el SITIO, teniendo en cuenta que la misma es de propiedad exclusiva de la empresa, de terceras partes autorizados, y/o de quienes lo hayan publicado y están protegidos por la normativa en materia de propiedad intelectual y otras disposiciones legales. Por lo tanto, EL CLIENTE y/o el USUARIO no podrá copiar, reproducir, transmitir, distribuir o crear obras derivadas a partir de tal información sin la expresa autorización del respectivo propietario.
V. EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga, a no acceder al SITIO, por otros medios diferentes a la interfaz de este, la empresa en ningún momento le otorga a EL CLIENTE y/o el CLIENTE derecho adicional sobre el SITIO, sobre los materiales, ni sobre los contenidos incluidos en el SITIO, ni muchos menos sobre el código fuente del software o demás elementos necesarios para el desarrollo y funcionamiento del mismo.
W. El CLIENTE acepta que de realizar reserva de servicios en las distintas ciudades en las que la EMPRESA ofrece los servicios de aseo y cafetería, deberá crear una cuenta de usuario distinta.
X. El CLIENTE y/o el USUARIO acepta que al realizar la reserva de un servicio de aseo y/o cafetería, está entrando en una relación contractual vinculante con VOSAVOS S.A.S, con todas las implicaciones, obligaciones, deberes y derechos de conformidad con la Ley y el presente documento.
Y. Con el propósito de dar cumplimiento al Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) y a lo dispuesto por la Superintendencia Financiera de Colombia, la Superintendencia de Sociedades y demás organismos de control y vigilancia, El CLIENTE y/o USUARIO con la aceptación de los presentes términos y condiciones, declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos personales en caso de ser persona natural, y/o los ingresos y bienes del Representante Legal, Socios, Accionistas, miembros de Junta Directiva, Revisor Fiscal y Empleados de la empresa en la cual trabaja en caso de ser persona jurídica, provienen de actividades lícitas, que no se encuentran vinculados en ninguna lista restrictiva establecida a nivel nacional o internacional para el control del lavado de activos y financiación del terrorismo y las listas de la Oficina para el Control de Activos en el Exterior (OFAC). Así mismo El CLIENTE y/o USUARIO declara que cuenta con los permisos y autorizaciones para desarrollar su actividad comercial y/o de la empresa que representa. Igualmente autoriza la consulta de sus datos a VOSAVOS S.A.S. o al operador contratado por este.   

Z. En cumplimiento de los protocolos de bioseguridad y medidas de autocuidado definidas por las entidades gubernamentales durante la emergencia sanitaria declarada por el Gobierno Nacional derivada de la pandemia por Coronavirus Covid-19, El CLIENTE y/o el USUARIO se compromete a cancelar o reprogramar de manera oportuna y/o inmediata los servicios y limpiezas que tenga programados en el evento en que él o algún familiar : i) haya sido diagnosticado con Covid-19; ii) se encuentre a la espera de resultados de prueba Sars Cov-2; iii) haya tenido contacto con alguna persona diagnosticada con Covid-19; iv) presente síntomas alerta de Covid-19 tales como fiebre superior a 38°, secreción nasal, tos, dificultad para respirar, pérdida del gusto y del olfato. En caso de no definir fecha, se generarán hogaru créditos a favor del CLIENTE los cuales tendrán una fecha de vencimiento que el CLIENTE podrá visualizar en su aplicación. El valor de los hogaru créditos podrá ser reembolsado antes de su fecha de vencimiento.

                                                                                 

 

 

VOSAVOS S.A.S. es el único responsable de las PROFESIONALES DE  LIMPIEZA en materia laboral. Es decir, la celebración de los contratos y los términos de los mismos se discutirán de manera exclusiva entre la EMPRESA y los TRABAJADORES. Por lo tanto, todo lo que legalmente se exija en virtud de la relación laboral será asumido directamente por la misma en calidad de único empleador.

 

En consecuencia, VOSAVOS S.A.S por medio de su PLATAFORMA, declara que todas sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA se encuentran debidamente contratados y afiliados a EPS, AFP, ARL y Caja de Compensación Familiar y que les son reconocidos todos los aspectos a los que por Ley en su calidad de EMPLEADOR se ve obligado.

 

PARÁGRAFO: Entre el CLIENTE y los TRABAJADORES de VOSAVOS S.A.S quienes fungen como PROFESIONALES DE LIMPIEZA no existe relación laboral de ninguna índole. La naturaleza de los servicios prestados por HOGARU permite que los CLIENTES tengan ciertas prerrogativas frente a las tareas que realizan las PROFESIONALES DE LIMPIEZA durante el servicio, teniendo la facultad de supervisar la ejecución del contrato comercial en los términos establecidos entre EL CLIENTE y VOSAVOS S.A.S. Las partes entienden y aceptan que por la mera supervisión de la ejecución del contrato no se configura ningún tipo de subordinación y/o vínculo laboral alguno entre EL CLIENTE y EL TRABAJADOR. Al ser el CLIENTE un tercero ajeno a la relación laboral existente entre las PROFESIONALES DE LIMPIEZA y la EMPRESA, EL CLIENTE entiende que por protección de datos personales no será compartida información confidencial de las PROFESIONALES DE LIMPIEZA.

 

 

 

En el caso en que se presente algún inconveniente durante la realización del servicio que se relacione con la prestación del mismo y siempre y cuando sea diferente al establecido en la garantía de calidad (numeral 1.9 del presente documento), el CLIENTE deberá comunicarlo por medio de LA PLATAFORMA o por escrito al correo electrónico [email protected], en las 48 horas siguientes a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de su situación.

 

Frente a esta comunicación, HOGARU enviará al CLIENTE el FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE, el cual deberá ser diligenciado por el mismo dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, especificando en detalle los hechos ocurridos y adjuntando las pruebas que verifiquen la ocurrencia del inconveniente y las cotizaciones, facturas necesarias para estimar el valor del daño  bajo la gravedad de juramento. Con estos documentos se busca establecer la existencia del elemento, el valor comercial del mismo al momento del inconveniente para efectos de definir la cuantía del daño. Si el CLIENTE no compila la información de manera completa y veraz aportando la evidencia fotográfica y/o pruebas que demuestren su reclamación dentro de los plazos y términos aquí indicados, se entiende que el CLIENTE desiste de cualquier reclamación dejando indemne a la EMPRESA de toda responsabilidad.

 

Recibido el FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE, HOGARU tiene diez (10) días hábiles para surtir el siguiente proceso: a) La Empresa realizará una investigación administrativa interna con EL(LOS) PROFESIONAL(ES) asignado(s) en el servicio para determinar la responsabilidad por acción u omisión de un miembro de nuestro equipo,  la cual y dependiendo de los resultados de la investigación interna podrá ser favorable o desfavorable, por lo que HOGARU emitirá por escrito y al correo electrónico suministrado por EL CLIENTE en el FORMATO DE RESERVA, respuesta a la reclamación. 

i) En caso de ser favorable, se estimará de manera objetiva el valor real del daño ocasionado teniendo en cuenta los documentos (facturas, cotizaciones remitidas por el cliente) y la TABLA DE DEPRECIACIÓN disponible en https://www.hogaru.com/t/g2pxc la cual se aplicará en los casos en los que se presenten daños a objetos usados. 

ii) En caso de ser desfavorable, se informará a EL CLIENTE las razones por las cuales no se evidenció responsabilidad por parte de la Empresa. 

En caso de que se encuentre demostrada la responsabilidad en el daño o inconveniente reportado, EL CLIENTE podrá decidir entre las siguientes opciones:

 

 

EL CLIENTE contará con máximo diez (10) días calendario para aportar a la EMPRESA la estimación o valoración objetiva del deterioro o daño ocurrido mediante las cotizaciones correspondientes, con la finalidad de adelantar de manera oportuna las gestiones de reparación y/o reposición correspondientes. En el evento en el que el cliente no envíe la documentación necesaria dentro del plazo razonable, se entenderá que desiste de su reclamación declarando a paz y salvo a la EMPRESA por todo concepto.

 

Para los casos establecidos anteriormente, el CLIENTE tendrá tres (3) días hábiles para aceptar la solución ofrecida por la EMPRESA. En caso tal que guarde silencio dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución aportada por LA EMPRESA y el caso se considerará resuelto, por lo tanto, VOSAVOS S.A.S y su PLATAFORMA se encontrarán a paz y salvo frente al inconveniente reportado por el CLIENTE.

 

PARÁGRAFO PRIMERO: El CLIENTE reconoce y acepta que la EMPRESA está facultada para acudir al mercado y/o pedir al CLIENTE comprobantes del valor comercial del bien objeto del deterioro o daño y así establecer el valor comercial real del bien objeto del deterioro o daño. El CLIENTE también acepta que la EMPRESA hará uso de la TABLA DE DEPRECIACIÓN disponible en el siguiente link: https://www.hogaru.com/t/g2pxc

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que se proceda al reembolso de manera total o parcial, el mismo se hará a través de consignación bancaria, a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita. El reembolso procederá en los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el cliente y aprobada por la EMPRESA.

 

PARÁGRAFO TERCERO: No se realizará ninguna gestión de reparación del daño o de cualquier otro inconveniente potencialmente causado durante el servicio, si EL CLIENTE no cuenta con la cartera al día al momento de la solicitud por deterioro, daño o inconveniente causado. Esto implica que el cliente deberá estar a paz y salvo con la EMPRESA para poder iniciar las gestiones de reparación del daño o de cualquier otro inconveniente potencialmente causado durante el servicio.   

 

En el evento en el que el CLIENTE no responda la solicitud de datos necesarios para poder realizar el reembolso mediante consignación bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera solicitud de información realizada por la EMPRESA, el CLIENTE autoriza de manera expresa la generación de créditos a su favor por el valor del reembolso solicitado y no confirmado por el CLIENTE, HOGARU Créditos que podrá hacer efectivos en sus próximas compras de servicios de aseo y cafetería y/o de productos de aseo a través del SITIO. Dichos créditos tendrán una vigencia definida por LA EMPRESA los cuales podrá validar a través de la aplicación en el momento que son otorgados.

 

PARÁGRAFO TERCERO: Si el CLIENTE es quien provee los productos de aseo y estos no han sido adquiridos a través de LA PLATAFORMA de HOGARU, la EMPRESA no se hará responsable por los daños ocasionados por los productos de limpieza defectuosos que hayan sido puestos a disposición de la PROFESIONAL DE LIMPIEZA para realizar el servicio programado.

 

 

Todos aquellos sucesos que en virtud del servicio prestado por las PROFESIONALES DE LIMPIEZA generen un daño o deterioro en los predios o bienes del CLIENTE, siempre y cuando los mismos no se hayan generado en virtud de una autorización del CLIENTE frente a alguna actividad que no esté permitida en concordancia con lo establecido en los numerales 1.2 y 1.3 del presente documento.

 

PARÁGRAFO: La EMPRESA no responderá en ningún caso por daños producidos por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, y/o culpa exclusiva de la víctima, tampoco en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad del CLIENTE por el desgaste natural por tiempo y uso legítimo de aquellos y/o demás sucesos en los que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logre probarse negligencia por parte de la EMPRESA

 

 

VOSAVOS S.A.S cuenta con un SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS, el cual consta de una COBERTURA DE RESPONSABILIDAD EN PREDIOS Y POR OPERACIONES que ampara la responsabilidad civil extracontractual en que incurra el asegurado, durante la vigencia del seguro por daños materiales, lesiones personales o muerte causados a terceros en sus predios o por las operaciones que lleva a cabo dentro y fuera de los mismos en el curso normal de sus negocios.

 

En virtud del valor monetario del daño cuando este sea superior a cinco (5) millones de pesos , o cuando la gravedad del mismo lo amerite, garantizando en todo caso la previa autorización o aceptación expresa de la EMPRESA y/o si LA EMPRESA considera pertinente escalar el caso a la compañía de Seguros, así lo comunicará a EL CLIENTE, quien deberá brindar la información necesaria y exigida por la aseguradora, para surtir el trámite de reclamación. 

 

 

El CLIENTE, por medio de estos términos y condiciones, libera y exime de responsabilidad a VOSAVOS S.A.S y a LA PLATAFORMA, y por lo tanto se abstendrá de presentar acciones legales de cualquier naturaleza, relacionadas con situaciones de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima y/o demás sucesos en los que la PROFESIONAL DE LIMPIEZA actúe fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logre probarse negligencia por parte de la EMPRESA.

 

PARÁGRAFO: En cualquier caso, la EMPRESA estará dispuesta a colaborar con lo requerido por parte de las autoridades competentes a investigar el caso.

 

 

 

Cualquier incumplimiento, violación, abuso o mal uso por parte DEL CLIENTE de los presentes términos y condiciones o cualquier queja o información que la EMPRESA reciba de terceros sobre el tema, podrá ser investigado por la EMPRESA en su calidad de prestador del servicio, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extralegales que considere convenientes para obtener la cesación de las conductas perjudiciales.

 

La violación de derechos de propiedad intelectual de terceros bajo la normativa de cualquier país y cualquier acto o conducta que pueda considerarse como una divulgación ilegal, uso indebido o apropiación indebida de información confidencial o un secreto comercial de cualquier tercero causada por su conducta será puesta a disposición de las autoridades competentes y el CLIENTE incumplido será quien, como único responsable, deba responder ante la justicia.

 

En virtud de lo anterior, le recomendamos al CLIENTE consultar previamente a la EMPRESA acerca de acciones frente a las cuales no esté seguro, puedan configurar violación, abuso o mal uso de las presentes a la siguiente dirección: [email protected].

 

 

 

 

A través nuestro SITIO, EL CLIENTE puede adquirir productos e implementos de limpieza, producidos por terceros y entregados por operadores logísticos a elección de LA EMPRESA.

 

 

2.1.1. PRODUCTOR: Persona natural o jurídica que fabrica o produce los insumos de aseo y cafetería ofrecidos a través del SITIO.

 

2.1.2. OPERADOR LOGISTICO: Persona natural o jurídica que, por encargo de LA EMPRESA, realiza la entrega del (de los) producto(s) adquirido(s) por el CLIENTE a través de LA PLATAFORMA en la dirección indicada por EL CLIENTE. 

 

Tanto el PRODUCTOR como el OPERADOR LOGÍSTICO podrán ser modificados por LA EMPRESA sin previo aviso y a su total discreción. 

 

EL CLIENTE autoriza de manera expresa la transmisión de sus datos personales (nombre, cédula, dirección y teléfono) a los terceros quienes serán encargados del tratamiento de dichos datos para la debida entrega de los productos adquiridos a través de LA PLATAFORMA. 

 

 

 

LA EMPRESA no garantiza que los productos mostrados en EL SITIO estén siempre disponibles. En el eventual caso que un producto comprado por EL CLIENTE no se encuentre disponible o ya no esté en producción por el fabricante, HOGARU se compromete a avisar oportunamente a EL CLIENTE para que este elija si desea recibir en cambio otro producto o hacer la entrega en fecha distinta a la indicada. Si desea recibir devolución del dinero correspondiente al valor del producto no disponible o,. La devolución podrá realizarse a través de créditos disponibles para futuras compras o transacción bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud. 

 

 

HOGARU publicará los productos y los precios de cada uno. El precio visible en EL SITIO NO incluye el costo del envío. Este costo puede variar según el precio de la compra total. Por discreción de la EMPRESA, el envío del producto puede ser gratuito o incluir un costo adicional el cual deberá asumir EL CLIENTE. Este valor adicional será informado a EL CLIENTE en el resumen de la compra previo al pago de la misma. EL CLIENTE acepta que los pagos y/o cobros se realizarán a través de LA EMPRESA, la cual una vez recibido el pago realizará la solicitud de producto(s) al tercero productor con el detalle de la compra y gestionará su entrega. LA EMPRESA se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos de forma discrecional. Por lo tanto, EL CLIENTE deberá guiarse por los valores que aparecen en EL SITIO en el momento de realizar la compra.

 

 

Las fotografías publicadas se entenderán como guías visuales que intentan realizar una descripción del producto con la mayor precisión posible. No obstante, LA EMPRESA no garantiza que las descripciones de los productos sean exactos, completos, veraces, actuales o estén libres de errores 

 

Las descripciones, detalles de uso, composición y guías técnicas de los productos son publicadas por LA EMPRESA igual a como los comunica directamente  el PRODUCTOR. Por lo tanto, HOGARU no se hace responsable por errores en las mismas, por defectos en su fabricación, errores en su uso y/o problemas de salud derivados de la inadecuada manipulación o uso de los productos.

 

El PRODUCTOR es responsable de la producción de los insumos ofertados en EL SITIO . Por lo tanto, será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que HOGARU tenga algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.

 

 

2.2.4.1. COMPRA:  EL CLIENTE elige los productos (agregando los paquetes de productos o productos individuales). La orden no se confirma mientras no esté pagada. El CLIENTE puede pagar con la factura proforma indicada en LA PLATAFORMA en el momento de hacer el pedido. 

 

2.2.4.2. SELECCIÓN DEL MEDIO DE PAGO Y PAGO:  El CLIENTE podrá realizar el pago del producto(s) adquirido(s) por medio de transferencia PSE, PayU, tarjeta de crédito, Baloto, EFECTY, débito automático de cuenta de ahorros o corriente y/o crédito inscrita o consignación bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias a su elección, las cuales tienen como titular a VOSAVOS SAS, NIT 900628888-4: cuenta de Ahorros número 325150274 del Banco BBVA o cuenta de ahorros número 20067644159 del banco Bancolombia, según las especificaciones y condiciones propias de la PLATAFORMA de pago.

 

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción. Por tanto, HOGARU se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos. 

 

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que los datos bancarios proporcionados por EL CLIENTE/CLIENTE al intentar realizar una compra sean rechazados por cualquier motivo, ya sea por el PORTAL DE PAGOS o cualquier institución financiera, HOGARU no está obligada a formalizar una venta a realizar despachos de los productos deseados por EL CLIENTE y no aceptará ningún tipo de reclamación. Cualquier reclamo que tenga EL CLIENTE respecto a una transacción fallida deberá hacerla ante su banco o institución financiera correspondiente.  El CLIENTE podrá realizar otra reserva si así lo desea.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar el envío de los productos en caso de detectar potencial fraude por parte de EL CLIENTE o por cualquier incumplimiento de las obligaciones por parte del CLIENTE. En dicho evento, se procederá a revertir el pago y no se realizará la entrega de (de los) producto(s) adquiridos a través de LA PLATAFORMA.

 

2.2.4.2. DIRECCIÓN: Lugar registrado por EL CLIENTE para la entrega de los productos.  LA EMPRESA de ninguna manera será responsable por despachos de productos que no lleguen a la dirección de entrega registrada por EL CLIENTE si esta dirección es incorrecta o se encuentra desactualizada. EL CLIENTE asume toda la responsabilidad si la dirección suministrada no es veraz, ni exacta, ni correcta. 

 

2.2.4.3. FECHA ESTIMADA DE ENTREGA: HOGARU se compromete a realizar la entrega de los productos comprados en el lapso 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. No se aceptarán solicitudes de devolución de dinero o cancelación de pedido si los productos fueron despachados por LA EMPRESA o el operador logístico. 

 

HOGARU se reserva el derecho de cambiar el tiempo de despacho dependiendo de circunstancias de disponibilidad y despacho de productos. Si este es el caso, se informará oportunamente a EL CLIENTE a través de correo electrónico y/o contacto telefónico. En todo caso, EL CLIENTE deberá guiarse por los plazos que aparezcan en LA PLATAFORMA en el momento de la compra.

 

PARÁGRAFO PRIMERO: El cliente podrá seguir la entrega de su pedido a través de LA PLATAFORMA.  También podrá evaluar cada entrega, calificando el servicio de entrega y/o calidad del (de los) producto(s) recibidos.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento en el que alguno de los productos comprados por el cliente no se encuentre disponible al momento del despacho. LA EMPRESA generará a favor del CLIENTE los Hogaru Créditos correspondientes al valor de venta del producto para hacer uso de estos en servicios de aseo y cafetería integral ofrecidos por HOGARU.COM o en la tienda virtual (Hogaru Shop). Si el CLIENTE opta por la devolución del dinero LA EMPRESA procederá con el reembolso en los 7 días hábiles siguientes a la fecha en la que se reciban los documentos solicitados por la Empresa, y la devolución sea aprobada por esta.  El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor del mismo la suma de CINCO MIL PESOS ($5,000) m/cte (pesos colombianos) correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.

 

 

 

Una vez la compra/transacción esté confirmada, no se aceptarán solicitudes de cancelación de pedido. Sólo se aceptarán cancelaciones de pedido si:

 

PARÁGRAFO: De conformidad con lo establecido en la sección 2.2.4.3., si el pedido ya fue despachado no se aceptará cancelación del mismo. 

 

 

 

EL CLIENTE podrá realizar reclamaciones cuando el producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el producto no se encuentre en el estado indicado en LA PLATAFORMA o no se haya entregado un producto que se encontraba en la Orden de Compra. El CLIENTE debe notificar a LA EMPRESA mediante la evaluación de entrega de productos en LA PLATAFORMA o mediante correo electrónico a [email protected] en las 48 horas siguientes a la entrega del (de los) producto(s) para que podamos gestionar el caso con el proveedor. HOGARU investigará el caso en las siguientes 48 horas hábiles del recibo de la queja. Si se demuestra que el pedido no llegó en condiciones óptimas, el PRODUCTOR repondrá los productos defectuosos y/o faltantes en los siguientes tres (3) días hábiles.

 

 

 

EL CLIENTE acepta que HOGARU no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con el producto, sin perjuicio de su compromiso de actuar de manera diligente para resolver cualquier inconveniente que se presente con el(los) producto(s) adquiridos a través de LA PLATAFORMA. 

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones del PRODUCTOR recaerá en el PRODUCTOR correspondiente, sin embargo, LA EMPRESA se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los CLIENTES serán recibidas y tramitadas por HOGARU. En caso de ser necesario, HOGARU cederá al CLIENTE los derechos que pudiere tener en contra de productores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado. 

Los operadores logísticos encargados de realizar la entrega del (de los) producto(s) adquiridos a través de LA PLATAFORMA, no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde deba entregarse un pedido, salvo que el CLIENTE lo autorice. En caso de daños o perjuicios, LA EMPRESA no se hará responsable de los mismos. 

Ni LA EMPRESA, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier operador logistico. En caso de presentarse una disputa, EL CLIENTE libera a LA EMPRESA, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

 

 

HOGARU está comprometida con la formalización laboral en Colombia. Por eso, ofrece a EL CLIENTE la posibilidad de que éste cumpla sus obligaciones laborales en el evento de tener bajo su subordinación trabajadores domésticos y/o que trabajen por días.

 

3.1.1. MANDANTE: EL CLIENTE y/o USUARIO que, siendo persona natural, solicita a LA EMPRESA en calidad de mandatario acceder a la afiliación y administración de pago de los aportes a la seguridad social, y manejo de nómina y prestaciones sociales de su o sus empleado(s) a través de encargo realizado por cuenta y riesgo del primero. EL CLIENTE y/o USUARIO adquiere esta calidad y garantiza que los ingresos que destina se derivan de actividades totalmente lícitas.

 

3.1.2. MANDATARIO: LA EMPRESA quien acepta el encargo de realizar la gestión del encargo solicitado por EL CLIENTE a través de LA PLATAFORMA.

 

3.1.3. CONTRATO DE MANDATO REMUNERADO CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el MANDANTE y el MANDATARIO, por medio del cual el CLIENTE en calidad de MANDANTE solicita, a través de LA PLATAFORMA, la gestión de un encargo al MANDATARIO, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del CLIENTE y sin representación alguna a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

 

3.1.4. EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR: Persona(s) natural(es) que tiene(n) un vínculo laboral vigente con EL CLIENTE. Trabajador(es) de tiempo parcial y/o tiempo completo, dependiente(s) del CLIENTE que se dedica(n) a actividades del cuidado doméstico del CLIENTE. 

 

EL CLIENTE que haga uso de LA PLATAFORMA para solicitar por medio de ésta un contrato de mandato cuyo encargo consiste en otorgar a LA EMPRESA en calidad de MANDATARIO, la autorización de manejar la nómina, afiliar y pagar la seguridad social de su(s) EMPLEADO(S) AL SERVICIO DEL HOGAR a través de LA PLATAFORMA, reconociendo los servicios solicitados por el cliente, los cuales se describen a continuación:  

Se podrán ofrecer otro tipo de servicios de manejo de pago de salarios, liquidación  y otras obligaciones laborales del CLIENTE con el EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR previo acuerdo particular.

EL CLIENTE se obliga a aportar de forma virtual el dinero requerido para el cumplimiento del ENCARGO, consistente en  las obligaciones en su calidad de MANDANTE y empleador del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR.

PARÁGRAFO: El uso de LA PLATAFORMA lo realiza el CLIENTE en calidad de MANDANTE como persona capaz, manifestando que, para la celebración del contrato de mandato con LA EMPRESA como MANDATARIO, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

De acuerdo con lo establecido en la sección 3.2. si EL CLIENTE elige cualquiera de los servicios descritos anteriormente, entiende que la gestión adelantada por LA EMPRESA la realiza en calidad de MANDANTE. Por ende, si el CLIENTE solicita cualquiera de los servicios deberá realizar el registro indicado en la sección 3.4. y así mismo suscribir el “Contrato de Mandato” disponible en LA PLATAFORMA.

Teniendo en cuenta que los términos de afiliación y las coberturas en los diferentes subsistemas de Seguridad Social dependen de entidades externas a LA EMPRESA, EL CLIENTE deberá solicitar los servicios con la debida antelación de acuerdo a su necesidad, teniendo en consideración que la suscripción a los servicios de LA PLATAFORMA mediante el correspondiente pago y firma del mandato no implica que la gestión quede realizada de manera inmediata.

PARÁGRAFO: La ejecución de los servicios prestados por LA EMPRESA solo se llevarán a cabo en los lugares donde la compañía cuente con instalaciones y personal que pueda realizar la gestión de radicación y demás funciones conforme a la necesidad del servicio seleccionado.

HOGARU ofrece a EL CLIENTE el servicio de trámites de afiliación de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR a las entidades del sistema de seguridad social integral (EPS, AFP, ARL y CCF).

EL CLIENTE entiende que, con el registro, pago de  la suscripción y firma del Contrato de Mandato, autoriza a la EMPRESA a realizar los trámites de afiliaciones del CLIENTE en calidad de empleador y de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR en las respectivas entidades de seguridad social.

HOGARU no realiza el proceso de afiliación de los beneficiarios a los sistemas de seguridad social de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR; este trámite quedará bajo responsabilidad del CLIENTE y/o de su trabajador.

Como parte del procedimiento de afiliación, LA EMPRESA revisará el estado de afiliación del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR indicado por EL CLIENTE en los subsistemas de Pensión y Salud en la base de datos de BDUA (Base de Datos Única de Afiliados - ADRES), o la base de datos que reemplace a esta. LA EMPRESA quedará exonerada de toda responsabilidad si la BDUA - ADRES o la base de datos que la reemplace presenta información errónea que conlleve problemas, retrasos o errores en el proceso de afiliación del empleado y el trabajador.

LA EMPRESA no realiza trámites de traslados entre entidades de seguridad social. Si uno de los EMPLEADOS AL SERVICIOS DEL HOGAR del CLIENTE ya se encuentra afiliado a una entidad y desea trasladarse a otra, el CLIENTE deberá hacer los trámites directamente o a través de terceros. Si, por deficiencias en la información suministrada por la BDUA o la base de datos que la reemplace, LA EMPRESA realiza la afiliación a alguna entidad pero posteriormente se evidencia que era necesario un traslado desde otra entidad, EL CLIENTE deberá realizar el trámite correspondiente por su cuenta y asumir los costos que se generen por dicho traslado para subsanar los errores presentados.

A menos de un acuerdo expreso con el CLIENTE, no está en el alcance del servicio ofrecido por parte de LA EMPRESA el recobro de incapacidades ni de licencias ante las entidades de seguridad social. El proceso de recobro de las prestaciones económicas pagadas le corresponde directamente al CLIENTE.

Para la adecuada afiliación del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, el CLIENTE debe remitir a la EMPRESA la documentación solicitada. Por lo tanto, EL CLIENTE se compromete a remitir la información necesaria para el cabal cumplimiento del encargo dentro de los plazos indicados por HOGARU en la sección 3.3.

Una vez LA EMPRESA realice de manera adecuada la afiliación del CLIENTE como empleador y de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR en calidad de trabajadores de éste último a las entidades de los sistemas de seguridad social, EL CLIENTE reconoce y acepta que dada su calidad de empleador tiene obligaciones derivadas del vínculo laboral que mantiene con su trabajador. Por ende, es el único responsable de realizar los aportes a dichas entidades, ya sea por encargo a LA EMPRESA a través del MANDATO o por cualquier otro  medio que el CLIENTE elija.

EL CLIENTE entiende y acepta que deberá notificar inmediatamente o a más tardar en el primer día hábil después de la ocurrencia del hecho a LA EMPRESA cualquier novedad (desafiliación, novedad de retiro) a la que haya lugar ante las entidades de seguridad social a través de LA PLATAFORMA, escribiendo a [email protected] o a través de las líneas telefónicas de la empresa. En caso de omitir esta obligación, EL CLIENTE será responsable de pagar toda deuda, intereses de mora, multas, sanciones o indemnizaciones que se deriven de su omisión, ya sea ante las entidades de seguridad social o la autoridad competente, por lo que EL CLIENTE exonera de toda responsabilidad a la empresa con respecto a dichos pagos. 

LA EMPRESA ofrece el servicio de administración de los aportes de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR del CLIENTE a las entidades del sistema de seguridad social integral a que se encuentren afiliados, a través de un operador de información de la PILA seleccionado por LA EMPRESA. Si EL CLIENTE opta por utilizar este servicio y realizar los pagos a través de LA PLATAFORMA, deberá seleccionar una Forma de Pago y realizar mensualmente el pago de los aportes a través de LA EMPRESA, teniendo en cuenta lo siguiente:

a. Realizar dentro del plazo indicado por LA EMPRESA el pago de los aportes según el cálculo indicado, entendiendo en todo caso que éste se realiza en consideración a la información brindada por EL CLIENTE al momento del registro y solicitud del servicio, por lo que LA EMPRESA no será responsable por errores en la administración de los aportes a seguridad social, que se deban al suministro por parte de EL CLIENTE de información falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa.

EL CLIENTE será responsable de actualizar la información suministrada a LA EMPRESA referente a salarios, I.B.C., fechas de inicio o terminación de contratos, o cualquiera otra información relevante para la adecuada administración de los aportes a la seguridad social.

EL CLIENTE deberá realizar los pagos a través de LA PLATAFORMA dentro del plazo estipulado por LA EMPRESA. Lo anterior, debido a que el pago de los aportes debe realizarse según plazos definidos por la Ley, y de no cumplir con éstos, EL CLIENTE en calidad de empleador incurre en mora.

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que EL CLIENTE no cumpla con las fechas de vencimiento requeridas por LA EMPRESA para pago a través de LA PLATAFORMA, EL CLIENTE deberá realizar el pago de los aportes a través de los otros mecanismos de pago para evitar el pago extemporáneo; si por el contrario, EL CLIENTE decide realizar los pagos a través de LA PLATAFORMA después de la fecha de vencimiento indicada por LA EMPRESA, se deberán liquidar y pagar a través de LA PLATAFORMA, en forma anticipada, el valor de los intereses de mora.

PARÁGRAFO SEGUNDO: LA EMPRESA únicamente asumirá el pago de intereses de mora ante las entidades de seguridad social integral cuando, a pesar de que EL CLIENTE haya realizado el pago de los aportes a través de LA PLATAFORMA con la antelación requerida por LA EMPRESA, estos sean recibidos por dichas entidades después de la fecha de vencimiento que le corresponda a EL CLIENTE conforme a la normatividad vigente, siempre y cuando no se hayan presentado situaciones por culpa de EL CLIENTE que hayan retrasado el pago (tales como, sin limitarse a, insuficiencia de fondos o error en los datos bancarios o de la tarjeta de crédito suministrados a LA PLATAFORMA). En todos los demás casos, los intereses de mora serán asumidos por EL CLIENTE.

b.   Autorizar a LA EMPRESA la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúa los aportes a las entidades del sistema de seguridad social integral a las que se encuentren afiliados sus empleados; en virtud del mandato previamente suscrito, por lo que LA EMPRESA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de los aportes a seguridad social, ajustándose estrictamente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE en calidad de mandante.

 

c.   EL CLIENTE autoriza a que sus recursos ingresen primero a una cuenta externa (del proveedor de pagos), y a que, desde ahí, con instrucciones de LA EMPRESA, el proveedor de pagos distribuya los aportes entre las entidades de la PILA a que se encuentren afiliados los trabajadores de EL CLIENTE.

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que su TRABAJADOR DOMÉSTICO, durante la ejecución de sus servicios presente algún tipo de accidente laboral, es obligación del CLIENTE, en su calidad de EMPLEADOR, comunicarse con la  Línea de atención de la  ARL a la que pertenezca su TRABAJADOR DOMÉSTICO, si este pertenece a la ARL SURA puede comunicarse a la  línea nacional 01800 051 1414 opción 1, donde se le suministrará la información necesaria para direccionar a su trabajador accidentado a la IPS más cercana, de acuerdo al lugar de la ocurrencia del accidente. De igual forma, es obligación de EL CLIENTE, en calidad de EMPLEADOR, reportar el evento ocurrido completando el Formato Único de Reporte de Accidente de Trabajo (FURAT). 

LA EMPRESA no se hará responsable en ningún caso por el no reporte o reporte extemporáneo del accidente de trabajo ocurrido al TRABAJADOR DOMÉSTICO ante la entidad de Riesgos Laborales, ya que esta obligación corresponde única y exclusivamente al EL CLIENTE en calidad de empleador.

PARÁGRAFO SEGUNDO:LA EMPRESA no se hará responsable en ningún caso por las sanciones, multas, suspensión de servicios, negación de beneficios, incapacidades o licencias, u otras consecuencias del pago extemporáneo a las entidades de seguridad social por parte de EL CLIENTE.

Salvo acuerdo expreso con EL CLIENTE, LA EMPRESA ofrece el servicio de manejo de nomina y calculo de liquidación definitiva de prestaciones sociales. LA EMPRESA informará sobre el pago de los salarios y obligaciones laborales según el cálculo indicado, entendiendo en todo caso que éste se realiza en consideración a la información brindada por EL CLIENTE al momento del registro y solicitud del servicio. Por eso, LA EMPRESA no será responsable por errores en la administración de la nómina que se deban al suministro por parte de EL CLIENTE de información falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa. EL CLIENTE será responsable de actualizar la información suministrada a LA EMPRESA referente a salarios, I.B.C., fechas de inicio o terminación de contratos, o cualquiera otra información relevante para la adecuada administración de la nómina. En el evento en que finalice por cualquier causa el vínculo laboral existente entre EL CLIENTE y LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, y aquel requiera este servicio deberá realizar el pago de las prestaciones sociales definitivas teniendo en cuenta lo siguiente:

3.4. SOLICITUD DE SERVICIOS Y REGISTRO
 

EL CLIENTE debe proporcionar información veraz para su registro en LA PLATAFORMA y creación de cuenta. Esta información deberá ser en todo momento, verdadera, precisa y completa, deberá actualizarse cuando sea necesario, ya que estos datos permiten un adecuado registro en los subsistemas de seguridad social en su calidad de único empleador del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, y durante el tiempo en que mantenga una cuenta, será verdadera, precisa y completa.

EL CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con HOGARU por medio telefónico (1) 7420600 o correo al electrónico ([email protected]), y realizar la solicitud pertinente, en caso de suministrar información errónea al momento del registro.

El CLIENTE será el único responsable del manejo de su usuario y contraseña. Cualquier operación realizada con la clave de acceso será válida y vinculante para las Partes, por lo tanto, el CLIENTE libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad en relación con transferencias de dinero erróneas o que no resulten exitosas debido a la información que el CLIENTE ha reportado.

Para finalizar el registro en LA PLATAFORMA y celebrar el contrato de mandato, es indispensable que EL CLIENTE firme en señal de ACEPTACIÓN el documento titulado “Contrato de mandato” que se encuentra disponible en LA PLATAFORMA.

Para el pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, el CLIENTE autoriza a que LA EMPRESA cree un usuario en el operador de información APORTES EN LÍNEA por cuenta y riesgo del MANDANTE, conforme a la autorización descrita en el documento “Contrato de mandato”. EL CLIENTE acepta que no podrá regalar, vender, transferir ni ceder a otras personas, los servicios adquiridos por medio de su registro. EL CLIENTE que crea una cuenta en LA PLATAFORMA para el uso de los servicios descritos es la única persona autorizada para el acceso al SITIO por intermedio de dicho perfil y/o cuenta.

 3.5. SUSCRIPCIÓN MENSUAL
 

LA EMPRESA ofrece un PLAN DE SUSCRIPCIÓN para acceder a los servicios  de afiliación y pago de seguridad social de los EMPLEADOS  AL SERVICIO DEL HOGAR subordinados al CLIENTE, descritos en las secciones 3.3.1 y 3.3.2. 

Cada ciclo de LA EMPRESA es de un (1) mes de duración y se renovará automáticamente cada mes hasta que EL CLIENTE cancele o termine su Suscripción. La Suscripción se entenderá cancelada en el momento en que EL CLIENTE inactive su último trabajador en LA PLATAFORMA o remitiendo un correo electrónico a [email protected] notificando esta novedad. Sin embargo, no habrá devolución del valor de la Suscripción y/o cuota de manejo por los ciclos mensuales ya iniciados.

PARÁGRAFO: La renovación mensual de la suscripción se realiza teniendo en cuenta la misma información dada por el CLIENTE en el mes inmediatamente anterior. Por lo tanto, EL CLIENTE debe garantizar informar de manera oportuna cualquier novedad que se presente en la actividad laboral de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, para así mismo incluir dichas novedades en los pagos realizados por LA EMPRESA.

Si EL CLIENTE realiza la SUSCRIPCIÓN se efectuarán los siguientes cobros:

Para el pago de los aportes a la Seguridad Social de manera mensual, se efectuarán los siguientes cobros: 

LA EMPRESA puede ofrecer planes promocionales distintos los cuales tendrán sus condiciones especiales, debidamente publicadas en EL SITIO. EL CLIENTE entiende que la suscripción y/o elección de cualquier plan ofrecido por LA EMPRESA implica la aceptación de los términos especiales y/o adicionales que sean publicados. HOGARU se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender en cualquier momento cualquiera de los planes de suscripción ofrecidos. 

HOGARU se reserva el derecho a cambiar estas políticas y tarifas o a introducir tarifas adicionales cuando lo considere oportuno. En caso de presentarse estos cambios, las modificaciones serán anunciadas a través del SITIO y/o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección registrada por EL USUARIO.

Si EL CLIENTE no cancela su Suscripción antes de la fecha de corte siguiente al anuncio de tales cambios, se entenderá que ha aceptado las nuevas tarifas o políticas. 

En atención a que los pagos de las obligaciones laborales a cargo del CLIENTE deben realizarse de manera oportuna, y de acuerdo a los ciclos mensuales cuyas fechas de corte son el primer día de cada mes  calendario, EL CLIENTE, deberá  efectuar el pago correspondiente al ciclo del mes vencido en la cual se liquida y  se cobra por anticipado. EL CLIENTE  podrá reportar cualquier novedad hasta antes del pago de la factura proforma. 

Al vencimiento del plazo de la factura proforma, si EL CLIENTE no ha realizado el correspondiente pago deberá comunicarse con LA EMPRESA y solicitar el desbloqueo de la misma. Se generará una nueva factura proforma que incluye lo respectivos intereses de mora en el pago de los aportes a la seguridad social. 

El cobro de los servicios elegidos por EL CLIENTE se realizará por cada uno de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR ingresado a LA PLATAFORMA, de manera independiente.

El pago podrá realizarse por medio de transferencia PSE, tarjeta de crédito, Baloto, EFECTY, débito automático de cuenta de ahorros o corriente y/o crédito inscrita o consignación bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias a su elección, las cuales tienen como titular a VOSAVOS SAS, según las especificaciones y condiciones propias de LA PLATAFORMA de pago.

En el caso de pago por Baloto, EFECTY o consignación bancaria, el CLIENTE es responsable de subir el comprobante de pago a LA PLATAFORMA en la sección correspondiente a la reserva del cliente, con el fin de que la reserva pueda confirmarse.

Para efectos de lo anterior, LA EMPRESA, si EL CLIENTE así lo autoriza, debitará automáticamente del medio de pago seleccionado él, entre el día 25 y 30 de cada mes, el valor de los aportes a seguridad social de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR correspondiente al mes vencido. LA EMPRESA le notificará las fechas máximas en que los pagos se podrán hacer a través de LA PLATAFORMA, para que no haya retrasos ante las entidades de seguridad social, teniendo en cuenta los ciclos bancarios y/o los plazos requeridos para las autorizaciones de las tarjetas de crédito.

Si al momento en que deba hacerse un cobro automático según la autorización de EL CLIENTE y no se logra hacer el cargo con éxito debido a la caducidad, la insuficiencia de fondos o cualquier otro motivo, EL CLIENTE seguirá siendo responsable de todos los importes cobrados, y LA EMPRESA estará autorizada a seguir facturando el valor de su cuota mensual o cualquier otra tarifa a que haya lugar.

PARÁGRAFO: Se reitera que en el evento en que EL CLIENTE no realice el pago de los servicios antes del plazo máximo otorgado por LA EMPRESA, el pago de sus obligaciones en calidad de empleador encargadas a LA EMPRESA no será realizado de no contar con los medios para la ejecución del encargo. Por ende, EL CLIENTE se compromete a realizar el pago de sus obligaciones por otros medios, exonerando en todo momento a LA EMPRESA de cualquier sanción, multa, interés de mora, reclamación por el no pago de las obligaciones.

 

Cuando EL CLIENTE requiera cancelar la suscripción por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar a LA EMPRESA el ejercicio de su derecho de retracto en un término no mayor a cinco (5) días hábiles contados desde la fecha del registro y pago de la suscripción sin que se haya comenzado a utilizar los servicios ofrecidos por HOGARU. Si EL CLIENTE hace uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y LA EMPRESA deberá reintegrar el dinero que hubiese pagado en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para cancelar una suscripción, EL CLIENTE deberá inactivar todos los trabajadores que tenga registrados en LA EMPRESA a través de LA PLATAFORMA o correo electrónico. EL CLIENTE debe notificar a la EMPRESA su decisión de cancelar la suscripción con cinco (5) días de anticipación antes del día 30 de cada  mes para evitar gestiones de administración por parte de LA EMPRESA que EL CLIENTE no requiere por su decisión de terminar la suscripción. Esta novedad deberá ser informada a la EMPRESA a través del correo electrónico [email protected]. En el evento en el que EL CLIENTE no informe su decisión de cancelar la suscripción, se entiende que ésta se renueva automáticamente según lo establecido en la sección 3.5. del presente documento. 

En cualquier momento y sin previo aviso, con o sin causa, LA EMPRESA puede: (i) cancelar, desactivar y/o suspender la cuenta del CLIENTE o su Suscripción, por no uso, por uso indebido de la misma, o su acceso al SITIO (o cualquier parte del mismo), o (ii) suspender, modificar o alterar cualquier aspecto, función o política de LA PLATAFORMA. Si determinamos que EL USUARIO ha violado estos Términos y Condiciones de Uso o de otra manera ha participado en el uso ilegal o indebido del SITIO, EL USUARIO no tendrá derecho a ningún reembolso.

EL CLIENTE acepta que LA EMPRESA no será responsable ante Usted o cualquier tercero por cualquier terminación o modificación del servicio, independientemente de la razón de dicha cancelación o modificación.

Ante el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de estos Términos o de la ley, o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que EL CLIENTE haya presentado en el registro para acceder al SITIO, LA EMPRESA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de terminar inmediatamente el registro del CLIENTE y de su acceso al Sitio o a determinados servicios proveídos por LA EMPRESA.

3.7 ALCANCE DE LOS SERVICIOS

HOGARU únicamente ofrece sus servicios de administración de nómina y otras obligaciones laborales para los trabajadores mayores de edad, dependientes al servicio del hogar del CLIENTE. En ningún caso se prestarán los servicios descritos para trabajadores menores de edad.

Luego de realizar el pago de la suscripción y firmar el documento titulado “Contrato de Mandato”, HOGARU validará la información “Empleador” y “Trabajador”  a fin de garantizar la idoneidad de la documentación aportada. Las gestiones iniciarán a partir de la aprobación de los requisitos anteriores momento en el cual  HOGARU realizará la radicación de las afiliaciones a los diferentes subsistemas de Seguridad Social a partir del día hábil siguiente al cumplimiento de los requisitos de registro establecidos en la sección 3.3., en el siguiente orden:

PARÁGRAFO PRIMERO: Tenga en cuenta que la fecha de aprobación y pago de la suscripción es diferente a la fecha de trámite y radicación de las afiliaciones a los diferentes subsistemas de Seguridad Social. En base a lo anterior las afiliaciones se tramitarán de acuerdo al orden indicado anteriormente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Tenga en cuenta que, de presentarse algún rechazo por parte de alguna de estas entidades pertenecientes a los Subsistemas de Seguridad Social, los tiempos de radicación y trámite pueden verse afectados. 

Si EL CLIENTE decide realizar a través de LA EMPRESA la administración y/o pagos de de los aportes a las entidades de seguridad social de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, se entenderá que, con la aceptación de los presentes Términos y la firma del documento “Contrato de mandato”, EL CLIENTE autoriza  a VOSAVOS S.A.S. para la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúe sus pagos para el cumplimiento de sus obligaciones en calidad de empleador de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR. Por ende en virtud de este mandato, LA EMPRESA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de los aportes a seguridad social de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR registrados por EL CLIENTE en LA PLATAFORMA, ajustándose estrictamente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE en calidad de MANDANTE. Sin perjuicio de lo anterior, como requisito previo para la administración de los pagos por parte de LA EMPRESA, EL CLIENTE deberá realizar el registro en los términos indicados en la sección 3.4.

Al aceptar estos Términos, EL CLIENTE acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado a LA EMPRESA para su acceso a algunos de los servicios contenidos en el SITIO, sean utilizados conforme a las políticas y finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de datos de LA EMPRESA disponible en la página www.hogaru.com/legal/politica-de-datos-personales.

Para el manejo de la nómina y mantener un historial de la relación laboral con los empleados DEL CLIENTE, LA EMPRESA ofrece el servicio de subir y almacenar cierta información en LA PLATAFORMA, tal como copias firmadas de contratos laborales, recibos de pago de nómina, liquidación de prestaciones, entre otros. EL CLIENTE responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados. Si EL CLIENTE decide subir esta información a LA PLATAFORMA, de todos modos, deberá conservar copia de la misma en sus archivos personales. Usted podrá tener acceso a estos documentos, leerlos o imprimirlos a través de su cuenta de HOGARU; LA EMPRESA no se hace responsable si la información o historial que conste en su cuenta se encontrare incompleta debido a la falta por parte de EL CLIENTE de subir los documentos pertinentes a LA PLATAFORMA.

En todo caso, LA EMPRESA no se hace responsable por la pérdida de la información subida por EL CLIENTE a LA PLATAFORMA, o por la imposibilidad de acceso a la misma, ya sea de forma temporal o permanente, debido a errores, defectos, virus u otros mecanismos dañinos, o hechos de terceros.

EL CLIENTE, en su calidad de empleador y como responsable del tratamiento de datos de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, otorga autorización a LA EMPRESA para el tratamiento y uso de datos personales de sus trabajadores únicamente con la finalidad indicada en cada uno de los servicios que elija.

La administración de pagos de aportes a la seguridad social de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR del CLIENTE es realizada por LA EMPRESA en calidad de mandatario del CLIENTE y ajustándose a las instrucciones dadas por éste. Por lo tanto, en ningún caso podrá considerarse que LA EMPRESA actúa como patrono o empleador de los trabajadores del USUARIO de los servicios ofrecidos por LA EMPRESA.

EL CLIENTE será exclusivamente responsable del cumplimiento de los términos y condiciones de los contratos laborales o de otro tipo que llegue a celebrar con sus trabajadores, así como del cumplimiento de las leyes aplicables a tales contratos.

En ningún caso, LA EMPRESA será responsable por cualquier acto, error u omisión del CLIENTE en la información registrada en la PLATAFORMA para la ejecución del MANDATO, ni de terceros, incluyendo, sin limitarse a, cualquiera que se derive del operador de información de la PILA, de las entidades de seguridad social, de los proveedores de pagos, del uso de cualquier servicio anunciado a través del Sitio, o del incumplimiento de cualquier tercero en relación con los servicios anunciados o disponibles a través de LA PLATAFORMA. LA EMPRESA es una entidad independiente  y no es un agente de ninguna de dichas entidades.

LA EMPRESA seguirá los criterios generales establecidos por el Código Sustantivo del Trabajo y las normas que lo reglamenten para informar sobre las liquidaciones de nómina, de prestaciones sociales, vacaciones y demás pagos laborales de los trabajadores del CLIENTE. Si EL CLIENTE tiene alguna pregunta o inconformidad sobre alguna liquidación, la podrá formular a LA EMPRESA a través de los canales de comunicación disponibles a través del SITIO pero, en todo caso, LA EMPRESA no tendrá responsabilidad alguna si se llegaren a presentar diferencias de interpretación con respecto a la forma en que debían realizarse las liquidaciones, frente a los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR subordinados al CLIENTE o cualquier autoridad competente. Cualquier pago, indemnización, sanción o interés que se derive de ello, será asumido por EL CLIENTE, quien expresamente exonera de toda responsabilidad a LA EMPRESA.

PARÁGRAFO: EL SITIO y/o LA EMPRESA podrá ofrecer información sobre temas laborales y de seguridad social; las decisiones que EL CLIENTE adopte con base en este SITIO y su contenido se hacen bajo su propio y exclusivo riesgo. Nada de lo incluido en este SITIO constituye asesoría suministrada por LA EMPRESA, y EL USUARIO entiende y acepta que esta información no constituye recomendación o consejo por parte de LA EMPRESA.

3.9.1.  INDEMNIDAD

EL CLIENTE se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a VOSAVOS S.A.S. y su marca comercial HOGARU, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de LA PLATAFORMA por parte del CLIENTE, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. LA EMPRESA dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

 

Al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a la EMPRESA para que, a través de su PLATAFORMA, recolecte y realice el tratamiento de todos los datos e información suministrada por usted en su calidad de USUARIO del SITIO según las leyes vigentes en Colombia.

PARÁGRAFO: Antes de aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso le recomendamos consultar la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS, la cual puede ser encontrada en el siguiente link: https://www.hogaru.com/legal/politica-de-datos-personales.

 

El presente contrato se rige por la ley colombiana y por lo tanto, las presentes condiciones de uso serán interpretadas y ejecutadas exclusivamente de acuerdo con la misma. Cualquier inconveniente que surja del presente, será resuelto por los jueces de la República de Colombia, en uso pleno de sus facultades.

Para todos los efectos legales las partes establecen como domicilio contractual la ciudad de Bogotá.

Si cualquier sección o disposición de los presentes términos de uso no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier norma del orden legal, o por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez se predicará únicamente de la misma y no tendrá efecto alguno sobre las otras partes o demás disposiciones del presente documento que no hayan sido objeto de pronunciamiento.

En tal evento, las disposiciones que sean nulas, ineficientes, invalidez o inexistentes serán modificadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones judiciales.

Estas condiciones de uso fueron actualizadas por última vez el 25 de agosto de 2020 y entraron en vigencia el 01 de septiembre de 2020.