En Hogaru trabajamos constantemente para proveer soluciones que te permitan gestionar en la forma más fácil y práctica los espacios más importantes de tu vida: tu hogar y tu oficina. Entre los servicios que Hogaru pone a tu disposición están:

Nuestro servicio y nuestros clientes han evolucionado y por eso hemos actualizado nuestros términos de uso y nuestra política de tratamiento de datos personales. Los nuevos términos serán válidos a partir del 01 de febrero de 2019. A partir de esta fecha, clientes nuevos y clientes antiguos deberán leer y aceptar los términos para poder seguir disfrutando de nuestros servicios. Su acceso o uso continuado de los servicios y/o productos ofertados por HOGARU después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los TÉRMINOS Y CONDICIONES y sus modificaciones.

 

 

AVISO LEGAL 

El dominio webwww.hogaru.com, al que usted ha ingresado es operado, administrado y propiedad exclusiva de VOSAVOS S.A.S, sociedad domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia e identificada con NIT 900.628.888-4, la cual se dedica a la actividad comercial de prestar servicios de aseo integral y cafetería, venta de productos, gestión y administración de recursos humanos.

 

La empresa le invita a leer cuidadosamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES contenidos en el presente documento, los cuales regulan los servicios ofertados por el SITIO y cualquier relación contractual que surja a través del mismo entre la EMPRESA y EL CLIENTE y/o el CLIENTE. Si EL CLIENTE no acepta los Términos establecidos aquí, no deberá utilizar el SITIO ni sus servicios. 

HOGARU puede modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento. EL CLIENTE y/o el CLIENTE debe visitar esta página periódicamente para revisar la última versión vigente de estos Términos, debido a que los mismos son obligatorios.

 

  

EL CLIENTE al acceder al SITIO manifiesta ser capaz y cumplir las condiciones y requisitos para acceder a los servicios que presta la empresa VOSAVOS S.A.S a través de su PLATAFORMA.

La visita a el SITIO bien sea en su página principal y/o a cualquiera de las páginas vinculadas, le atribuye a usted la condición de USUARIO del mismo y configura su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las cláusulas establecidas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si usted no está de acuerdo parcial o totalmente con los mismos, debe abstenerse de continuar visitando el SITIO, so pena de que se configure una aceptación plena de los mismos.

 

EL CLIENTE interesado en adquirir los servicios ofrecidos en nuestro SITIO accede a través de su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su Seudónimo y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). EL CLIENTE se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible. Por ende, EL CLIENTE será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo de EL CLIENTE. 

 

 

 

VOSAVOS S.A.S se reserva el derecho a modificar, complementar y/o cancelar unilateralmente el SITIO, así como el derecho a modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES sin previo aviso a EL CLIENTE y/o CLIENTE. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en LA PLATAFORMA.

 

 

 

En caso de cancelación total o parcial del SITIO, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones sobrevivirán.

  

LA EMPRESA a través de LA PLATAFORMA ofrece a los USUARIOS distintos servicios y productos que están a disposición para su conocimiento general, los cuales se describen a continuación:

 

1.  Servicio de aseo y cafetería: servicios profesionales de aseo integral y/o cafetería para oficinas, tiendas comerciales, conjuntos residenciales, hogares y/o cualquier otro tipo de inmueble residencial y/o comercial, a través de personal seleccionado, entrenado y contratado directa y exclusivamente por la EMPRESA, haciendo uso de los elementos de aseo y/o cafetería entregados por el CLIENTE o de los que el mismo adquiera a través de LA PLATAFORMA, los cuales deben estar a disposición del PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado para la adecuada ejecución de los servicios contratados.

Los servicios ofrecidos por la EMPRESA mediante su PLATAFORMA, incluye: aseo integral de las diferentes superficies de los predios, lavado de ropa, planchado de ropa y servicio de cafetería y cocina (preparación básica de alimentos). 

 

2. Tienda virtual: Servicio de compraventa de productos para el aseo, la cafetería, la papelería y otros productos para hogares y oficinas: posibilidad de solicitar a la EMPRESA por medio de LA PLATAFORMA o de otros medios de comunicación ofrecidos por la EMPRESA (call center o correo electrónico) una cotización de productos para el aseo, la cafetería, la papelería y otros productos para hogares y oficinas y a su bien hacer la compra de los mismos cuando así lo considere conveniente.

 

3. Apporta: servicio de administración de nómina y aportes a la seguridad social de los empleados del CLIENTE: servicios de administración de pagos de salarios, prestaciones sociales, aportes al Sistema de Seguridad Social y demás obligaciones laborales a favor de los empleados del CLIENTE por encargo expreso de éste a la EMPRESA. EL CLIENTE en calidad de único empleador de sus trabajadores, encarga a LA EMPRESA por medio de un mandato remunerado, a realizar a nombre suyo, la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúa los pagos de nómina de sus empleados. En virtud de este mandato, LA EMPRESA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de la nómina (salarios y otras obligaciones laborales), ajustándose estrictamente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE en calidad de mandante.

 

 

Para efectos de la ejecución de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, serán aplicables las siguientes definiciones para todos los servicios ofertados por LA EMPRESA:

1. EMPRESA: VOSAVOS S.A.S, en su calidad de persona jurídica encargada de la prestación de los servicios ofrecidos a través de su marca HOGARU, servicios que se comercializan a través de la página web www.hogaru.com.

2. PLATAFORMA O SITIO: la página web www.hogaru.com, los números telefónicos publicados en la página web www.hogaru.com y las aplicaciones para Android y IOS, que HOGARU utiliza en su calidad de canales informáticos y/o tecnológicos por medio del cuales los CLIENTES pueden adquirir los servicios ofertados por la EMPRESA y comunicarse con la misma para resolver cualquier duda relacionada a dichos servicios.

3. CLIENTE: La persona natural o jurídica que realiza la cotización, reserva, pago, cancelación, modificación y/o cualquier otra acción relacionada directamente con los servicios ofertados por la empresa a través de LA PLATAFORMA.

4. USUARIO: La persona natural o jurídica, que visita LA PLATAFORMA sin necesidad de realizar cotización, reserva, pago, cancelación, modificación y/o cualquier otra acción relacionada directamente con los servicios ofertados por la empresa a través de LA PLATAFORMA.

5. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS: Documento anexo elaborado de conformidad y dando cumplimiento con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y el cual será aplicado por HOGARU (VOSAVOS S.A.S), respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.

6. HOGARU CRÉDITOS: Constituye un saldo o crédito a favor en la cuenta del CLIENTE, los cuales podrán ser usados para reservas futuras de servicios de aseo y cafetería y/o productos de limpieza. Dichos créditos tendrán una vigencia definida por LA EMPRESA a su total discreción, por lo que podrán caducar antes de que EL CLIENTE los utilice. La EMPRESA se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los servicios que generen estos beneficios, en el caso de que la EMPRESA determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes Condiciones.

 

 

 

1.1.1. PROFESIONAL DE LIMPIEZA: El trabajador(a) de la EMPRESA encargado de la prestación del servicio contratado por el CLIENTE ya sea aseo integral y/o cafetería. Se entiende que en su calidad de trabajador(a) solo tendrá relación de subordinación con la EMPRESA y su contratación es exclusiva, directa, autónoma e independiente.

1.1.2. FORMULARIO DE RESERVA: Formulario que el CLIENTE diligencia a través de LA PLATAFORMA para reservar uno o más servicios de aseo y/o cafetería, en el cual quedan registrados todos los datos personales del mismo, además de aquellos necesarios para la prestación del servicio y para su tratamiento de conformidad con la Política de tratamiento de datos de la EMPRESA.

1.1.3. ORDEN DE COMPRA: Documento electrónico que se envía al CLIENTE por medio de documento accesible en LA PLATAFORMA, mediante el cual se confirma la reserva por parte del CLIENTE de uno o más servicios de aseo y/o cafetería.

1.1.4. FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE: Documento electrónico que se envía al CLIENTE, en caso de que el así lo requiera, por medio de correo electrónico con el fin de que el mismo pueda reportar a la EMPRESA cualquier deterioro, daño o algún otro tipo de inconveniente que se presente durante la prestación del servicio.

1.1.5. FORMULARIO DE VALORACIÓN: Documento electrónico que se envía al CLIENTE por con el fin de que el mismo pueda realizar una valoración del servicio de aseo y/o cafetería realizado por la EMPRESA.

1.2.1. ASEO INTEGRAL DE LAS DIFERENTES SUPERFICIES DE LOS PREDIOS: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: aseo de camas (tendido y cambio de juego de cama), barrido, trapeado, aspirado, limpieza de polvo, lavado integral de baños, limpieza integral de cocina (lavado de loza, limpieza de los elementos de la cocina), limpieza de pisos y superficies (únicamente por dentro de los predios y cuando los mismo no impliquen trabajo en alturas); Las anteriores tareas, se realizarán haciendo uso de los instrumentos y elementos de aseo y/o cafetería entregados por el CLIENTE (ya sean propios o adquiridos por medio de LA PLATAFORMA) y teniendo en cuenta las recomendaciones y los cuidados que el mismo indique desde el inicio de la reserva del servicio (sin que signifique subordinación laboral).

 

1.2.2. LAVADO DE ROPA: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: lavado de ropa a mano o en lavadora / secadora (cuando se cuenten con las mismas, siempre y cuando sea autorizado por el CLIENTE), haciendo uso de los elementos de aseo (jabón, suavizante, etc.), que para el efecto ponga a disposición el CLIENTE (ya sean propios o adquiridos por medio de LA PLATAFORMA) y en virtud de lo señalado por el mismo al inicio del servicio. Es decir, será responsabilidad del CLIENTE separar sus prendas delicadas y en caso de que lo considere por colores e indicar (sin que signifique subordinación laboral) claramente a través de la “Guía de limpieza” disponible a través de LA PLATAFORMA los cuidados y medidas que debe tener en cuenta al momento de la realización de la tarea, así como también, indicar la forma de uso de la lavadora y la secadora con el fin de evitar daños e inconvenientes.

 

1.2.3. PLANCHADO DE ROPA: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: planchado de ropa, haciendo uso del instrumento (plancha regular o plancha de vapor) que posea el CLIENTE, previa autorización del mismo; El CLIENTE, deberá informar al PROFESIONAL DE LIMPIEZA los cuidados especiales que deban tenerse con las prendas y con los instrumentos que deban usarse para la misma, adicionalmente el CLIENTE deberá contar con una plataforma idónea (mesa de planchar o semejantes), para la realización de la tarea, de lo contrario el PROFESIONAL DE LIMPIEZA estará autorizado para negarse a prestar el

servicio.

Respecto a esta tarea, el CLIENTE reconoce que hay unos riesgos ergonómicos y físicos, en los que se ve envuelto el PROFESIONAL DE LIMPIEZA al momento de realizarla y en virtud de lo anterior se compromete con la EMPRESA a:

●          Contar con una plataforma o elemento similar que le permita a nuestro PROFESIONAL DE LIMPIEZA descansar sus pies de forma alternada, esto con el fin de disminuir la aparición de venas varices, dolor en las piernas y demás problemas físicos que se puedan presentar.

●          Situar LA PLATAFORMA idónea (mesa de planchar o semejantes) en el lugar más aireado del predio, esto con el fin de que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA pueda mantener una temperatura corporal adecuada.

●          Proporcionar líquidos (agua, jugos o cualquiera afín) a nuestro PROFESIONAL DE LIMPIEZA para regular la temperatura del cuerpo y evitar deshidratación.

PARÁGRAFO PRIMERO: Es importante recordar, que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA debe terminar la tarea de planchado como mínimo 20 minutos antes del fin del servicio de aseo programado para evitar riesgos en su salud.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: Para garantizar los estándares de calidad ofrecidos por la EMPRESA y la seguridad y salud en el trabajo del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, son permitidos turnos máximos de seis (6) horas de planchado, gestionando de 8 a 10 prendas por hora.

1.2.4. SERVICIO DE CAFETERÍA: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá preparar y servir bebidas calientes (café, aromática, etc.) y frías (agua, gaseosa, etc.), además está autorizado para servir pasabocas que estén previamente preparados. Igualmente, previa indicación y autorización de la EMPRESA podrá preparar jugos de fruta, huevos (frito, duro, revuelto, pericos), arroz, pasta, papa, plátano; limpieza, cortado y preparación de frutas y verduras, legumbres (frijol, lenteja, blanquillos, ullucos, guisantes); cocinar carnes (pollo, res, cerdo).

PARÁGRAFO PRIMERO: Las anteriores actividades se delimitan en consideración a la jornada contratada y/o turno de servicio programado por el CLIENTE y a las necesidades propias del mismo. Es decir, aunque el CLIENTE no tiene relación laboral alguna con el PROFESIONAL DE LIMPIEZA, puede comunicarle al inicio de cada jornada cuales de las actividades permitidas contenidas en la cláusula 6.1 del presente documento, desea que el mismo realice en el servicio al igual que sus indicaciones, recomendaciones, cuidados y prioridades, lo cual se sugiere se realice a través de la GUÍA DE LIMPIEZA puesta a disposición del CLIENTE por medio de LA PLATAFORMA.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Cualquier consideración o cuidado adicional respecto a los puntos mencionados anteriormente que el CLIENTE considere de suma relevancia puede ser informado a HOGARU, por medio del SITIO o de correo electrónico a la dirección: [email protected] Todos los cuidados especiales que no sean informados por parte del CLIENTE previo a la prestación de los servicios no podrán luego ser alegados ni reclamados por el mismo.

 

 

Recuerde que nuestros PROFESIONALES DE LIMPIEZA están contratados exclusivamente para los servicios de aseo y/o cafetería, establecidos en el numeral 6.1 el presente documento.

En virtud de lo anterior, el CLIENTE no podrá solicitarle al PROFESIONAL DE LIMPIEZA, otra actividad diferente a las anteriormente mencionadas y en caso tal de que lo haga la misma correrá bajo su cuenta y riesgo, por ende, la EMPRESA en ningún caso se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.

Además, están expresamente prohibidas las siguientes tareas, servicios y/o actividades:

 

1.3.1. CUIDADO DE NIÑOS: No puede el CLIENTE dejar a cargo del PROFESIONAL DE LIMPIEZA un menor de edad (entre 0 y 18 años) y no puede el PROFESIONAL DE LIMPIEZA acceder al cuidado de este; los mismos deben estar supervisados durante todo el tiempo que duren los turnos o servicios por parte de un familiar mayor de edad y/o adulto responsable.

1.3.2. CUIDADO DE ENFERMOS: No puede el CLIENTE dejar a cargo del PROFESIONAL LIMPIEZA, personas que se encuentren en una condición de salud que requiera algún cuidado médico especial, debido a que los mismos no tiene calidad de profesionales de salud y por lo tanto no están autorizados a acceder al cuidado de personas.

1.3.3. CUIDADO DE ADULTOS: No puede el CLIENTE dejar a cargo del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, persona/as que requieran cuidados especiales y que no puedan valerse por sí mismos.

1.3.4. CUIDADO DE MASCOTAS: No puede el CLIENTE dejar a cargo del PROFESIONAL DE LIMPIEZA mascotas de ninguna clase, ni solicitarle realizar tareas relacionadas con las mismas.

1.3.5.HACER COMPRAS: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para salir del predio con dinero del CLIENTE y hacer compras de ninguna índole, llámense elementos de mercado, aseo, medicamentos, ropa, papelería etc. Por lo anterior, es de resaltar que el CLIENTE debe contar con todos los elementos de aseo antes del inicio del servicio para que el mismo pueda llevarse a cabo de manera efectiva.

1.3.6. PAGAR RECIBOS: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para recibir dinero del CLIENTE para hacer pagos de recibos de ninguna índole.

1.3.7. DAR MEDICAMENTOS A PERSONAS O ANIMALES: Por su seguridad, la de sus mascotas y de las demás personas en su hogar, el PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para proporcionar ningún tipo de medicamento, esto teniendo en cuenta que el mismo no cuenta con la calidad de profesional de la salud y por lo tanto no debe dar manejo a este tipo de temas.

1.3.8. RECIBIR Y PAGAR DOMICILIOS, ENCOMIENDAS Y ENTREGAS DE CUALQUIER TIPO DE MERCANCÍA O PAQUETE: Le recomendamos que los días en los cuales esté contratado el servicio de aseo y el PROFESIONAL DE LIMPIEZA sea la única persona que vaya a permanecer en el predio, no programe entregas de encomiendas, domicilios o afines, debido a que los mismos no están autorizados para pagar, ni recibir las mismas.

1.3.9. RECIBIR LLAVES DE LOS PREDIOS: Recuerde los PROFESIONALES DE LIMPIEZA tienen expresamente prohibido recibir llaves de los predios y hacer uso de las mismas. Aun cuando HOGARU realiza un proceso absolutamente detallado y responsable en la contratación y capacitación de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA, nuestra recomendación es que por ningún motivo entregue llaves del predio al mismo y en caso de que lo haga será bajo su cuenta y riesgo. El SITIO no se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.

1.3.10. AUTORIZAR INGRESO DE TERCEROS AL PREDIO: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para permitir el ingreso de ninguna tercera persona al predio durante el tiempo de la prestación del servicio. En el caso de que el CLIENTE le solicite al PROFESIONAL DE LIMPIEZA emitir dicha autorización las consecuencias de esta correrán bajo su cuenta y riesgo.

1.3.11. CONTESTAR TELÉFONOS DEL PREDIO Y/O MÓVILES QUE SE ENCUENTREN EN EL MISMO: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para recibir o realizar llamadas por medio del teléfono fijo del predio o por cualquier otro medio de comunicación existente en el mismo, por lo anterior, el CLIENTE no debe solicitar al mismo que se encargue de esta actividad y en caso de hacerlo, las consecuencias de esa autorización correrán por cuenta y riesgo del CLIENTE.

1.3.12. ASEO DE FACHADAS O EN ALTURAS (MAYOR A 1.5 METROS DESDE EL PISO): El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para realizar aseo a la fachada de los predios, debido a que no tiene los conocimientos requeridos para actividades que pueden conllevar manejo de alturas y que esta tarea no se encuentra entre aquellas ofertadas por VOSAVOS S.A.S mediante su PLATAFORMA. En caso de que el CLIENTE lo solicite y el PROFESIONAL acceda, la responsabilidad de actividad correrá únicamente por cuenta y riesgo del CLIENTE, eximiendo tanto al PROFESIONAL DE LIMPIEZA y a la empresa HOGARU de cualquier tipo de responsabilidad (contractual y extracontractual) por hechos o eventos que puedan ocurrir en desarrollo de esta actividad, ya que los mismos son desempeñados por la petición exclusiva del CLIENTE.

1.3.13. DECAPAR Y/O SELLAR PISOS U OTRAS SUPERFICIES: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA, a menos de no estar autorizado expresamente por la Empresa, no está autorizado para realizar actividades de limpieza profunda y/o a fondo con la finalidad de eliminar todas las antiguas capas de cera, sellantes, barnices, etc., dejándolo preparado para la aplicación de un tratamiento de conservación y mantenimiento, ya que para esta operación se deben utilizar productos decapantes industriales fuertemente alcalinos y maquinarias especializadas que EL PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está capacitado ni entrenado para manejar. Por lo tanto, tampoco se permite el decapado manual.

1.3.14. RECIBIR DINEROS Y/O BIENES POR PARTE DEL CLIENTE Y/O DE TERCEROS: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA tiene absolutamente prohibido recibir dineros o bienes por parte del CLIENTE y/o de terceros con los que tenga relación en virtud de la prestación del servicio, bajo cualquier título (préstamo, donación, etc.), en caso de que el CLIENTE y/o el profesional hagan caso omiso a la presente prohibición, no procederá en ningún caso reclamación en contra de HOGARU por estos bienes o dineros entregados.

1.3.15. REALIZAR TAREAS DE CUALQUIER NATURALEZA POR FUERA DE LAS ACTIVIDADES PERMITIDAS: Además de las anteriores, el PROFESIONAL DE LIMPIEZA tiene absolutamente prohibido realizar cualquier otra actividad que escape de lo establecido en el numeral 7.2. del presente documento.

Para reservar uno o más días de los servicios de aseo y/o cafetería ofrecidos por HOGARU, el CLIENTE debe completar íntegramente el FORMULARIO DE RESERVA, puesto a su disposición a través del SITIO o a través de la línea telefónica de contacto al cliente, lo que implicará la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

Al finalizar el FORMULARIO DE RESERVA, el CLIENTE recibirá por medios electrónicos la ORDEN DE COMPRA con las especificaciones de la reserva efectuada.

 

EL CLIENTE y/o USUARIO tiene la opción de acceder a un PLAN DE SUSCRIPCIÓN, previo acuerdo con la EMPRESA. Con esta suscripción el CLIENTE tiene acceso a una tarifa fija especial y establece un único pago de manera anticipada según condiciones específicas de este tipo de PLAN. Para cancelar la suscripción, EL CLIENTE deberá comunicar su decisión según los términos pactados con la EMPRESA, respetando las condiciones de pago y de reembolsos pactadas.

 

 

Los precios de los servicios ofertados por HOGARU se encuentran publicados en el SITIO y/o en otros canales de comunicación que la EMPRESA usa y además será comunicado al CLIENTE en su ORDEN DE COMPRA al momento de realizar la reserva.

PARÁGRAFO: La EMPRESA se reserva el derecho de modificar unilateralmente el valor establecido para los servicios, en cualquier momento y a su total discreción, sin necesidad de notificar a los USUARIOS y/o CLIENTES de la situación. Las mencionadas modificaciones pueden ser temporales o permanentes y aplicarán únicamente a las reservas futuras. Los servicios en días dominicales y/o festivos cuentan con un cargo adicional, a discreción de la EMPRESA.

Códigos promocionales: HOGARU podrá, a su sola discreción, crear códigos promocionales que podrán ser canjeados por crédito de Cuenta u otros elementos o beneficios relacionados con los servicios, con sujeción a cualquier condición adicional que HOGARU establezca sobre la base de cada código promocional (“Códigos promocionales”). El CLIENTE acuerda que los Códigos promocionales: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera, o ponerse a disposición del público general (tanto si se publican en un foro público como de otra forma), a menos que sea con el permiso de HOGARU; (iii) podrán ser invalidados por HOGARU en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad para la EMPRESA; (iv) podrán usarse solo conforme a las condiciones específicas que HOGARU establezca para dicho Código promocional; (v) no son válidos como efectivo; y (vi) podrán caducar antes de que usted los utilice. La EMPRESA se reserva el derecho de retener o deducir el crédito u otros elementos o beneficios obtenidos a través de la utilización de los Códigos promocionales por el CLIENTE en el caso de que la EMPRESA determine o crea que el uso o el canje de los Códigos promocionales fue de modo erróneo, fraudulento, ilegal o infringiendo las condiciones del Código promocional o las presentes Condiciones.

 

En la ORDEN DE COMPRA se encontrará el valor total que el CLIENTE debe cancelar a HOGARU a título de prestación de los servicios de aseo y/o cafetería antes de la prestación del servicio. El pago podrá realizarse por medio de transferencia PSE, tarjeta de crédito, Baloto, EFECTY, débito automático de cuenta de ahorros o corriente y/o crédito inscrita o consignación bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias a su elección, las cuales tienen como titular a VOSAVOS SAS, NIT 900628888-4: cuenta de Ahorros número 325150274 del Banco BBVA o cuenta de ahorros número 20067644159 del banco Bancolombia, según las especificaciones y condiciones propias de LA PLATAFORMA de pago.

 

En el caso de pago por Baloto, EFECTY o consignación bancaria, el CLIENTE es responsable de subirlo a LA PLATAFORMA en la sección correspondiente a la reserva del cliente, con el fin de que la reserva pueda confirmarse.

 

La EMPRESA se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de inscripción para débito automático. Una vez aprobado, los débitos a las Cuentas o Tarjetas inscritas se efectuarán cuando existan facturas o saldos pendientes de pago, el CLIENTE debe contar con el cupo y/o fondos suficientes en la tarjeta o Cuenta inscrita.  En caso de que la transacción presente algún tipo de rechazo, negación, error o falla; el CLIENTE se compromete a verificar el estado de la tarjeta inscrita con la Entidad Bancaria emisora del plástico a fin de solucionar los inconvenientes y a realizar el pago por los otros medios dispuestos.  En caso de que la transacción no pueda realizarse, y el servicio realice por parte de LA EMPRESA, el CLIENTE deberá realizar el pago a través de los otros mecanismos puestos a su disposición. En todo caso EL CLIENTE asumirá en forma exclusiva toda la responsabilidad por la suspensión de servicios y la cancelación de los servicios de aseo y cafetería reservados por el débito no exitoso.

 

En todos los casos, El CLIENTE es el único responsable de conservar el comprobante del pago efectuado.

 

PARÁGRAFO PRIMERO: El recaudo de los pagos por cualquier concepto es realizado por plataformas de pagos electrónicos y por otras entidades bancarias y/o financieras ajenas a la EMPRESA; por ende, ni la EMPRESA, ni LA PLATAFORMA se hacen responsables de cualquier inconveniente que se pueda presentar con relación al funcionamiento de las plataformas de pago electrónicos o de las otras entidades bancarias y/o financieras.

            

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso que el CLIENTE y la EMPRESA pacten términos de pago diferentes a los especificados en la presente cláusula, dicho acuerdo debe constar por escrito o por medio telefónico u otro medio electrónico. Cualquier violación del acuerdo pactado será causal de incumplimiento y por lo tanto de interrupción inmediata de la prestación del servicio.

 

PARÁGRAFO TERCERO: EL CLIENTE deberá cancelar el valor total de la ORDEN DE COMPRA dentro de los plazos establecidos en la factura de venta. En caso de incumplir dicho pago, el CLIENTE asumirá a título de sanción por incumplimiento contractual un valor adicional equivalente al 5% del valor total de la factura, el cual se cobrará en una factura adicional y/o en la factura siguiente, correspondiente a la compra de otros servicios de aseo y/o cafetería por parte del CLIENTE.

PARÁGRAFO CUARTO: EL CLIENTE concede autorización expresa e irrevocable a LA EMPRESA de efectuar los diferentes reportes y consultas a las centrales de riesgo en cumplimiento de la normatividad vigente. Por ende, EL CLIENTE autoriza a: (a) Consultar en cualquier tiempo, las centrales de información todos los datos relevantes para conocer de desempeño como deudor, su capacidad de pago o valorar su riesgo futuro de celebrar acuerdos de pago pospago. (b) Reportar a las centrales de información, datos sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento, si los hubiere, de sus obligaciones o sus deberes legales de contenido patrimonial, de tal forma que éstas presenten una información veraz, pertinente, completa, actualizada y exacta de su desempeño como CLIENTE. (c) Enviar la información mencionada a las centrales de riesgo de manera directa o por intermedio de la Superintendencia Financiera o demás entidades públicas que ejercen función de vigilancia y control, con el fin de estas puedan tratarla, analizarla, clasificarla, y luego suministrar dicha información a dichas centrales. (d) Reportar a las centrales de información el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones derivadas de la prestación del servicio de aseo y cafetería por parte de HOGARU y/o la compra de productos para el aseo y la cafetería adquiridos a través del SITIO. 

 

El CLIENTE es el único responsable del pago del servicio y por lo tanto la reserva realizada por el mismo solo se confirmará cuando la EMPRESA haya recibido el pago o el CLIENTE haya remitido el comprobante del pago efectuado mediante los canales establecidos en la sección 1.6. del presente documento.

 

El CLIENTE acepta que HOGARU no prestará el servicio reservado que no haya sido pagado y confirmado por parte del CLIENTE. Esta situación configurará un incumplimiento por parte del CLIENTE y por lo tanto LA PLATAFORMA podrá interrumpir de manera inmediata la prestación del servicio hasta que el saldo por pagar no sea cancelado en su totalidad y/o el comprobante de pago sea subido por parte del CLIENTE a LA PLATAFORMA en la sección correspondiente a la reserva del cliente.

 

En el caso que haya un acuerdo de pago entre el CLIENTE y la EMPRESA, tal y como está establecido en la sección 1.6. parágrafo segundo, del presente documento, o en el caso en el cual la EMPRESA preste uno o más servicios de aseo y/o cafetería que no hayan sido pagados o confirmados por el CLIENTE, el mismo acepta y reconoce que la prestación del servicio permitida por EL CLIENTE establece en cabeza suya la obligación comercial a realizar los pagos debidos a la EMPRESA por dichos servicios, so pena de verse inmerso en los procesos judiciales a los que haya lugar y que la información relacionada con su comportamiento comercial sea consultadas, conservada, reportada y suministrada ante las entidades de consultas de bases de datos u operadores de riesgo, en los términos autorizados en la misma sección, en el parágrafo cuarto.

 

PARÁGRAFO: Lugar registrado por EL CLIENTE para la prestación de los servicios de aseo y cafetería:  LA EMPRESA de ninguna manera será responsable por errores en la dirección de ejecución de los servicios indicada por el CLIENTE a través de su cuenta y/o suministrada al momento de su reserva. En todo caso EL CLIENTE asume toda la responsabilidad si la dirección suministrada no es veraz, ni exacta, ni correcta. 

1.8.1.  POR PARTE DEL CLIENTE: El CLIENTE podrá cancelar su reserva y/o modificar los detalles de esta, en cualquier momento. Si lo hace hasta 24 horas antes del comienzo del servicio la cancelación o modificación no tendrá ningún costo, después de ese término, LA PLATAFORMA retendrá o cobrará el 100% del valor a cargo del CLIENTE.

1.8.2.  POR PARTE DE LA EMPRESA: La EMPRESA se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por parte del CLIENTE en cualquier momento antes del comienzo del servicio en cuestión, sin obligación de preaviso o de justificación, pero siempre informándolo por escrito al CLIENTE, al correo electrónico suministrado en el FORMULARIO DE RESERVA.

 

En caso de cancelación del servicio por parte de la EMPRESA, el CLIENTE podrá decidir si mantener la reserva y seleccionar una nueva fecha para la realización del servicio o si proceder a la solicitud de reembolso del monto pagado.

 

PARÁGRAFO PRIMERO: Si el CLIENTE decide mantener la reserva del servicio cancelado, el mismo solo podrá programarse en los días cuyo precio sea equivalente y/o inferior al precio cancelado. No obstante, si el CLIENTE desea reprogramar el servicio en un día con precio superior al pagado, tendrá la opción de cancelar el sobrecosto en línea para recibir el servicio en la fecha deseada.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que el CLIENTE solicite el reembolso de su pago de una reserva cancelada cumpliendo lo aquí señalado, el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita. Adicional, deberá remitir la documentación necesaria solicitada por la Empresa para llevar a cabo este proceso de manera adecuada.

 

El reembolso procederá en los 7 días hábiles siguientes a la fecha en la que se reciban los documentos solicitados por la Empresa, y que la devolución se apruebe. El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor del mismo la suma de CINCO MIL PESOS ($5,000) m/cte (pesos colombianos) correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.

 

 

Una vez confirmada la reserva, HOGARU asignará al CLIENTE uno o más de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA (dependiendo la ORDEN DE COMPRA), para que lleve a cabo los servicios de aseo y/o cafetería contratados, en el lugar y la hora especificadas por el CLIENTE en el FORMULARIO DE RESERVA.

 

El CLIENTE entiende que LA PLATAFORMA asignará el o los PROFESIONALES DE LIMPIEZA, según su disponibilidad y teniendo en cuenta que todos cuentan con el mismo nivel de entrenamiento, capacitación, calidad y profesionalismo.

 

Al momento de la asignación, el CLIENTE podrá consultar en LA PLATAFORMA los datos personales del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, los cuales incluyen: cédula, antecedentes legales y valoraciones de desempeño realizadas por otros CLIENTES. Sin perjuicio de la asignación realizada, el CLIENTE entiende que la EMPRESA según su disponibilidad puede realizar cambios de última hora en la asignación del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, sin que este hecho constituye incumplimiento alguna de la prestación del servicio. 

 

El CLIENTE acepta y entiende que los datos personales del PROFESIONAL DE LIMPIEZA que son entregados por HOGARU, con autorización expresa del mismo, son enviados con la única finalidad de informar al CLIENTE la identidad de la persona que prestará el servicio y que por lo tanto no pueden ser utilizados para ningún otro fin sin la aprobación expresa y por escrito tanto del titular de los mismos como de la EMPRESA, respetando las leyes colombianas de Habeas Data.

 

El CLIENTE acepta que, si el PROFESIONAL DE LIMPIEZA se presenta a la hora y en el lugar programado por el CLIENTE para realizar el servicio de aseo y cafetería y éste no se encuentra en la dirección programada por él para recibir el servicio a la hora indicada, el PROFESIONAL DE LIMPIEZA esperará durante máximo una (1) hora. Si el CLIENTE logra recibir el servicio, el tiempo de espera será descontado del turno programado. Si el CLIENTE no recibe el servicio dentro de los primeros sesenta minutos, el PROFESIONAL DE LIMPIEZA queda autorizado de abandonar la dirección de ejecución del servicio programado y en todo caso el servicio se da como prestado sin que haya lugar a reclamación y/o reembolso parcial.

 

VOSAVOS S.A.S por medio de HOGARU, se compromete a realizar las tareas de aseo y/o cafetería con altos estándares de calidad, con el fin de cumplir con las expectativas del CLIENTE y velando siempre por la satisfacción de este.

 

Frente a la ejecución de todos los servicios de aseo y/o cafetería, el CLIENTE puede completar en LA PLATAFORMA un FORMULARIO DE VALORACIÓN del servicio recibido, o alternativamente puede completar dicho formulario por vía telefónica con la EMPRESA.  En el caso que el CLIENTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el mismo no cumplió con las especificaciones de la ORDEN DE COMPRA,  las cuales deben indicarse a través de la GUÍA DE LIMPIEZA antes de la prestación de servicio, tiene la facultad de expresar su apreciación o inconformidad a través de dicho formulario en los siguientes 2 días hábiles a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de las mismas, aportando evidencias que comprueben que la calidad del servicio no se ciñó a los estándares especificados.

 

Frente a esta comunicación, HOGARU tendrá 2 días hábiles para investigar el asunto con el PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado al CLIENTE y, con base en la investigación, comunicarse con el CLIENTE y gestionar una respuesta a la inconformidad manifestada, la cual y dependiendo de los resultados de la investigación podrá ser favorable o desfavorable. Ni la EMPRESA, ni el SITIO están obligados a dar indemnización alguna al CLIENTE, pero en caso de hallar justificada la reclamación se decidirá entre las siguientes opciones:

PARÁGRAFO: En el caso de que se proceda al reembolso de manera total o parcial, el mismo se hará mediante crédito para reservas futuras de servicios de aseo y/o cafetería o a través de consignación bancaria, a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita.

El reembolso por consignación bancaria procederá en los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el cliente y aprobada por la EMPRESA.

El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso por consignación bancaria, descuente del valor del mismo la suma de CINCO MIL PESOS ($5,000) m/cte. (pesos colombianos) correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.

 

En el evento en el que el CLIENTE no responda la solicitud de datos necesarios para poder realizar el reembolso mediante consignación bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera solicitud de información realizada por la EMPRESA, el CLIENTE autoriza de manera expresa la generación de créditos a su favor por el valor del reembolso solicitado y no confirmado por el CLIENTE, créditos que podrá hacer efectivos en sus próximas compras de servicios de aseo y cafetería y/o de productos de aseo a través del SITIO. Dichos créditos tendrán una vigencia definida por LA EMPRESA a su total discreción.

 

1.11.1. DERECHOS DEL CLIENTE Y/O CLIENTE: Además de los derechos contenidos a lo largo del presente documento, el CLIENTE tiene derecho a:

 

a.  El uso de LA PLATAFORMA confiere a EL CLIENTE que ingrese el derecho a su uso personal, de manera no exclusiva e intransferible.

b.  EL CLIENTE y/o CLIENTE tiene derecho a ser tratado con respeto durante toda la relación contractual.

c.   El CLIENTE tiene derecho a que la prestación del servicio sea ejercida por profesionales entrenados, capacitados para el ejercicio de su labor.

d.  El CLIENTE tiene derecho a que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA pueda ser requisado (de forma externa y NO invasiva) a la entrada y salida del predio por parte los funcionarios de seguridad privada que tienen potestad para el efecto, siempre respetando los derechos humanos y fundamentales del trabajador, so pena de verse inmerso en procesos judiciales en relación con la violación a estos.

1.11.2. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y/O CLIENTE: Sin perjuicio de las obligaciones contenidas a lo largo del presente documento, el CLIENTE se obliga a:

 

a.   EL CLIENTE y/o el CLIENTE se compromete a tratar de manera respetuosa y cordial tanto a los PROFESIONALES DE LIMPIEZA, como a lo demás empleados de VOSAVOS S.A.S.

b.   El CLIENTE se obliga expresamente a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio, todos los elementos de valor, joyas y/o dineros en efectivo, plástico y/títulos valores que posea. La EMPRESA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree, salvo que su responsabilidad sea investigada y declarada por parte de autoridad competente.

c.   El CLIENTE se obliga a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio armas de fuego que posea en su predio. HOGARU en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree.

d.   El CLIENTE se obliga a en ningún momento cometer actos ilícitos, obscenos o sexuales hacia o con el PROFESIONAL DE LIMPIEZA que atenten contra su integridad física y/o dignidad humana, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes.

e.   No podrá el CLIENTE en ningún momento impedir la salida del predio del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes. 

f.    El CLIENTE se obliga a mitigar riesgos que puedan afectar la salud e incolumidad del PROFESIONAL DE LIMPIEZA y a contar con un plan de emergencia y elementos mínimos de seguridad dentro de su predio, relacionado con cualquier siniestro que se pueda presentar al momento del inicio de la prestación del servicio (incendio, inundación, hurto o cualquier otro caso que ponga en riesgo la seguridad y bienestar tanto del TRABAJADOR como del CLIENTE y de los bienes de uno y otro). El mencionado plan de emergencia debe ser comunicado al PROFESIONAL DE LIMPIEZA, quien estará capacitado para entenderlo y llevarlo a cabo.

g.   EL CLIENTE se obliga a contar con todos los elementos de limpieza requeridos para que el servicio de aseo contratado puede ejecutarse efectivamente de acuerdo con los estándares de calidad manejados por la EMPRESA. 

h. El CLIENTE se obliga a brindar al PROFESIONAL DE LIMPIEZA, un lugar digno, acorde y adecuado para el consumo de alimentos (silla, mesa) y se permita el uso del horno microondas para calentar sus alimentos, cuando se trata de un turno de 8 horas, lo anterior con la finalidad de garantizar la salud y seguridad en el trabajo del PROFESIONAL DE LIMPIEZA.
i. El CLIENTE se obliga, declara y garantiza que toda la información que suministre es veraz, precisa, correcta y se encuentra actualizada. So pena de entrar a responder por cualquier perjuicio que pueda surgir como consecuencia del suministro de información falsa o incompleta.

j.    El CLIENTE se obliga a utilizar debidamente el servicio, por lo tanto en el caso en el cual pretenda o logre que se presten servicios por cuenta directa del PROFESIONAL DE LIMPIEZA durante su relación laboral con la empresa, acepta la imposición de una sanción pecuniaria equivalente a 2 SMMLV, los cuales se obliga a cancelar de manera inmediata, con la sola presentación de las pruebas por parte de la EMPRESA, autorizando a ésta a que de cualquier suma de dinero que tenga en favor de EL CLIENTE y/o el CLIENTE sea descontada. Así mismo, la EMPRESA podrá suspender la prestación de los servicios, restringir el acceso a LA PLATAFORMA y/o proceder a la cancelación de la cuenta.

k.    Es obligación de EL CLIENTE y/o el CLIENTE hacer uso de LA PLATAFORMA de manera adecuada y a través de dispositivos electrónicos en los cuales pueda garantizar la seguridad de la información provista en LA PLATAFORMA. VOSAVOS S.A.S no se hace responsable de los efectos que puedan sobrevenir a EL CLIENTE y/o el CLIENTE o a demás terceros por la información provista en dispositivos donde esta pueda estar expuesta a terceros. 

PARÁGRAFO: Si EL CLIENTE y/o el CLIENTE no ha solicitado el servicio a través de LA PLATAFORMA, los PROFESIONALES DE LIMPIEZA no deben llevarlo a cabo y VOSAVOS S.A.S, no responderá por el mismo.

l.   En caso de un accidente de trabajo o de una emergencia de cualquier naturaleza, el CLIENTE está obligado a informar inmediatamente a la EMPRESA a los siguientes teléfonos: En Bogotá al 742-0600, en Cali al 380-9373, en Medellín al 604-5919. Quien atienda su llamada está en capacidad de direccionarlo sobre los pasos a seguir, informándole direcciones de las IPS adscritas a la red asistencial de ARL Axa Colpatria. Siempre se ubicará la IPS más cercana de acuerdo con el lugar donde ocurra el accidente para que nuestros PROFESIONAL DE LIMPIEZA reciban atención médica inmediata. En caso de que usted no reciba respuesta oportuna al llamar a los teléfonos anteriormente mencionados, informe del presunto accidente de trabajo llamando de manera gratuita desde su celular a la línea vital de ARL Axa Colpatria al #247 o al 3153356333 o desde su línea telefónica fija al 571 4235757, donde le proporcionarán la orientación y apoyo requerido para la atención de urgencias. Si el presunto accidente de trabajo es grave y nuestro PROFESIONAL DE LIMPIEZA no se puede movilizar, mantenga la calma y espere la llegada de la ambulancia de la ARL.

m.    Considerando que las labores de limpieza, en algunos casos, requieren de levantar cargas pesadas, el CLIENTE reconoce que en Colombia existen límites de peso establecidos y por lo tanto se obliga a respetarlos: 

                                                 I.Hombres a nivel del pecho: 50 kg.

                                                 II.Hombres a nivel del piso: 25 kg. 

                                                 III.Mujeres a nivel del pecho: 25 kg. 

                                                 IV.Mujeres a nivel del piso: 12.5 kg. 

n. EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga a permitir visitas no programadas por parte del área de Seguridad y Salud en el Trabajo de la EMPRESA con la finalidad de hacer inspecciones de puesto de trabajo en cumplimiento de sus obligaciones conforme al Sistema de Gestión de seguridad y salud.

o.   EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga a no licenciar, vender, revender, re-licenciar, asignar, distribuir, anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la aplicación, la marca, las herramientas o el servicio que provee VOSAVOS S.A.S por medio de HOGARU, o cualquiera de sus partes.

p.   EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga a no modificar o a hacer trabajos basados en el software, partes del software o la marca de HOGARU.

q.   EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga a no hacer links, hacer espejos de los servicios de HOGARU, o prestar el servicio de HOGARU a terceros.

r.   EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga a no hacer “reverse-engineering” (desarmar la aplicación en sus componentes para entender su funcionamiento, así sea con fines académicos y/o no lucrativos).

s.    EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga a no hacer uso de ningún tipo de los contenidos incluyendo, pero no limitándose, a textos, programas, canciones, sonidos, fotografías, gráficos, videos u otros materiales incluidos en propagandas disponibles en el SITIO.

t.   EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga a no hacer uso, diferente al autorizado por la empresa, de la información divulgada en el SITIO, teniendo en cuenta que la misma es de propiedad exclusiva de la empresa, de terceras partes autorizados, y/o de quienes lo hayan publicado y están protegidos por la normativa en materia de propiedad intelectual y otras disposiciones legales. Por lo tanto, EL CLIENTE y/o el CLIENTE no podrá copiar, reproducir, transmitir, distribuir o crear obras derivadas a partir de tal información sin la expresa autorización del respectivo propietario.

u.    EL CLIENTE y/o el CLIENTE se obliga, a no acceder al SITIO, por otros medios diferentes a la interfaz de este, la empresa en ningún momento le otorga a EL CLIENTE y/o el CLIENTE derecho adicional sobre el SITIO, sobre los materiales, ni sobre los contenidos incluidos en el SITIO, ni muchos menos sobre el código fuente del software o demás elementos necesarios para el desarrollo y funcionamiento del mismo.

v.   El CLIENTE acepta que de realizar reserva de servicios en las distintas ciudades en las que la EMPRESA ofrece los servicios de aseo y cafetería, deberá crear una cuenta de usuario distinta.

w.   El CLIENTE acepta que al realizar la reserva de un servicio de aseo y/o cafetería, está entrando en una relación contractual vinculante con VOSAVOS S.A.S, con todas las implicaciones, obligaciones, deberes y derechos de conformidad con la Ley y el presente documento.

x.  Con el propósito de dar cumplimiento al Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) y a lo dispuesto por la Superintendencia Financiera de Colombia, la Superintendencia de Sociedades y demás organismos de control y vigilancia, El CLIENTE y/o USUARIO con la aceptación de los presentes términos y condiciones, declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos personales en caso de ser persona natural, y/o los ingresos y bienes del Representante Legal, Socios, Accionistas, miembros de Junta Directiva, Revisor Fiscal y Empleados de la empresa en la cual trabaja en caso de ser persona jurídica, provienen de actividades lícitas, que no se encuentran vinculados en ninguna lista restrictiva establecida a nivel nacional o internacional para el control del lavado de activos y financiación del terrorismo y las listas de la Oficina para el Control de Activos en el Exterior (OFAC). Así mismo El CLIENTE y/o USUARIO declara que cuenta con los permisos y autorizaciones para desarrollar su actividad comercial y/o de la empresa que representa. Igualmente autoriza la consulta de sus datos a VOSAVOS S.A.S. o al operador contratado por este.   

VOSAVOS S.A.S. es el único responsable de los PROFESIONALES DE LIMPIEZA en materia laboral, es decir la celebración de los contratos y los términos de los mismos se discutirán de manera exclusiva entre la EMPRESA y los TRABAJADORES. Por lo tanto, todo lo que legalmente se exija en virtud de la relación laboral, será asumido directamente por la misma en calidad de único empleador.

 

En consecuencia, VOSAVOS S.A.S por medio de su PLATAFORMA, declara que todos sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA se encuentran debidamente contratados y afiliados a EPS, AFP, ARL, Caja de Compensación Familiar, Fondo de Pensiones y Cesantías y que les son reconocidos todos los aspectos a los que por Ley en su calidad de EMPLEADOR se ve obligado.

 

PARÁGRAFO: Entre el CLIENTE y los TRABAJADORES de VOSAVOS S.A.S quienes fungen como PROFESIONALES DE LIMPIEZA, no existe relación laboral de ninguna índole y aunque la naturaleza de los servicios prestados por HOGARU permite que los CLIENTES tengan ciertas prerrogativas frente a las tareas que realizan los PROFESIONALES DE LIMPIEZA durante el servicio. Teniendo la facultad de supervisar la ejecución del contrato comercial en los términos establecidos entre EL CLIENTE y VOSAVOS S.A.S., las partes entienden y aceptan que por este hecho no se configura ningún tipo de subordinación y/o vínculo laboral alguno entre EL CLIENTE y EL TRABAJADOR. Al ser el CLIENTE un tercero ajeno a la relación laboral existente entre los PROFESIONALES DE LIMPIEZA y la EMPRESA entiende que por protección de datos personales no será compartida información confidencial de los PROFESIONALES DE LIMPIEZA.

  

En el caso en que se presente algún inconveniente durante la realización del servicio, el cual se relacione con la prestación del mismo y siempre y cuando sea diferente al establecido en la garantía de calidad (numeral 1.10 del presente documento), el CLIENTE deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico [email protected], en las 48 horas siguientes a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de su situación.

 

Frente a esta comunicación, HOGARU enviará al CLIENTE el FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE, el cual deberá ser diligenciado por el mismo dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, especificando en detalle los hechos ocurridos y adjuntando las pruebas que verifiquen la ocurrencia del inconveniente. Si el CLIENTE no compila la información de manera completa y veraz aportando la evidencia fotográfica y/o pruebas que demuestren su reclamación dentro de los plazos aquí indicados, se entiende que el CLIENTE desiste de cualquier reclamación dejando indemne a la EMPRESA de toda responsabilidad.

 

Recibido el FORMATO DE DAÑO O INCONVENIENTE, HOGARU tiene 5 días hábiles para emitir por escrito y al correo electrónico suministrado por EL CLIENTE en el FORMATO DE RESERVA, respuesta a la reclamación, la cual y dependiendo de los resultados de la investigación interna podrá ser favorable o desfavorable. Ni la EMPRESA, ni el SITIO están obligados a dar indemnización alguna al CLIENTE, pero en caso de hallar justificada la reclamación podrán decidir entre las siguientes opciones:

 

Para el caso establecido en el numeral 2 de la presente cláusula, el CLIENTE, tendrá 3 días hábiles para aceptar la solución ofrecida por la EMPRESA. En caso tal que guarde silencio dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución y el caso se considerará resuelto, por lo tanto, VOSAVOS S.A.S y su PLATAFORMA se encontrarán a paz y salvo frente al inconveniente reportado por el CLIENTE.

 

PARÁGRAFO PRIMERO: El CLIENTE reconoce y acepta que la EMPRESA está facultada para acudir al mercado y/o pedir al CLIENTE comprobantes del valor comercial del bien objeto del deterioro o daño y así establecer el valor comercial real del bien objeto del deterioro o daño.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que se proceda al reembolso de manera total o parcial, el mismo se hará a través de consignación bancaria, a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita.

El reembolso procederá en los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el cliente y aprobada por la EMPRESA.

 

El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor del mismo la suma de CINCO MIL PESOS ($5,000) m/cte. (pesos colombianos) correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.

 

En el evento en el que el CLIENTE no responda la solicitud de datos necesarios para poder realizar el reembolso mediante consignación bancaria dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la primera solicitud de información realizada por la EMPRESA, el CLIENTE autoriza de manera expresa la generación de créditos a su favor por el valor del reembolso solicitado y no confirmado por el CLIENTE, créditos que podrá hacer efectivos en sus próximas compras de servicios de aseo y cafetería y/o de productos de aseo a través del SITIO. Dichos créditos tendrán una vigencia definida por LA EMPRESA a su total discreción.

 

PARÁGRAFO TERCERO: Si el CLIENTE es quien provee los productos de aseo y estos no han sido adquiridos a través de LA PLATAFORMA de HOGARU, la EMPRESA no se hará responsable por los daños ocasionados por los productos de limpieza defectuosos que hayan sido puestos a disposición del PROFESIONAL DE LIMPIEZA para realizar el servicio programado.

 

Todos aquellos sucesos que en virtud del servicio prestado por los PROFESIONALES DE LIMPIEZA generen un daño o deterioro, en los predios o bienes del CLIENTE, siempre y cuando los mismos no se hayan generado en virtud de una autorización del CLIENTE frente a alguna actividad que no esté permitida en concordancia con lo establecido en los numerales 1.2 y 1.3 del presente documento.

 

No se entenderá por inconveniente aquellos que se produzcan por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima, y/o demás sucesos en los que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logre probarse negligencia por parte de la EMPRESA, ni aquellos que surjan del desgaste natural por el tiempo y el uso legítimo de los bienes.

 

PARÁGRAFO: La EMPRESA no responderá en ningún caso por daños producidos por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, y/o culpa exclusiva de la víctima, tampoco en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad del CLIENTE por el desgaste natural por tiempo y uso legítimo de aquellos.

 

 

VOSAVOS S.A.S cuenta con un SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS, el cual consta de una COBERTURA DE RESPONSABILIDAD EN PREDIOS Y POR OPERACIONES, que ampara la responsabilidad civil extracontractual en que incurra el asegurado, durante la vigencia del seguro, por daños materiales, lesiones personales o muerte causados a terceros en sus predios o por las operaciones que lleva a cabo dentro y fuera de los mismos en el curso normal de sus negocios.

 

En los casos en los cuales, LA EMPRESA considere pertinente escalar el caso a la compañía de Seguros así lo comunicará a EL CLIENTE, quien deberá establecer contacto directamente con la misma a las líneas telefónicas de contacto.

 

 

El CLIENTE por medio de estos términos y condiciones libera y exime de responsabilidad a VOSAVOS S.A.S y a LA PLATAFORMA, y por lo tanto se abstendrá de presentar acciones legales de cualquier naturaleza, relacionadas con situaciones de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima y/o demás sucesos en los que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logre probarse negligencia por parte de la EMPRESA.

 

PARÁGRAFO: En cualquier caso, la EMPRESA estará dispuesta a colaborar con lo requerido por parte de las autoridades judiciales.

 

 

Cualquier incumplimiento, violación, abuso o mal uso por parte DEL CLIENTE de los presentes términos y condiciones o cualquier queja o información que la EMPRESA reciba de terceros sobre el tema, podrá ser investigado por la misma en su calidad de prestador del servicio, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extralegales que considere convenientes, para obtener la cesación de las conductas perjudiciales.

 

La violación de derechos de propiedad intelectual de terceros bajo la normativa de cualquier país y cualquier acto o conducta que pueda considerarse como una divulgación ilegal, uso indebido o apropiación indebida de información confidencial o un secreto comercial de cualquier tercero causada por su conducta, será puesta a disposición de las autoridades competentes y el CLIENTE incumplido como único responsable será quien deba responder ante la justicia.

 

En virtud de lo anterior, le recomendamos al CLIENTE consultar previamente a la EMPRESA, acerca de acciones frente a las cuales no esté seguro, puedan configurar violación, abuso o mal uso de las presentes a la siguiente dirección: [email protected]

 

 

 
                                 2.              TIENDA DE PRODUCTOS DE ASEO, PAPELERíA, CAFETERíA y OTROS PRODUCTOS

A través nuestro SITIO, EL CLIENTE puede adquirir productos e implementos de limpieza, producidos por terceros y entregados por operadores logísticos a elección de LA EMPRESA.

 

2.1.1. PRODUCTOR: Persona natural o jurídica que fabrica o produce los insumos de aseo y cafetería ofrecidos a través del SITIO.

 

2.1.2. OPERADOR LOGISTICO: Persona natural o jurídica que, por encargo de LA EMPRESA, realiza la entrega del (de los) producto(s) adquirido(s) por el CLIENTE a través de LA PLATAFORMA, en la dirección indicada por EL CLIENTE. 

 

Tanto el productor como el operador logístico podrán ser modificados por LA EMPRESA sin previo aviso y a su total discreción. 

EL CLIENTE autoriza de manera expresa la transmisión de sus datos personales (nombre, cédula, dirección y teléfono) a los terceros quienes serán encargados del tratamiento de dichos datos para la debida entrega de los productos adquiridos a través de LA PLATAFORMA. 

 

 

LA EMPRESA no garantiza que los productos mostrados en EL SITIO estén siempre disponibles. En el eventual caso que un producto comprado por EL CLIENTE no se encuentre disponible o ya no esté en producción por el fabricante, HOGARU se compromete a avisar oportunamente a EL CLIENTE para que este elija si desea recibir en cambio otro producto o hacer la entrega en fecha distinta a la indicada. Si desea recibir devolución total de su dinero, deberá hacer solicitud de cancelación de pedido a través del correo [email protected]. La devolución podrá realizarse a través de créditos disponibles para futuras compras, o transacción bancaria dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud, asumiendo el CLIENTE el costo de la transacción bancaria. 

 
2.2.2. COBERTURA: La tienda de productos de aseo, papelería, cafetería y otros productos tiene cobertura únicamente en las ciudades donde haya operación física por parte de Hogaru. Solo se entregan productos en las áreas metropolitanas de las ciudades de Bogotá D.C., Cali, Medellín y Barranquilla.  Los pedidos en zonas diferentes al área metropolitana están sujetos a los tiempos de entrega del operador logístico (que pueden ser superiores a 10 días hábiles). No se realizan envíos internacionales.

HOGARU publicará los productos y los precios de cada uno. El precio visible en EL SITIO NO incluye el costo del envío, éstos pueden variar según el precio de la compra total. Por discreción de la EMPRESA el envío del producto puede ser gratuito o incluir un costo adicional el cual deberá asumir EL CLIENTE. Este valor adicional será informado a EL CLIENTE en el resumen de la compra. EL CLIENTE acepta que los pagos y/o cobros se realizarán a través de LA EMPRESA, la cual una vez recibido el pago realizará la solicitud de producto(s) al tercero productor con el detalle de la compra y gestionará su entrega. LA EMPRESA se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos de forma discrecional, por lo tanto, EL CLIENTE deberá guiarse por los valores que aparecen en EL SITIO en el momento de realizar la compra.

  

Las fotografías publicadas se entenderán como guías visuales que intentan realizar una descripción del producto con la mayor precisión posible. No obstante, LA EMPRESA no garantiza que las descripciones de los productos sean exactos, completos, veraces, actuales o estén libres de errores 

 

Las descripciones, detalles de uso y composición de los productos son publicadas por LA EMPRESA igual a como los comunica directamente el proveedor en su catálogo. Las guías técnicas de los productos son definidas directamente por el proveedor, por lo tanto, HOGARU no se hace responsable por errores en las mismas, por defectos en su fabricación, errores en su uso y/o problemas de salud derivados de la inadecuada manipulación o uso de los productos.

El proveedor es responsable de la producción de los insumos ofertados en EL SITIO según los estándares y reglamentos definidos por parte de HOGARU, por lo tanto será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que HOGARU tenga algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.

 

2.2.5.1. COMPRA:  EL CLIENTE elige los productos (agregando los paquetes de productos o productos individuales). La orden no se confirma mientras no esté pagada. El CLIENTE puede pagar con la proforma de factura indicada en LA PLATAFORMA en el momento de hacer el pedido. 

2.2.5.2. SELECCIÓN DEL MEDIO DE PAGO Y PAGO:  El CLIENTE podrá realizar el pago del producto(s) adquirido(s)  por medio de transferencia PSE, PayU,  tarjeta de crédito, Baloto, EFECTY, débito automático de cuenta de ahorros o corriente y/o crédito inscrita o consignación bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias a su elección, las cuales tienen como titular a VOSAVOS SAS, NIT 900628888-4: cuenta de Ahorros número 325150274 del Banco BBVA o cuenta de ahorros número 20067644159 del banco Bancolombia, según las especificaciones y condiciones propias de la PLATAFORMA de pago.

 

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción, por tanto, HOGARU se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos. 

 

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que los datos bancarios proporcionados por EL CLIENTE/CLIENTE al intentar realizar una compra sean rechazados por cualquier motivo, ya sea por el PORTAL DE PAGOS o cualquier institución financiera, HOGARU no está obligada a formalizar una venta a realizar despachos de los productos deseados por EL CLIENTE y no aceptará ningún tipo de reclamación. Cualquier reclamo que tenga EL CLIENTE respecto a una transacción fallida deberá hacerla ante su banco o institución financiera correspondiente.  El CLIENTE podrá realizar otra reserva si así lo desea.

 

PARÁGRAFO SEGUNDO: LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar el envío de los productos en caso de detectar potencial fraude por parte de EL CLIENTE o por cualquier otra circunstancia. En dicho evento se procederá a revertir el pago y no se realizará la entrega de (de los) producto(s) adquiridos a través de LA PLATAFORMA.

 

2.2.5.2. DIRECCIÓN: Lugar registrado por EL CLIENTE para la entrega de los productos.  LA EMPRESA de ninguna manera será responsable por despachos de productos que no lleguen a la dirección de entrega registrada por EL CLIENTE, si esta dirección es incorrecta o se encuentra desactualizada. EL CLIENTE asume toda la responsabilidad si la dirección suministrada no es veraz, ni exacta, ni correcta. 

 

2.2.5.3. FECHA ESTIMADA DE ENTREGA: HOGARU se compromete a realizar la entrega de los productos comprados en el lapso 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. No se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de devolución de dinero o cancelación de pedido si los productos fueron despachados por LA EMPRESA o el operador logístico. 

 

HOGARU se reserva el derecho de cambiar el tiempo de despacho dependiendo de circunstancias de disponibilidad y despacho de productos, si este es el caso, se informará oportunamente a EL CLIENTE a través de correo electrónico y/o contacto telefónico. En todo caso EL CLIENTE deberá guiarse por los plazos que aparezcan en LA PLATAFORMA en el momento de la compra.

 

PARÁGRAFO: El cliente podrá seguir la entrega de su pedido a través de LA PLATAFORMA.  También podrá evaluar cada entrega, calificando el servicio de entrega y/o calidad del (de los) producto(s) recibidos.

 

Una vez la compra/transacción esté confirmada no se aceptarán solicitudes de cancelación de pedido. Sólo se aceptarán cancelaciones de pedido si:

PARÁGRAFO: De conformidad con lo establecido en la sección 2.2.4.3., si el pedido ya fue despachado no se aceptará cancelación del mismo. 

 

 

 

EL CLIENTE podrá realizar reclamaciones cuando el producto entregado no corresponda al producto indicado, cuando el producto no se encuentre en el estado indicado en LA PLATAFORMA o no se haya entregado un producto que se encontraba en la Orden de Compra. El CLIENTE debe notificar a LA EMPRESA mediante la evaluación de entrega de productos o mediante correo electrónico a [email protected] en las 48 horas siguientes a la entrega del (de los) producto(s) para que podamos gestionar el caso con el proveedor. HOGARU investigará el caso en las siguientes 48 horas hábiles del recibo de la queja. Si se demuestra que el pedido no llegó en condiciones óptimas, el proveedor repondrá los productos defectuosos y/o faltantes en los siguientes 3 días hábiles.

 

 

 

EL CLIENTE acepta que HOGARU no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con el producto, sin perjuicio de su compromiso de actuar de manera diligente para resolver cualquier inconveniente que se presente con el(los) producto(s) adquiridos a través de LA PLATAFORMA.
 

La responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones del proveedor recaerá el proveedor correspondiente, sin embargo, LA EMPRESA se permite recalcar que las solicitudes que se desprendan de estas eventualidades desde los CLIENTES serán recibidas y tramitadas por HOGARU. En caso de ser necesario, HOGARU cederá al CLIENTE los derechos que pudiere tener en contra de los proveedores, según corresponda, por los perjuicios que éstos pudieren haber causado. 

Los operadores logísticos encargados de realizar la entrega del(de los) producto(s) adquiridos a través de LA PLATAFORMA, no están autorizados a ingresar a las viviendas o a la propiedad privada donde debe entregarse un pedido, salvo que el CLIENTE lo autorice, en caso de daños o perjuicios LA EMPRESA no se hará responsable de los mismos. 

Ni LA EMPRESA, ni sus afiliados o licenciantes serán responsables ante cualquier reclamo, lesión o daño que surja en relación con los actos u omisiones de cualquier operador logístico. En caso de presentarse una disputa, EL CLIENTE libera a LA EMPRESA, sus directores, empleados, subsidiarias, afiliados, agentes y representantes de todos los reclamos, responsabilidades, costos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, pérdidas o daños de cualquier clase o naturaleza, directos o indirectos, que surjan a consecuencia de tales disputas.

 
 

                 3.              APPORTA: SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE NÓMINA  Y APORTES A LA SEGURIDAD SOCIAL

 

HOGARU está comprometida con la formalización laboral en Colombia y por ende ofrece a EL CLIENTE la posibilidad de que éste cumpla sus obligaciones laborales en el evento de tener bajo su subordinación trabajadores domésticos y/o que trabajen por días. 

 

3.1.1. MANDANTE:EL CLIENTE y/o USUARIO que siendo persona natural solicita a LA EMPRESA en calidad de mandatario, el pago de los aportes a la seguridad social, nómina y prestaciones sociales de su o sus empleado(s) a través de encargo realizado por cuenta y riesgo del primero. EL CLIENTE y/o USUARIO adquiere esta calidad y garantiza que los ingresos que destina se derivan de actividades totalmente lícitas.

 

3.1.2. MANDATARIO: LA EMPRESA quien acepta el encargo de realizar la gestión del encargo solicitado por EL CLIENTE a través de LA PLATAFORMA.

 

3.1.3. CONTRATO DE MANDATO REMUNERADO CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el MANDANTE y el MANDATARIO, por medio del cual el CLIENTE en calidad de MANDANTE solicita, a través de LA PLATAFORMA, la gestión de un encargo al MANDATARIO, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del CLIENTE y sin representación alguna, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.

 

3.1.4. EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR: Persona(s) natural(es) que tiene(n) un vínculo laboral vigente con EL CLIENTE. Trabajador(es) de tiempo parcial y/o tiempo completo, dependiente(s) del CLIENTE que se dedica(n) a actividades del cuidado doméstico del CLIENTE.  

 

EL CLIENTE que haga uso de LA PLATAFORMA para solicitar por medio de ésta un mandato remunerado cuyo encargo consiste en otorgar a LA EMPRESA en calidad de MANDATARIO, la autorización de administrar la nómina y seguridad social de su EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR a través de LA PLATAFORMA, incluyendo sin limitarse a:

El uso de LA PLATAFORMA lo realiza el CLIENTE en calidad de MANDANTE como persona capaz, manifestando que, para la celebración del contrato de mandato con LA EMPRESA como MANDATARIO, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

 

EL CLIENTE debe proporcionar información veraz para su registro en LA PLATAFORMA y creación de cuenta. Esta información deberá ser en todo momento, verdadera, precisa y completa, deberá actualizarse cuando sea necesario, ya que estos datos permiten un adecuado registro en los subsistemas de seguridad social en su calidad de único empleador del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, y durante el tiempo en que mantenga una cuenta, será verdadera, precisa y completa, y que la actualizará cuando sea necesario.

El CLIENTE será el único responsable del manejo de su usuario y contraseña. Cualquier operación realizada con la clave de acceso será válida y vinculante para las Partes, por lo tanto, el CLIENTE libera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad en relación con transferencias de dinero erróneas o que no resulten exitosas debido a la información que el CLIENTE ha reportado.

PARÁGRAFO: EL CLIENTE debe notificar a la EMPRESA de manera inmediata, sobre cualquier modificación y/o actualización en la información dada al momento del registro y solicitud del servicio, toda vez que con base a los datos suministrados es que LA EMPRESA realizará el encargo en los términos indicados por EL CLIENTE. 

Para finalizar el registro en LA PLATAFORMA y celebrar el contrato de mandato, es indispensable que EL CLIENTE firme y suba a LA PLATAFORMA, el documento titulado “Contrato de Mandato” disponible en la página. 

Para el pago de los aportes al Sistema de Seguridad Social del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, el CLIENTE autoriza a que LA EMPRESA cree un usuario en el operador de información APORTES EN LÍNEA por cuenta y riesgo del MANDANTE, para lo cual deberá firmar y subir a LA PLATAFORMA el documento titulado “Autorización A Vosavos Creación y Uso De Usuario Para Pago Seguridad Social”. 

EL CLIENTE acepta que no podrá regalar, vender, transferir ni ceder a otras personas, los servicios adquiridos por medio de su registro. EL CLIENTE que crea una cuenta en LA PLATAFORMA para el uso de los servicios descritos es la única persona autorizada para el acceso al SITIO por intermedio de dicho perfil y/o cuenta.

HOGARU únicamente ofrece sus servicios de administración de nómina y otras obligaciones laborales, para los trabajadores mayores de edad, dependientes al servicio del hogar del CLIENTE. En ningún caso se prestarán los servicios descritos para trabajadores menores de edad. 

De acuerdo con lo establecido en la sección 3.2. si EL CLIENTE elige cualquiera de los servicios descritos a continuación, entiende que la gestión adelantada por LA EMPRESA la realiza en calidad de MANDANTE. Por ende, si el CLIENTE solicita el encargo de cualquier servicio indicado a continuación deberá realizar el registro indicado en la sección 3.3. y asimismo suscribir el “Contrato de Mandato” disponible en LA PLATAFORMA. 

Adicional, EL CLIENTE deberá otorgar las autorizaciones correspondientes para que la EMPRESA pueda realizar a nombre del CLIENTE, los trámites correspondientes a los servicios ofertados y cumplir el (los) encargo(s) a cabalidad. 

HOGARU ofrece a EL CLIENTE el servicio de trámites de afiliación de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR a las entidades del sistema de seguridad social integral (EPS, AFP, ARL y Cajas de Compensación). 

EL CLIENTE entiende que, con el registro y la suscripción del Contrato de Mandato, autoriza a la EMPRESA a realizar los trámites de afiliaciones del CLIENTE en calidad de empleador y de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR en las respectivas entidades de seguridad social. 

HOGARU no realiza el proceso de afiliación de los beneficiarios de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR; este trámite quedará bajo responsabilidad del CLIENTE y/o de su trabajador. 

Como parte del procedimiento de afiliación, LA EMPRESA revisará el estado de afiliación del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR indicado por EL CLIENTE en los subsistemas de Pensión y Salud en la base de datos de BDUA (Base de Datos Única de Afiliados - ADRES), o la base de datos que reemplace a esta. LA EMPRESA quedará exonerada de toda responsabilidad si la BDUA - ADRES o la base de datos que la reemplace, presenta información errónea, que conlleve problemas, retrasos o errores en el proceso de afiliación del empleado y el trabajador. 

LA EMPRESA no realiza trámites de traslados entre entidades de seguridad social. Si uno de los EMPLEADOS AL SERVICIOS DEL HOGAR del CLIENTE ya se encuentra afiliado a una entidad y desea trasladarse a otra, el CLIENTE deberá hacer los trámites directamente o a través de terceros. Si por deficiencias en la información suministrada por la BDUA o la base de datos que la reemplace, LA EMPRESA realiza la afiliación a alguna entidad, pero posteriormente se evidencia que era necesario un traslado desde otra entidad, EL CLIENTE deberá realizar el trámite correspondiente por su cuenta y asumir los costos que se generen por dicho traslado para subsanar los errores presentados. 

A menos de un acuerdo expreso con el CLIENTE, no está en el alcance del servicio ofrecido por parte de LA EMPRESA el recobro de incapacidades ni licencias ante las entidades de seguridad social. El proceso de recobro de las prestaciones económicas pagadas le corresponde directamente al CLIENTE. 

Para la adecuada afiliación del EMPLEADO AL SERVICIO DEL HOGAR, el CLIENTE debe remitir a la EMPRESA la documentación solicitada. Por lo tanto, EL CLIENTE se compromete a remitir la información necesaria para el cabal cumplimiento del encargo dentro de los plazos indicados por HOGARU. 

Una vez LA EMPRESA realice de manera adecuada la afiliación del CLIENTE como empleador y de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR en calidad de trabajadores de éste último a las entidades de los sistemas de seguridad social, EL CLIENTE entiende que dada su calidad de empleador tiene obligaciones derivadas del vínculo laboral que mantiene con su trabajador, por ende, es el único responsable de realizar los aportes a dichas entidades, ya sea por encargando a LA EMPRESA a través del MANDATO o por cualquier otro  medio que el CLIENTE elija.

EL CLIENTE entiende y acepta que deberá notificar inmediatamente o a más tardar en el primer día hábil después de la ocurrencia del hecho a LA EMPRESA cualquier novedad (desafiliación, novedad de retiro) a la que haya lugar ante las entidades de seguridad social a través de LA PLATAFORMA, escribiendo a [email protected] o a través de las líneas telefónicas de la empresa. En caso de omitir esta obligación EL CLIENTE será responsable de pagar toda deuda, intereses de mora, multas, sanciones o indemnizaciones que se deriven de su omisión, ya sea ante las entidades de seguridad social o la autoridad competente, por lo que EL CLIENTE exonera de toda responsabilidad a la empresa con respecto a dichos pagos. 

LA EMPRESA ofrece el servicio de administración de los aportes de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR del CLIENTE a las entidades del sistema de seguridad social integral a que se encuentren afiliados, a través de un operador de información de la PILA seleccionado por LA EMPRESA. Si Usted opta por utilizar este servicio y realizar los pagos a través de LA PLATAFORMA, deberá seleccionar una Forma de Pago y realizar mensualmente el pago de los aportes a través de LA EMPRESA, teniendo en cuenta lo siguiente: 

a. Realizar dentro del plazo indicado por LA EMPRESA, el pago de los aportes según el cálculo indicado, entendiendo en todo caso que éste se realiza en consideración a la información brindada por EL CLIENTE al momento del registro y solicitud del servicio, por lo que LA EMPRESA no será responsable por errores en la administración de los aportes a seguridad social, que se deban al suministro por parte de EL CLIENTE de información falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa. 

EL CLIENTE será responsable de actualizar la información suministrada a LA EMPRESA, referente a salarios, I.B.C., fechas de inicio o terminación de contratos, o cualquiera otra información relevante para la adecuada administración de los aportes a la seguridad social.
EL CLIENTE deberá realizar los pagos a través de LA PLATAFORMA dentro del plazo estipulado por LA EMPRESA. Lo anterior, debido a que el pago de los aportes debe realizarse según plazos definidos por la Ley, y de no cumplir con éstos, EL CLIENTE en calidad de empleador incurre en mora. 

PARÁGRAFO PRIMERO: En caso de que EL CLIENTE no cumpla con las fechas de vencimiento requeridas por LA EMPRESA para pago a través de LA PLATAFORMA, EL CLIENTE deberá realizar el pago de los aportes a través de los otros mecanismos de pago para evitar el pago extemporáneo; si por el contrario, EL CLIENTE decide realizar los pagos a través de LA PLATAFORMA después de la fecha de vencimiento indicada por LA EMPRESA, se deberán liquidar y pagar a través de LA PLATAFORMA, en forma anticipada, el valor de los intereses de mora. 

PARÁGRAFO SEGUNDO: LA EMPRESA únicamente asumirá el pago de intereses de mora ante las entidades de seguridad social integral, cuando a pesar de que EL CLIENTE haya realizado el pago de los aportes a través de LA PLATAFORMA  con la antelación requerida por LA EMPRESA, estos sean recibidos por dichas entidades después de la fecha de vencimiento que le corresponda a EL CLIENTE conforme a la normatividad vigente, siempre y cuando no se hayan presentado situaciones por culpa de EL CLIENTE que hayan retrasado el pago (tales como, sin limitarse a, insuficiencia de fondos o error en los datos bancarios o de la tarjeta de crédito suministrados a LA PLATAFORMA). En todos los demás casos, los intereses de mora serán asumidos por EL CLIENTE.

b. Autorizar a LA EMPRESA la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúa los aportes a las entidades del sistema de seguridad social integral a las que se encuentren afiliados sus empleados; en virtud del mandato previamente suscrito, por lo que LA EMPRESA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de los aportes a seguridad social, ajustándose estrictamente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE en calidad de mandante.

c. EL CLIENTE autoriza a que sus recursos ingresen primero a una cuenta externa (del proveedor de pagos), y a que, desde ahí, con instrucciones de LA EMPRESA, el proveedor de pagos distribuya los aportes entre las entidades de la PILA a que se encuentren afiliados los trabajadores de EL CLIENTE.

 

LA EMPRESA no se hará responsable en ningún caso por las sanciones, multas, suspensión de servicios, negación de beneficios, incapacidades o licencias, u otras consecuencias del pago extemporáneo a las entidades de seguridad social por parte de EL CLIENTE.

LA EMPRESA ofrece servicios de administración de pagos de salarios y otras obligaciones laborales de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR del CLIENTE. Si EL CLIENTE decide utilizar este servicio y realizar los pagos a través de LA PLATAFORMA, deberá seleccionar una Forma de Pago y realizarlos quincenal o mensualmente (según aplique), teniendo en cuenta lo siguiente:

a.  Realizar dentro del plazo indicado por LA EMPRESA, el pago de los salarios y obligaciones laborales según el cálculo indicado, entendiendo en todo caso que éste se realiza en consideración a la información brindada por EL CLIENTE al momento del registro y solicitud del servicio, por lo que LA EMPRESA no será responsable por errores en la administración de la nómina, que se deban al suministro por parte de EL CLIENTE de información falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa. EL CLIENTE será responsable de actualizar la información suministrada a LA EMPRESA, referente a salarios, I.B.C., fechas de inicio o terminación de contratos, o cualquiera otra información relevante para la adecuada administración de la nómina. 
PARÁGRAFO PRIMERO: Si EL CLIENTE no realiza los pagos a través de LA PLATAFORMA dentro del plazo indicado por LA EMPRESA, se presentará un retardo en el pago de la nómina a los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR del CLIENTE, por lo tanto, LA EMPRESA no será responsable por el pago de los intereses de mora que se pudieren generar frente a estos. 
PARÁGRAFO SEGUNDO: Si EL CLIENTE prefiere realizar los pagos de nómina en efectivo directamente a sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, podrá ingresar la información de los pagos que haya realizado a LA PLATAFORMA, imprimir los recibos de pago y hacerlos firmar por sus trabajadores, para posteriormente subirlos a LA PLATAFORMA.

b.  Autorizar a LA EMPRESA la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúa el pago de la nómina (salarios y otras obligaciones laborales); en virtud del mandato previamente suscrito, por lo que LA EMPRESA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de la nómina y/o prestaciones sociales, ajustándose estrictamente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE en calidad de mandante.

c.   EL CLIENTE autoriza a que sus recursos ingresen primero a una cuenta externa (del proveedor de pagos), y a que, desde ahí, con instrucciones de LA EMPRESA, el proveedor de pagos distribuya los aportes entre las entidades de la PILA a que se encuentren afiliados los trabajadores de EL CLIENTE.

d.  LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR del CLIENTE a los que éste deba realizar pagos de nómina, deberán elegir uno de los mecanismos ofrecidos por LA EMPRESA para el cobro de sus salarios u otros pagos laborales.

LA EMPRESA ofrece el servicio de cálculo de liquidación definitiva de prestaciones sociales.  En el evento en que finalice por cualquier causa el vínculo laboral existente entre EL CLIENTE y LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, y aquel requiera este servicio deberá realizar el pago de las prestaciones sociales definitivas teniendo en cuenta lo siguiente: 

a.  Indicar a LA EMPRESA la fecha de terminación del contrato, e información correspondiente respecto de las prestaciones sociales que no hayan sido encargadas a la EMPRESA. Esto con la finalidad de realizar un cálculo completo de las prestaciones sociales adeudadas. LA EMPRESA no será responsable por errores en la administración de la nómina, que se deban al suministro por parte de EL CLIENTE de información falsa, incorrecta, incompleta o imprecisa. 

 

b.  Realizar dentro del plazo indicado por LA EMPRESA, el pago de la liquidación definitiva de prestaciones sociales según el cálculo indicado, entendiendo en todo caso que éste se realiza en consideración a la información brindada por EL CLIENTE al momento del registro y solicitud del servicio.

 

c.   Autorizar a LA EMPRESA la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúa el pago de la liquidación definitiva de prestaciones sociales; en virtud del mandato previamente suscrito, por lo que LA EMPRESA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de dichas prestaciones sociales, ajustándose estrictamente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE en calidad de mandante.

 

d.  EL CLIENTE autoriza a que sus recursos ingresen primero a una cuenta externa (del proveedor de pagos), y a que, desde ahí, con instrucciones de LA EMPRESA, el proveedor de pagos distribuya los aportes entre las entidades de la PILA a que se encuentren afiliados los trabajadores de EL CLIENTE.

 

e.  LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR del CLIENTE a los que éste deba realizar el pago de la liquidación definitiva de prestaciones sociales en virtud de la terminación del contrato de trabajo existente entre las partes, deberán elegir uno de los mecanismos ofrecidos por LA EMPRESA para el cobro de sus salarios u otros pagos laborales. 

 

 

Si EL CLIENTE decide realizar a través de LA EMPRESA los pagos de nómina, obligaciones laborales y/o de los aportes a las entidades de seguridad social de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, se entenderá que, con la aceptación de los presentes Términos, EL CLIENTE otorga un mandato específico a VOSAVOS S.A.S. para la administración de los recursos con que EL CLIENTE efectúe sus pagos para el cumplimiento de sus obligaciones en calidad de empleador de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR. Por ende; en virtud de este mandato, LA EMPRESA deberá destinar dichos dineros únicamente al pago de la nómina, obligaciones laborales o de los aportes a seguridad social de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR registrados por EL CLIENTE en LA PLATAFORMA, ajustándose estrictamente a las instrucciones dadas por EL CLIENTE en calidad de MANDANTE. Sin perjuicio de lo anterior, como requisito previo para la administración de los pagos por parte de LA EMPRESA, EL CLIENTE deberá realizar el registro en los términos indicados en la sección 3.3.

3.5.1. INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y DE LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR

Al aceptar estos Términos, EL CLIENTE acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado a LA EMPRESA para su acceso a algunos de los servicios contenidos en el SITIO, sean utilizados conforme a las políticas y finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de datos de LA EMPRESA disponible en la página www.hogaru.com/legal/politica-de-datos-personales.

Para la administración de la nómina y mantener un historial de la relación laboral con los empleados DEL CLIENTE, LA EMPRESA ofrece el servicio de subir y almacenar cierta información en LA PLATAFORMA, tal como copias firmadas de contratos laborales, recibos de pago de nómina, liquidación de prestaciones, entre otros. EL CLIENTE responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados. Si EL CLIENTE decide subir esta información a LA PLATAFORMA, de todos modos, deberá conservar copia de la misma en sus archivos personales. Usted podrá tener acceso a estos documentos, leerlos o imprimirlos a través de su cuenta de HOGARU; LA EMPRESA no se hace responsable si la información o historial que conste en su cuenta se encontrare incompleta debido a la falta por parte de EL CLIENTE de subir los documentos pertinentes a LA PLATAFORMA.

En todo caso, LA EMPRESA no se hace responsable por la pérdida de la información subida por EL CLIENTE a LA PLATAFORMA, o por la imposibilidad de acceso a la misma, ya sea de forma temporal o permanente, debido a errores, defectos, virus u otros mecanismos dañinos, o hechos de terceros. 

EL CLIENTE en su calidad de empleador y como responsable del tratamiento de datos de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, otorga autorización a LA EMPRESA para el tratamiento y uso de datos personales de sus trabajadores únicamente con la finalidad indicada en cada uno de los servicios que elija. 

La administración de pagos de nómina y aportes a la seguridad social de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR del CLIENTE es realizada por LA EMPRESA en calidad de mandatario del CLIENTE y ajustándose a las instrucciones dadas por éste. Por lo tanto, en ningún caso podrá considerarse que LA EMPRESA actúa como patrono o empleador de los trabajadores del USUARIO de los servicios ofrecidos por LA EMPRESA.

EL CLIENTE será exclusivamente responsable del cumplimiento de los términos y condiciones de los contratos laborales o de otro tipo que llegue a celebrar con sus trabajadores, así como del cumplimiento de las leyes aplicables a tales contratos. 

 

LA EMPRESA ofrece un PLAN DE SUSCRIPCIÓN para acceder a los servicios de administración de nómina y seguridad social de los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR subordinados al CLIENTE, descritos en las secciones 3.3 y 3.4.

 

En atención a que los pagos de las obligaciones laborales a cargo del CLIENTE deben realizarse de manera oportuna, se manejan ciclos mensuales cuyas fechas de corte son los días 25 de cada mes calendario, en la cual se liquida el valor del ciclo mensual siguiente, que se cobra por anticipado. Por lo tanto, se calculará la tarifa a cobrar a EL CLIENTE de manera proporcional a los días que falten hasta la siguiente Fecha de Corte, y se facturará junto con el cobro anticipado del siguiente ciclo mensual. 
 

Cada ciclo de LA EMPRESA es de un (1) mes de duración, y se renovará automáticamente cada mes hasta que EL CLIENTE cancele o termine su Suscripción. La Suscripción se entenderá cancelada en el momento en que EL CLIENTE inactive su último trabajador en LA PLATAFORMA. Sin embargo, no habrá devolución del valor de la Suscripción por los ciclos mensuales ya iniciados. 

PARÁGRAFO: La renovación mensual de la suscripción se realiza teniendo en cuenta la misma información dada por el CLIENTE en el mes inmediatamente anterior, por lo tanto, EL CLIENTE debe garantizar informar de manera oportuna cualquier novedad que se presente en la actividad laboral de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR, para así mismo incluir dichas novedades en los pagos realizados por LA EMPRESA. 

LA EMPRESA puede ofrecer planes promocionales distintos los cuales tendrán sus condiciones especiales, debidamente publicadas en EL SITIO. EL CLIENTE entiende que la suscripción y/o elección de cualquier plan ofrecido por LA EMPRESA implica la aceptación de los términos especiales y/o adicionales que sean publicados. HOGARU se reserva el derecho de modificar, cancelar y/o suspender en cualquier momento cualquiera de los planes de suscripción ofrecidos.

 

Cuando EL CLIENTE requiera cancelar la suscripción por motivos que corresponden a su necesidad, deberá notificar a LA EMPRESA el ejercicio de su derecho de retracto en un término no mayor a cinco (5) días hábiles contados desde la fecha del registro y pago de la suscripción sin que se haya comenzado a utilizar los servicios ofrecidos por HOGARU. Si EL CLIENTE hace uso del derecho de retracto se resolverá el contrato y LA EMPRESA deberá reintegrar el dinero que hubiese pagado, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

La cuota de suscripción mensual cubre el acceso a los servicios descritos en la sección 9.4 de estos Términos según aquellos que sean elegidos por EL CLIENTE, y adicionalmente LA EMPRESA cobrará una tarifa por cada transacción de pago (tales como pagos de nómina y aportes a seguridad social), que se haga a través de LA PLATAFORMA, considerada como el porcentaje de administración de obligaciones laborales a cargo del CLIENTE realizadas por LA EMPRESA en ocasión al mandato suscrito entre las partes. 

HOGARU se reserva el derecho a cambiar estas políticas y tarifas o a introducir tarifas adicionales. En caso de presentarse estos cambios, las modificaciones serán anunciadas a través del SITIO y/o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección registrada por EL USUARIO. 

Si EL CLIENTE no cancela su Suscripción antes de la fecha de corte siguiente al anuncio de tales cambios, se entenderá que ha aceptado las nuevas tarifas o políticas.  

El cobro de los servicios elegidos por EL CLIENTE se realizará por cada uno de LOS EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR ingresado a LA PLATAFORMA, de manera independiente. 

El pago podrá realizarse por medio de transferencia PSE, tarjeta de crédito, Baloto, EFECTY, débito automático de cuenta de ahorros o corriente y/o crédito inscrita o consignación bancaria a cualquiera de las siguientes cuentas bancarias a su elección, las cuales tienen como titular a VOSAVOS SAS, según las especificaciones y condiciones propias de LA PLATAFORMA de pago.

 

En el caso de pago por Baloto, EFECTY o consignación bancaria, el CLIENTE es responsable de subirlo a LA PLATAFORMA en la sección correspondiente a la reserva del cliente, con el fin de que la reserva pueda confirmarse.

Para efectos de lo anterior, LA EMPRESA, si EL CLIENTE así lo autoriza, debitará automáticamente del medio de pago seleccionado él, entre el día 25 y 30 de cada mes, el valor de los aportes a seguridad social de sus EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR correspondiente al mes inmediatamente siguiente. LA EMPRESA le notificará las fechas máximas en que los pagos se podrán hacer a través de LA PLATAFORMA, para que no haya retrasos ante las entidades de seguridad social, teniendo en cuenta los ciclos bancarios y/o los plazos requeridos para las autorizaciones de las tarjetas de crédito. 

Si al momento en que deba hacerse un cobro automático según la autorización de EL CLIENTE y no se logra hacer el cargo con éxito debido a la caducidad, la insuficiencia de fondos o cualquier otro motivo, EL CLIENTE seguirá siendo responsable de todos los importes cobrados, y LA EMPRESA estará autorizada a seguir facturando el valor de su cuota mensual o cualquier otra tarifa a que haya lugar. 

PARÁGRAFO: Se reitera que en el evento en que EL CLIENTE no realice el pago de los servicios antes del plazo máximo otorgado por LA EMPRESA, el pago de sus obligaciones en calidad de empleador encargadas a LA EMPRESA no será realizado no contar con los medios para la ejecución del encargo. Por ende, EL CLIENTE se compromete a realizar el pago de sus obligaciones por otros medios, exonerando en todo momento a LA EMPRESA de cualquier sanción, multa, interés de mora, reclamación por el no pago de las obligaciones. 

Para cancelar una suscripción, EL CLIENTE deberá inactivar todos los trabajadores que tenga registrados en LA EMPRESA, a través de LA PLATAFORMA. EL CLIENTE debe notificar a la EMPRESA su decisión de cancelar la suscripción antes del día 30 del mes para evitar gestiones de administración por parte de LA EMPRESA que EL CLIENTE no requiere por su decisión de terminar la suscripción. Esta novedad deberá ser informada a la EMPRESA a través del correo [email protected]. En el evento en el que EL CLIENTE no informe su decisión de cancelar la suscripción, se entiende que ésta se renueva automáticamente según lo establecido en la sección 3.6. del presente documento.  

En cualquier momento y sin previo aviso, con o sin causa, LA EMPRESA puede: (i) cancelar, desactivar y/o suspender la cuenta del CLIENTE o su Suscripción, por uso indebido de la misma, o su acceso al SITIO (o cualquier parte del mismo), o (ii) suspender, modificar o alterar cualquier aspecto, función o política de LA PLATAFORMA. Si determinamos que EL USUARIO ha violado estos Términos y Condiciones de Uso o de otra manera ha participado en el uso ilegal o indebido del SITIO, EL USUARIO no tendrá derecho a ningún reembolso. 

EL CLIENTE acepta que LA EMPRESA no será responsable ante Usted o cualquier tercero por cualquier terminación o modificación del servicio, independientemente de la razón de dicha cancelación o modificación. 

Ante el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de estos Términos o de la ley, o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que EL CLIENTE haya presentado en el registro para acceder al SITIO, LA EMPRESA se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de terminar inmediatamente el registro del CLIENTE y de su acceso al Sitio o a determinados servicios proveídos por LA EMPRESA.

3.9.              EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DEL CLIENTE

En ningún caso, LA EMPRESA será responsable por cualquier acto, error u omisión del CLIENTE en la información registrada en la PLATAFORMA para la ejecución del MANDATO, ni de terceros, incluyendo, sin limitarse a, cualquiera que se derive del operador de información de la PILA, de las entidades de seguridad social, de los proveedores de pagos, del uso de cualquier servicio anunciado a través del Sitio, o del incumplimiento de cualquier tercero en relación con los servicios anunciados o disponibles a través de LA PLATAFORMA. LA EMPRESA es una entidad independiente de, y no es un agente de, ninguna de dichas entidades. 

LA EMPRESA seguirá los criterios generales establecidos por el Código Sustantivo del Trabajo y las normas que lo reglamenten, para realizar las liquidaciones de nómina, de prestaciones sociales, vacaciones y demás pagos laborales de los trabajadores del CLIENTE. Si EL CLIENTE tiene alguna pregunta o inconformidad sobre alguna liquidación, la podrá formular a LA EMPRESA a través de los canales de comunicación disponibles a través del SITIO, pero en todo caso, LA EMPRESA no tendrá responsabilidad alguna si se llegaren a presentar diferencias de interpretación con respecto a la forma en que debían realizarse las liquidaciones, frente a los EMPLEADOS AL SERVICIO DEL HOGAR subordinados al CLIENTE o cualquier autoridad competente. Cualquier pago, indemnización, sanción o interés que se derive de ello, será asumido por EL CLIENTE, quien expresamente exonera de toda responsabilidad a LA EMPRESA. 

PARÁGRAFO: EL SITIO y/o LA EMPRESA podrá ofrecer información sobre temas laborales y de seguridad social; las decisiones que EL CLIENTE adopte con base en este SITIO y su contenido se hacen bajo su propio y exclusivo riesgo. Nada de lo incluido en este SITIO constituye asesoría suministrada por LA EMPRESA, y EL USUARIO entiende y acepta que esta información no constituye recomendación o consejo por parte de LA EMPRESA. 

EL CLIENTE se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a VOSAVOS S.A.S. y su marca comercial HOGARU, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan de, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de LA PLATAFORMA por parte del CLIENTE, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. LA EMPRESA dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento.

Al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado a la EMPRESA para que, a través de su PLATAFORMA, recolecte y realice el tratamiento de todos los datos e información suministrada por usted en su calidad de USUARIO del SITIO según las leyes vigentes en Colombia.

PARÁGRAFO: Antes de aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso le recomendamos consultar la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS, la cual puede ser encontrada en el siguiente link: https://www.hogaru.com/legal/politica-de-datos-personales.

El presente contrato se rige por la ley colombiana y por lo tanto, las presentes condiciones de uso serán interpretadas y ejecutadas exclusivamente de acuerdo con la misma. Cualquier inconveniente que surja del presente, será resuelto por los jueces de la República de Colombia, en uso pleno de sus facultades.

Para todos los efectos legales las partes establecen como domicilio contractual la ciudad de Bogotá.

Si cualquier sección o disposición de los presentes términos de uso, no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier norma del orden legal, o por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez se predicará únicamente de la misma y no tendrá efecto alguno sobre las otras partes o demás disposiciones del presente documento que no hayan sido objeto de pronunciamiento.

En tal evento, las disposiciones que sean nulas, ineficientes, invalidez o inexistentes serán modificadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones judiciales.

Estas condiciones de uso fueron actualizadas por última vez el 27 de diciembre de 2018 y entraron en vigencia el 01 de febrero de 2019.