Preguntas frecuentes

¿Qué es Hogaru?

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Empresas
Información general
Hogaru es la empresa líder de aseo por días para hogares y empresas en Colombia.  Seleccionamos y capacitamos a las más eficientes profesionales de limpieza para garantizarte el mejor servicio. Nuestra tarifa incluye la limpieza y todos los pagos de prestaciones y seguridad social de tu profesional de limpieza. Con Hogaru ¡no tienes nada de qué preocuparte! 

¿A qué hora llegan las profesionales de limpieza?

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Limpieza
Si has reservado un turno de 8 horas o de 4 horas en la mañana, la profesional llegará a las 8 a.m. Si has reservado un turno de 4 horas por la tarde, llegará a la 1.30 p.m. 

¿Qué productos de limpieza debo tener?

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Limpieza
Productos
Hogaru no incluye los productos de aseo en su tarifa de servicios. Los productos de aseo que debes tener listos para que podamos ofrecer un servicio excelente son:  2-3 paños absorbentes, toallas de papel absorbente, esponja, escoba o aspiradora, trapeador, limpiador de inodoro. Las profesionales de limpieza de Hogaru te indicarán, si así lo quieres, cuáles productos de aseo te hacen falta.

¿Puedo evaluar el servicio de Hogaru?

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Calidad
¡Claro! Nosotros valoramos mucho las evaluaciones de nuestros clientes, gracias a ellas podemos mejorar nuestro servicio.  Por eso, después de cada limpieza, recibirás un correo electrónico en el que podrás evaluar el desempeño de la profesional, su actitud y el servicio recibido. También podrás revisar y evaluar tus limpiezas desde tu cuenta personal. 
 
Como tu primera limpieza es una experiencia muy importante, recibirás una llamada de nuestro equipo de calidad para entender mejor cómo fue.

¿Qué pasa si ocurre algún daño durante mi servicio de limpieza?

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Calidad
Sabemos que existe la posibilidad de que ocurra un daño durante tu servicio. Por eso todas nuestras limpiezas están respaldadas por una póliza de seguro contra daños. En caso de que ocurra un daño, repórtalo inmediatamente a través de la app o en la plataforma web. Nuestro equipo de calidad se encargará de estudiar tu caso y si somos responsables, Hogaru te responde. 

Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Cuándo debo pagar mi plan de limpieza?

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Pagos y facturación
Si vas a pagar tu plan de limpieza por primera vez, te recomendamos hacerlo el mismo día que lo programaste. De lo contrario, tus servicios pueden ser anulados debido a que sin el pago no te podemos garantizar la disponibilidad de los servicios. El pago por anticipado es lo único que confirma tu reserva.
 
Después de hacer el primer pago, el día 25 de cada mes recibirás una notificación para que ingreses a nuestra plataforma a confirmar tus limpiezas del mes siguiente.A partir de ese momento puedes hacer los cambios que quieras en tu agenda y descargar tu factura proforma para hacer el pago de tu plan de limpieza. La fecha esperada de pago para tu plan de limpieza es el 10 de cada mes.

Ten en cuenta, que tu empresa puede hacer una solicitud para obtener un acuerdo pospago con Hogaru. En caso de que tu solicitud sea aprobada, la fecha esperada de pago será 22 de cada mes.

¿Cómo puedo pagar mi limpieza única y mi plan de limpieza?

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Pagos y facturación
Puedes pagar a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Pago en línea con PSE
  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria
  • Pago en efectivo en puntos Baloto o Efecty

¿Cuándo se genera mi factura oficial?

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Pagos y facturación
Tu factura oficial será generada una vez realices el pago, o dos días después de tu fecha esperada de pago.

¿Tengo que pagar algo adicional a mi profesional de limpieza?

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Pagos y facturación
No. La tarifa indicada, es la tarifa completa. Con esa tarifa nosotros damos a las profesionales su salario, auxilios de transporte y movilización, etc. Consulta cualquier duda directamente con nuestro call center.

¿Cómo puedo consultar los pagos que ya he realizado?

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Pagos y facturación
Cuando recibamos tu pago, recibirás un correo con la confirmación. Adicionalmente, puedes consultar en la app o en nuestra plataforma web el estado de pago de cada reserva. Si tienes alguna limpieza pendiente por pagar, también podrás verlo desde tu cuenta. Si tienes cualquier duda o problema, te invitamos a que nos consultes inmediatamente con nuestro call center.