Preguntas frecuentes

¿Puedo conocer a mi profesional de limpieza antes del servicio?

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Empresas
Una vez hecha tu reservación, podrás ver el perfil de tu profesional de limpieza en nuestra aplicación móvil o plataforma web. Allí encontrarás las evaluaciones y los comentarios de otros clientes sobre el desempeño y la actitud de tu profesional. También puedes descargar las planillas de pago, seguridad social, cédula y antecedentes judiciales.
 
 

¿Puedo revisar el bolso o maleta de la profesional de limpieza de Hogaru?

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Empresas
Limpieza
Sí, y de hecho te animamos a hacerlo. Nosotros confiamos completamente en nuestras profesionales. Lo importante es hacerlo siempre con respeto y delicadeza.

¿Puedo evaluar el servicio de Hogaru?

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Empresas
Calidad
¡Claro! Nosotros valoramos mucho las evaluaciones de nuestros clientes, gracias a ellas podemos mejorar nuestro servicio.  Por eso, después de cada limpieza, recibirás un correo electrónico en el que podrás evaluar el desempeño de la profesional, su actitud y el servicio recibido. También podrás revisar y evaluar tus limpiezas desde tu cuenta personal. 
 
Como tu primera limpieza es una experiencia muy importante, recibirás una llamada de nuestro equipo de calidad para entender mejor cómo fue.

¿Cuándo debo pagar mi limpieza única?

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Empresas
Pagos y facturación
Para una limpieza única debes realizar el pago hasta 24 horas antes de tu servicio. Recuerda que el pago por anticipado es la única garantía de reserva de tu servicio.

¿Qué NO incluye mi limpieza?

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Empresas
Limpieza
Por tu seguridad y la de nuestras Profesionales de limpieza nuestros servicios NO incluyen:

  • Abrir la puerta.
  • Hacer pagos o mandados.
  • Lavado industrial.
  • Levantamiento de cargas superiores a 12.5 kg.
  • Trabajo en alturas.
 
Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué incluye mi limpieza?

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Limpieza
  • Limpieza y desinfección de áreas sociales, baños, cocinas y habitaciones.
  • Cocinar (siempre y cuando autorices el servicio en el centro de ayuda de nuestra app).
  • Lavado, doblado y planchado de ropa.
  • Acompañamiento básico de niños

¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con los servicios recibidos?

Hogares
Empresas
Calidad
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Por eso, si no quedas satisfecho con el servicio recibido, te pedimos lo reportes desde nuestra plataforma digital. Una vez se investigue la calidad del servicio y se evidencie que esta no se ciñe a nuestros estándares de calidad, a manera de compensación te daremos HogaruCréditos para que programes una nueva limpieza. En caso de que hayas contratado un plan de limpieza y quieras anular tus limpiezas, ¡Te devolvemos tu dinero!
 
Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.


¿Qué pasa si ocurre algún daño durante mi servicio de limpieza?

Hogares
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Calidad
Sabemos que existe la posibilidad de que ocurra un daño durante tu servicio. Por eso todas nuestras limpiezas están respaldadas por la Empresa misma y por una póliza de seguro contra daños. En caso de que ocurra un daño, repórtalo inmediatamente a través de la app o en la plataforma web. Nuestro equipo de calidad se encargará de estudiar tu caso y si somos responsables,se define la cuantía y Hogaru te responde. 
 
Para más información consulta nuestros Términos y Condiciones.


¿Cuándo debo pagar mi plan de limpieza?

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Pagos y facturación
Si vas a pagar tu plan de limpieza por primera vez, te recomendamos hacerlo el mismo día que lo programaste. De lo contrario, tus servicios pueden ser anulados, debido a que sin el pago no te podemos garantizar la disponibilidad de tu profesional de limpieza. El pago por anticipado es lo único que confirma tu reserva.
 
Después de hacer el primer pago, el día 25 de cada mes recibirás una notificación para que ingreses a nuestra plataforma a confirmar tus limpiezas del mes siguiente.A partir de ese momento puedes hacer los cambios que quieras en tu agenda y descargar tu factura proforma para hacer el pago de tu plan de limpieza. La fecha esperada de pago para tu plan de limpieza es el 10 de cada mes.

Si contrataste un plan de limpieza y quieres anular limpiezas que ya has pagado, ¡te devolvemos tu dinero!

¿Cuándo se genera mi factura oficial?

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Empresas
Pagos y facturación
Tu factura oficial será generada una vez realices el pago, o dos días después de tu fecha esperada de pago.

¿Cómo puedo pagar mi limpieza única y mi plan de limpieza?

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Empresas
Pagos y facturación
Puedes pagar a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Pago en línea con PSE
  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria
  • Pago en efectivo en puntos Baloto o Efecty

¿Puedo pagar directamente a mi profesional de limpieza?

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Pagos y facturación
Al contratar tus servicios de limpieza con Hogaru, estás contratando directamente con una empresa. Por lo tanto, todos los pagos debes hacerlos directamente a Hogaru, por cualquiera de los canales disponibles. Nuestras profesionales de limpieza NO están autorizadas a manejar dinero bajo ninguna circunstancia. Nosotros nos encargamos del pago de sus nóminas, auxilio de transporte, prestaciones sociales y todo lo que exige la ley.

¿Tengo que pagar algo adicional a mi profesional de limpieza?

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Empresas
Pagos y facturación
No. La tarifa indicada, es la tarifa completa. Con esa tarifa nosotros damos a las profesionales su salario, auxilios de transporte y movilización, etc. Consulta cualquier duda directamente con nuestro call center.

¿Cómo puedo consultar los pagos que ya he realizado?

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Empresas
Pagos y facturación
Cuando recibamos tu pago, recibirás un correo con la confirmación. Adicionalmente, puedes consultar en la app o en nuestra plataforma web el estado de pago de cada reserva. Si tienes alguna limpieza pendiente por pagar, también podrás verlo desde tu cuenta. Si tienes cualquier duda o problema, te invitamos a que nos consultes inmediatamente con nuestro call center.