Tu satisfacción es nuestro principal objetivo. Por eso trabajamos para ofrecerte un servicio con los más altos estándares de calidad y seguridad. Nuestro equipo de calidad se encarga de velar por la excelencia de nuestro personal y de brindarte soporte cada vez que lo necesites.
En Hogaru sabemos que pueden ocurrir daños durante tu limpieza. Por eso, todos nuestros servicios están respaldados por una póliza de seguro. En caso de que ocurra un daño, repórtalo inmediatamente por la aplicación o por la página web. Nuestro equipo de calidad se encargará de estudiar tu caso y si somos responsables, Hogaru te responde.
A través de nuestra app puedes calificar el desempeño y la actitud de tu Profesional de limpieza. También podrás revisar la calificación y los comentarios de otros usuarios.
Nuestro equipo de calidad leerá todas las calificaciones y de ser necesario, te contactarán para recopilar más información. Usamos esto para retroalimentar a nuestras Profesionales de Limpieza y crear planes de mejoramiento continuo.
Con Hogaru olvídate de buscar y entrevistar candidatas cuando quieras cambiar tu profesional de limpieza. Cada vez que la quieras cambiar te enviaremos una nueva profesional capacitada y de completa confianza.
En el caso en el que el Cliente y/o Usuario desee ejercer el derecho de retracto respecto de un servicio adquirido a través de la Plataforma Hogarú, el Cliente y/o Usuario deberá remitir su solicitud a través de nuestros canales de comunicación [email protected], [email protected] o a través del portal web/ APP en la sección de PQRs adjuntado la factura respectiva o soporte de pago, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El Cliente y/o Usuario tiene la facultad de elegir el método de reembolso preferido, de manera que toda devolución que se deba realizar a través de la Plataforma Hogarú se hará al método de reembolso que el Cliente y/o Usuario informe de manera previa.
Los métodos de reembolso por defecto que el Cliente y/o Usuario que maneja nuestra plataforma y puede elegir el cliente son
Hogarucreditos: El Cliente y/o Usuario podrá solicitar créditos por los servicios pagados y no prestados, los cuales se cargarán a su favor para ser gastados en los servicios de Hogarú (“Hogaru-créditos”) y contarán con una vigencia preestablecida visible y consultable a través de la aplicación de Hogarú.
Consignación bancaria: Todo pago realizado por medio de los canales de pago Efecty o PSE, será reembolsado a través de la cuenta bancaria del Cliente y/o Usuario. El reembolso procederá en los 7 días hábiles siguientes a la fecha en la que se reciban los documentos solicitados por la Empresa.
Hogarú se reserva el derecho de modificar lo indicado anteriormente sin previo aviso al Cliente y/o Usuario.