Hogarú ofrece tres planes de servicio diseñados para adaptarse a distintas necesidades. A continuación se describen las condiciones, beneficios y alcances de los planes disponibles: Básico, Estándar y Premium. Cada plan tiene características distintas en cuanto a asignación de profesionales, condiciones de pago y garantías aplicables.
PLAN BÁSICO
Beneficios:
- Puedes elegir el día y el horario.
- Asignación con una profesional de limpieza según disponibilidad.
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Sin preocupaciones: Nosotros nos encargamos de la carga prestacional, las afiliaciones a la seguridad social y su respectiva dotación.
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Política de cambios y cancelaciones: Los servicios incluidos en este plan conforman un paquete integral y no podrán modificarse, cancelarse parcialmente ni reprogramarse de manera individual, independientemente de que la orden haya sido pagada o se encuentre pendiente de pago.
En consecuencia, cualquier cancelación deberá realizarse sobre la totalidad de la orden o del plan contratado, según corresponda, y no sobre servicios específicos incluidos en este.
Que incluye:
- Limpieza profunda
- Lavado y planchado
- Cocina básica
No incluye:
- Asignación de una profesional fija.
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Compensaciones. En caso de cancelación por parte de la compañía, solo se devolverá el valor de los servicios no prestados.
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Flexibilidad en el pago: si reservas un servicio y no realizas el pago antes de las 10:00 a.m. del día anterior, este será cancelado. Para servicios reservados el mismo día, dispondrás de un plazo máximo de una (1) hora para efectuar el pago, de lo contrario, el servicio será cancelado.
PLAN ESTÁNDAR
Beneficios:
- Puedes elegir el día y el horario, sin permanencia obligatoria.
- Asignación con una misma profesional de limpieza recurrente según disponibilidad.
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Flexibilidad de pago: Puedes tomar nuestros servicios y pagarlos hasta 3 días después de emitida la respectiva factura.
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Política de cambios y cancelaciones: Podrás cancelar o modificar tus servicios con al menos doce (12) horas de anticipación al servicio agendado, vencido este plazo, no será posible realizar cambios.
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Sin preocupaciones: Nosotros nos encargamos de la carga prestacional, las afiliaciones a la seguridad social y su respectiva dotación.
Que incluye:
- Limpieza profunda
- Lavado y planchado
- Cocina básica
No incluye:
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Compensaciones: En caso de cancelación del servicio por parte de la compañía, solo se devolverá el valor de los servicios pagados y no prestados.
PLAN PREMIUM
Beneficios:
- Puedes elegir el día y el horario, sin permanencia obligatoria.
- Tendrás prioridad en la asignación y posibilidad de contar con profesionales de limpieza mejor calificadas.
- Asignación con una misma profesional de limpieza recurrente según disponibilidad.
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Flexibilidad de pago: Puedes tomar nuestros servicios y pagarlos hasta 25 días después de emitida la respectiva factura.
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Política de cambios y cancelaciones: Podrás cancelar o modificar tus servicios con al menos doce (12) horas de anticipación al servicio agendado; vencido este plazo, no será posible realizar cambios.
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Garantías por cancelación o retrasos:
- Si debemos cancelar tu servicio, recibirás la devolución total del dinero pagado y, adicionalmente, abonaremos a tu cuenta Hogaru créditos equivalentes al 100% del valor del servicio no prestado.
- Si nuestra profesional de limpieza llega con más de 1 hora de retraso y decides tomar el servicio, abonaremos a tu cuenta Hogaru créditos equivalentes al 100% del valor del servicio prestado.
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Sin preocupaciones: Nosotros nos encargamos de la carga prestacional, las afiliaciones a la seguridad social y su respectiva dotación.
Que incluye:
- Limpieza profunda
- Lavado y planchado
- Cocina básica
Condiciones para activación de planes
Para la activación de cualquier plan, el cliente deberá realizar el pago anticipado de la primera orden de servicios, independientemente del plan contratado.
Una vez ejecutada la Primera Orden, comenzarán a aplicarse las condiciones de pago propias del plan contratado en las siguientes órdenes de servicio. El incumplimiento del pago de la primera orden ocasionará la cancelación de los servicios contratados.
Derecho de retracto
El derecho de retracto aplicará únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana vigente. En todo caso, no procederá respecto de servicios ya prestados, iniciados o programados para ejecutarse dentro del término legal aplicable.
Las condiciones, beneficios y características de estos planes aquí descritos aplican de manera complementaria a los Términos y Condiciones generales del servicio, los cuales se encuentran publicados en nuestra página webwww.hogaru.com.